Это официально: социальные сети проникают во все отделы и функции компании. Пресс-секретарь - один из тех людей, которые определенно могут извлечь выгоду из социальных сетей. Давайте посмотрим на обязанности пресс-секретаря и на то, чем могут быть полезны социальные сети. Ключ заключается в мониторинге, но нет необходимости следить за социальными сетями 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Инструмент может отправлять вам автоматические уведомления по электронной почте всякий раз, когда появляется что-то интересное или когда назревает кризис.
Распространяйте информацию и следите за результатами/реакцией
Ваш бренд или организация должны сделать объявление, поэтому вы организуете официальное объявление для прессы. Газеты и блоги, вероятно, сообщат об объявлении. Как только новость выйдет, люди начнут обсуждать ее в социальных сетях. Вы можете легко отслеживать все, что было опубликовано и сказано в Интернете, с помощью инструмента мониторинга.
Если ваш бренд уже использует инструмент, вы можете легко настроить фильтр в теме о вашем бренде, чтобы извлечь все о пресс-анонсе. Затем вы можете включить автоматические электронные письма всякий раз, когда что-то говорится об этом. Следование этому имеет несколько преимуществ: вы смотрите и учитесь (если, например, люди склонны неправильно интерпретировать информацию), и вы можете отреагировать заранее, если это необходимо.
Создавайте и поддерживайте контакты с прессой
Большинство, если не все, журналисты активны в социальных сетях. Они вынуждены это делать, потому что в настоящее время пользователи Twitter почти всегда опережают газеты в освещении последних новостей. Построение и поддержание хороших отношений с этими журналистами часто проще через социальные сети. Вы можете получать оповещения по электронной почте всякий раз, когда журналист упоминает ваш бренд, пресс-релиз или даже вашу отрасль. Убедитесь, что вы взаимодействуете с ними время от времени: они будут помнить ваше имя, и это хорошо для известности вашего бренда. Чем лучше они знают ваш бренд, тем больше их интересуют ваши сообщения для прессы.
Следите за своей репутацией и своевременно реагируйте на кризис
Люди постоянно делятся в социальных сетях своим мнением о самых разных вещах, и ваш бренд или организация может быть одним из них. Пресс-секретарь не обязан реагировать на эти сообщения (это скорее задача менеджеров сообщества или службы поддержки клиентов), но он должен быть в курсе их во время кризиса. Негативный комментарий может взорвать ваш бренд, если он станет вирусным. Как официальный представитель, вы можете получать оповещения по электронной почте всякий раз, когда назревает кризис. При необходимости вы можете быть на шаг впереди распространения комментария с официальным сообщением для прессы.