Программа Walmart «Лидеры устойчивого развития» может ввести клиентов в заблуждение, заставив их поверить в то, что некоторые очень неустойчивые продукты являются экологически безопасными, говорит бывший генеральный директор Seventh Generation.
Несколько дней назад я прочитал отчет Джоэла Маковера о программе Walmart для лидеров устойчивого развития. Изучив эту историю, я зашел в Интернет, чтобы проверить «лидеров устойчивого развития» в категории, которую я хорошо знаю, товары для дома, со времен моего руководства седьмым поколением.
Первый продукт, представленный Walmart: мягкая туалетная бумага Angel, 12 больших рулонов, туалетная бумага. Я щелкнул, чтобы прочитать подробности о продукте, которых почти нет. В продукте нет переработанного волокна до потребителя, нет волокна после потребления, нет волокна, сертифицированного Лесным попечительским советом, и нет альтернативного волокна. Более того, в характеристиках продукта даже не указано, как отбеливается волокно.
Продукт утверждает, что это большой рулон с 286 листами в рулоне. Рулоны Jumbo, как правило, более экологичны, потому что они уменьшают количество используемой упаковки, но, к сожалению, в случае с Angel Soft заявление безосновательно, поскольку, с моей точки зрения, в рулоне Jumbo должно быть не менее 400-500 листов. Пожалуйста, помните, я был тем парнем, который рекламировал 100-процентно переработанные и неотбеленные туалетные принадлежности в 1989 году в каталоге заказов по почте Seventh Generation.
Джоэл отмечает, что программа Sustainability Leaders далека от совершенства, и перечисляет причины этого. Трудно найти отсутствие прозрачности в отношении того, как они получили оценки устойчивости, и пояснительной информации. Кроме того, используемые критерии устойчивости не обязательно являются всеобъемлющими.
С другой стороны, я согласен с Джоэлом в том, что обнадеживает то, что Walmart, великий гигант розничной торговли 21-го века, пытается еще раз внедрить новый подход к устойчивому развитию. И я понимаю, что предполагаемая награда «Лидер устойчивого развития» присуждается в первую очередь компании Georgia Pacific, а не продукту.
Но самым большим недостатком этой логики является тот, который перевешивает все достоинства программы Sustainability Leaders: она сбивает с толку клиента. По сути, Walmart говорит: «Эй, покупатель Walmart, вот совершенно неустойчивый продукт от одного из наших предполагаемых лидеров устойчивого развития».
Ввод потребителей в заблуждение
Если клиенты даже обращают внимание на списки лидеров устойчивого развития Walmart и совершают покупки, основываясь на рейтинге компании - а давайте предположим, что они делают в этом случае, - эти потребители заблуждаются, думая, что они делают что-то положительное для нашей планеты, хотя на самом деле это, вероятно, не так. Как отмечалось выше, только в примере с туалетной бумагой продукт Georgia Pacific способствует истощению наших лесов и загрязнению окружающей среды химическими веществами.
Но экологичность - это нечто большее, чем состав продукта. Может показаться удивительным, что, по крайней мере, когда речь идет о товарах для дома, наибольший ущерб, наносимый окружающей среде, не обязательно связан с энергоемкостью цепочек поставок компании, экологичностью упаковки или даже процентом переработанного содержимого.. На самом деле это то, как продукт используется покупателем. Например, в случае с туалетной бумагой наибольшее влияние на самом деле оказывает тот факт, что мы спускаем воду после использования бумаги.
Так что же такое экологически чистый продукт?
Что действительно можно назвать устойчивым, так это то, что компания комплексно рассматривает весь жизненный цикл продукта, включая то, как потребитель использует продукт. Например, компания Unilever, которую я и многие другие теперь считают настоящим лидером в области устойчивого развития, разрабатывает новые насадки для душа и безводный шампунь, чтобы уменьшить воздействие душа на нехватку воды и изменение климата. По оценкам Unilever, 80 процентов воздействия их шампуней происходит, когда потребитель принимает душ, особенно выбросы парниковых газов, связанные с нагревом воды.
Возможно, Georgia Pacific, чтобы соответствовать своему званию лидера устойчивого развития, присвоенному Walmart, может взять пример с Unilever, использовать свои ресурсы исследований и разработок и создать новую линию туалетной бумаги, которая действительно экологически безопасна - из используемых материалов. путь вниз по цепочке создания стоимости к использованию воды потребителем.
В противном случае, должен сказать, это серьезный случай гринвошинга со стороны Walmart.
Прежде чем мы получим какие-то осуществимые инновации в устойчивых продуктах, мы должны четко понимать, что именно мы подразумеваем под устойчивым - и первое, с чего нужно начать, - это ориентация на потребительское использование.