Возможно, лучшим доказательством того, что данная маркетинговая технология достигла зрелости и получила широкое признание потребителей, является ее способность стимулировать конверсионные действия на каждом этапе покупательского цикла. Согласно отчету Criteo о состоянии мобильной коммерции за четвертый квартал 2015 года, мобильные приложения делают именно это, по крайней мере, для розничных продавцов в США. Предоставляя онлайн-покупателям более подробную и актуальную информацию о продукте и четкий путь к покупке, мобильные приложения превосходят мобильные веб-браузеры и даже настольные компьютеры, становясь предпочтительным методом онлайн-торговли, особенно мобильной.
На мой взгляд, вот два основных вывода отчета: 1) для ведущих розничных продавцов мобильные устройства становятся доминирующей силой в быстрорастущей экосистеме электронной коммерции, и 2) специализированные приложения для покупок превосходят мобильный Интернет по каждую точку конверсии, от первоначального просмотра продукта до окончательной продажи.
Но как мы туда попали?
Электронная коммерция на подъеме
История начинается с неуклонного роста электронной коммерции в обширном розничном ландшафте США. Недавно опубликованные данные по розничной торговле Министерства торговли США показывают, что онлайн-продажи составили более половины общего роста розничных продаж в 2015 году. И это еще не половина. Если вычесть товары, которые обычно не покупаются в Интернете, такие как топливо и автомобили, электронная коммерция составила практически весь рост розничных продаж в 2015 году. Вот некоторые важные выводы из данных Commerce:
- Онлайн-продажи в 2015 году составили 341,7 млрд долларов, что на 14,6% больше, чем в 2014 году, когда они составляли 298,3 млрд долларов; это связано с тем, что общий объем розничных продаж вырос всего на 1,4% в годовом исчислении.
- Интернет-продажи в четвертом квартале достигли $89,08 млрд, что на 14,7% больше, чем $77,66 млрд годом ранее.
- Онлайн-продажи составили 7,3% от общего объема розничных продаж в 2015 году по сравнению с 6,4% в 2014 году, а электронная коммерция составила 66,4% от общего роста розничных продаж.
Стоит отметить, что электронная коммерция, составляющая 341 миллиард долларов, по-прежнему составляет относительно небольшую долю (7,3%) от общего объема продаж в США. розничные продажи ($4,69 трлн). Однако с учетом того, что в 2015 году на долю электронной коммерции приходилось две трети всех доходов розничной торговли, тенденция безошибочна: электронная коммерция стала двигателем роста розничной торговли.
mCommerce продвигает электронную коммерцию
Если электронная коммерция - это будущее розничной торговли, похоже, она будет определяться мобильной коммерцией. Согласно данным Hooklogic за праздничный сезон 2015 года, на мобильную коммерцию приходилось более 50% всего трафика сайта электронной коммерции. Переход к мобильной коммерции, вероятно, продолжится быстрыми темпами в ближайшие годы, чему будет способствовать более высокий уровень глобального проникновения смартфонов. Эта точка зрения подтверждается недавним глобальным мобильным исследованием eMarketer/Tune, которое прогнозирует, что к 2020 году 80% населения мира, или примерно 6,5 миллиарда человек, будут владеть смартфоном.
Мобильные приложения доминируют в мобильной коммерции
Выводы отчета Criteo подчеркивают третью новую реальность для ритейлеров, а именно то, что рост электронной коммерции все больше определяется мобильной коммерцией, а самым эффективным инструментом мобильной коммерции для ритейлеров являются мобильные приложения. Комментируя отчет в статье для Marketing Land, Грег Стерлинг предложил следующее меткое резюме:
"Возможно, самый интересный вывод в отчете заключается в том, что розничные продавцы с успешными приложениями обеспечивают более высокие объемы мобильной коммерции, чем в среднем. мобильные покупатели гораздо активнее и чаще совершают конверсии, чем пользователи мобильных веб-сайтов. Согласно отчету, коэффициент конверсии приложений был на 120% выше, чем конверсия мобильных браузеров, а также выше, чем конверсий настольных компьютеров."
Что касается успешных мобильных приложений, в отчете Criteo четко прослеживается связь между качеством обслуживания клиентов, вовлеченностью и конверсией.
Розничные приложения, в которых основной упор делается на качество обслуживания клиентов, т.е. которые могут предоставить покупателям релевантные и полезные продукты и четкий путь к покупке, как правило, имеют более высокий уровень взаимодействия с клиентами и более высокие показатели конверсии, чем мобильные веб-сайты или настольные компьютеры. Кроме того, новые технологии, такие как глубинные ссылки и мобильный ретаргетинг, могут помочь ритейлерам обеспечить устойчивое взаимодействие и транзакции в своих приложениях.
Действительно, более высокие темпы принятия мобильных приложений создадут (уже создают) больший спрос на методы SEO, ориентированные на приложения, такие как индексация приложений и глубокие ссылки, поскольку мы неумолимо движемся к поисковой экосистеме, в которой доминируют мобильные приложения. Те, кто заинтересован в том, чтобы узнать больше о поисковой оптимизации приложений, должны ознакомиться с подробной статьей, которую я написал на эту тему.
Отчет Criteo также показал, что при прямом сравнении с мобильными браузерами приложения доминируют на каждом этапе воронки продаж. В частности, пользователи приложений просматривают почти в четыре раза больше продуктов, чем пользователи мобильного Интернета, и почти в два раза чаще добавляют товары в свою корзину в приложении, чем в мобильном браузере.
Наконец, стоит отметить, что мобильные приложения также приносят больше дохода за транзакцию, чем мобильные браузеры или настольные компьютеры, хотя разница относительно невелика (мобильные приложения=102 доллара; рабочий стол=100 долларов; браузер=92 доллара).
Будущее мобильной коммерции
В целом, результаты отчета Criteo показывают, что мобильная коммерция будет продолжать продвигать электронную коммерцию. Доля мобильных транзакций уже приближается к паритету с настольными компьютерами, и ожидается, что эта тенденция будет продолжаться, поскольку ведущие розничные продавцы создают удобные для клиентов мобильные веб-сайты и приложения для управления транзакциями. Мобильные приложения, в частности, быстро становятся важным каналом розничных транзакций, который будет продолжать совершенствоваться по мере того, как в отрасли внедряются передовые методы повышения коэффициента конверсии и средней стоимости заказов.
Все очень аккуратно и аккуратно, но действительно ли будущее электронной коммерции и, соответственно, мобильной коммерции полностью зависит от мобильных приложений? Дни мобильного браузера сочтены?
Как и во многих других вещах в жизни, я считаю, что ответ лежит где-то посередине, поскольку ведущие розничные продавцы переходят на использование множества новых технологий - от глубоких ссылок до индексации приложений в ведущих поисковых системах, таких как Google, - чтобы обеспечить беспрепятственный, интуитивно понятный и контекстно-зависимый опыт покупок для потребителей как средство облегчения пути к покупке и повышения удержания клиентов. Со временем, я думаю, мы увидим фактическое слияние - или конвергенцию, если хотите - мобильных приложений и мобильного Интернета, по крайней мере, с точки зрения конечного пользователя.
В сообщении в блоге компании генеральный директор TUNE Питер Гамильтон хорошо резюмирует это понятие:
"В 2016 году мы увидим оптимизированный веб-интерфейс, который сначала упростит путь к покупке, а затем расширит возможности приложения. Интернет помогает избежать барьеров в магазине приложений, а приложения помогают удерживать клиентов. чтобы развиваться, они приобретают больше качеств другого, пока разница не станет почти неразличимой."
Я бы сказал, что это правильно. Тем не менее, если вы являетесь розничным продавцом, готовым принять выводы Criteo за чистую монету, трудно отрицать конверсионную силу мобильных приложений.
Follow @chrshorton