Время и деньги правительства можно было бы лучше использовать для поддержки таких инноваций в таких компаниях, как Google, а не потворствовать кислому винограду нескольких завистливых конкурентов, которые сами сообщают о невероятных историях успеха.
“Представьте себе будущее коммуникаций: каждый дом подключен через кабельное телевидение, кнопочный телефон и видеокассету практически к каждому банку информационного поиска в стране; каждый гражданин способен эффективно получить ответ на каждый вопрос, решение каждой проблемы».
Если убрать устаревшие упоминания о кнопочных телефонах и видеокассетах, то легко можно представить, что приведенная выше цитата исходила от основателей Google. Или, если уж на то пошло, от основателей какой-либо поисковой системы.
Тем не менее, цитата взята непосредственно из специального выпуска журнала Journal of Broadcasting and Electronic Media за 1976 год с заголовком: «Стратегии удовлетворения потребностей человека в информации: информация или коммуникация?»
Практики в области коммуникаций и исследователи в области радиовещания, журналистики, библиотечного дела и других профессий, занимающихся распространением информации, прилагают огромные усилия для разработки более крупных систем поиска информации, способных обрабатывать больше информации, говорится в журнале. Информация, похоже, была ключевым понятием 1970-х годов. «Ответ на каждый вопрос, решение каждой проблемы» было основой информационных потребностей человека.
Авторы никогда не могли себе представить, что решение в не столь отдаленном будущем будет суммировано этими двумя словами:
Загуглите!
С самого первого дня миссия Google заключалась в том, чтобы «организовать мировую информацию и сделать ее общедоступной и полезной». Возможно, это не совсем оригинальная идея, поскольку аналогичная мысль возникла у профессора Ванневара Буша еще в 1945 году, когда он утверждал в Atlantic Monthly, что «поскольку люди отвернулись от войны, научные усилия должны перейти от повышения физических способностей к тому, чтобы сделать все ранее собранные человеческие знания более доступными.”
Проще говоря, Google не был создан специально для привлечения трафика на веб-сайты, как некоторые думают. Он был создан для того, чтобы давать знания и давать ответы. Да, чтобы удовлетворить потребность человека в информации.
Колоссальные, ошеломляюще огромные цифры
Ни одна другая компания не исследовала Интернет так тщательно, пытаясь собрать и каталогизировать свой контент. Недавно выдающийся инженер Google Мэтт Каттс официально заявил: «Google обнаружил 30 триллионов URL-адресов. Добавив: «Google сканирует 20 миллиардов страниц в день» и «в месяц выполняется 100 миллиардов поисковых запросов».
Тридцать триллионов URL-адресов - это, мягко говоря, гигантская цифра. Тем не менее, он представляет собой лишь часть всей (экспоненциально растущей) всемирной паутины. Мало того, тот факт, что Google увидел эти URL-адреса, не означает, что он просканировал и проиндексировал этот контент (или что он когда-либо будет).
Очень важно понимать, что Google не имеет доступа ко всему контенту во всемирной паутине. А учитывая скорость, с которой конечные пользователи сейчас генерируют контент, и ограничения, которые протокол Всемирной паутины накладывает на сканирование, маловероятно, что это когда-либо произойдет.
Короче говоря, Google - это ворота к той части Интернета, которую ему удалось проиндексировать. Это не ворота во всю сеть.
И если посмотреть еще на что-то другое: из 100 миллиардов поисковых запросов, выполняемых в Google каждый месяц, сколько из них являются «информационными запросами» по сравнению с коммерческими или реальными «покупочными» запросами?
Учёные в области информационного поиска и профессиональные маркетологи понимают важность определения «намерения» пользователя, стоящего за запросом веб-поисковика. В ходе исследования «Классификация веб-запросов по темам и намерениям пользователя» было обнаружено, что общая разбивка поисковых запросов для поисковых систем выглядит следующим образом:
- 50 процентов информационных запросов.
- 30 процентов навигационных запросов.
- 10 процентов запросов о продуктах.
- 10 процентов запросов на услуги.
Я проверил эти результаты напрямую с помощью Google, и это сопоставляется с собственными внутренними исследованиями. Оказывается, только 30 процентов всех поисковых запросов запускают рекламу (как вы понимаете, Google получает большую часть своего дохода от рекламы за счет запросов, связанных с продуктами и услугами).
Итак, это факт: больше людей используют Google для удовлетворения информационных потребностей, чем для покупок.
На самом деле, когда дело доходит до покупок, Google играет в догонялки. Умопомрачительные цифры - это одно, но есть кое-что еще, что попадает в категорию Всемирной паутины, ошеломляющую для меня. И именно заявители поддерживают и мотивируют расследование Федеральной торговой комиссии в отношении Google, и в то же время сообщают инвесторам и заинтересованным сторонам о невероятных историях успеха.
Бесплатно для конечного пользователя Google предоставляет огромное количество информации, вероятно, непостижимой по своей широте и глубине для ученых-информатиков, цитируемых в начале этой статьи. Это технологический подарок, который продолжает преподносить глобальному, жаждущему информации обществу.
Это уникальная комбинированная филантропическая и коммерческая бизнес-модель «сначала дай, потом возьми». Именно это делает Google более популярным онлайн-ресурсом, чем большинство жалобщиков, поддерживающих Федеральную торговую комиссию (все берут, но не дают).
Конечные пользователи требуют более богатого опыта
Пользователь Интернета 2.0, постоянно подключенный к Интернету, имеет гораздо более сложные информационные потребности. И эти потребности часто лучше удовлетворяются более богатым опытом, чем просто синяя ссылка и веб-страница.
Если конечный пользователь хочет, например, специально выучить танцевальные шаги под «Чарльстон», то видео является гораздо более полезным информационным ресурсом, чем текстовая веб-страница. Изображение будет лучшим результатом для тех, кто хочет знать, как выглядит снежинка под микроскопом. И аудиофайл будет лучшим результатом для тех, кто хочет научиться настраивать гитару.
И да, время от времени запрос, связанный с коммерцией или покупками, возвращает собственные продукты или услуги Google в этом более богатом наборе результатов. Но независимо от того, где они находятся в рейтинге, в обмен на миллиарды запросов, удовлетворенных без какой-либо коммерческой подоплеки, почему бы и нет?
Как я уже говорил ранее, почему бы Google не получить кусок коммерческого пирога, который был создан для всех онлайн-бизнесов как побочный продукт ее собственного успеха в поиске информации в Интернете?
Фактически, конечный пользователь теперь ожидает гораздо более богатого опыта от всех поисковых систем. Интересно отметить, что хотя Google был первым, кто применил этот мультимодальный/универсальный подход к поиску, на момент написания этой статьи Microsoft вернула большее количество результатов «смешанного» типа. Еще более интересен тот факт, что одна из основных жалоб Microsoft в Федеральную торговую комиссию по поводу Google связана именно с этой причиной.
Поиск в Интернете - далеко не решенная проблема. Google, возможно, более продвинут в своих усилиях разобраться в этом нескончаемом цифровом потоке. Но его способность удовлетворить растущий персонализированный поиск по типу «консьержей», о котором возвещает Siri, также находится под угрозой, поэтому, как и его конкуренты, Google смотрит на Siri, и именно поэтому, как и его конкуренты, Google смотрит на увлекательны и другие способы удовлетворения человеческой потребности в информации.
По моему мнению, время и деньги правительства можно было бы лучше использовать для поддержки такого рода инноваций в таких компаниях, как Google, а не потворствовать кислому винограду нескольких завистливых конкурентов.