У меня есть друг, который возглавляет команду юристов, специализирующихся в сфере PR.
Майкл Ласки и его команда в Davis & Gilbert знают все и вся, что нужно знать о законе и PR, и они следят за тем, что происходит в социальном пространстве, с юридической точки зрения.
Всякий раз, когда возникает проблема с ведением бизнеса в Интернете (сотрудники делают расистские замечания в своих личных социальных сетях, раскрытие информации и прозрачность, поддельные отзывы и т. д.), я звоню ему.
Одно дело знать коммерческое право. Очень важно знать, как это повлияет на ваши услуги.
Fake Reviewers Target of NY Sting
Все мы знаем, что это плохо, когда сотрудники и друзья, не являющиеся клиентами, пишут отзывы о наших продуктах и услугах в Интернете. И все же…
Генеральная прокуратура Нью-Йорка только что завершила годичное «дело», в ходе которого они оштрафовали 19 компаний на сумму более 350 000 долларов США за написание поддельных отзывов.
Ласки освещает эту проблему в недавней статье PR Week под названием «Генеральный прокурор Нью-Йорка ставит астротурферов на колени».
Иск распространялся не только на организации, опубликовавшие поддельные отзывы, но и на агентства, которые с ними работали.
Личная история
В 2006 году у нас был клиент, который выпустил приложение. Они были в восторге от этого, но не добились никаких успехов в магазине приложений iTunes.
Одна из наших молодых специалистов, которая ежедневно работала с клиентом, однажды днем пришла ко мне в офис и сказала, что ее попросили написать отзыв о приложении в магазине… и клиент хотел, чтобы все мы сделали то же самое.
В то время астротурфинг и поддельные отзывы не считались незаконными, но мы знали достаточно, чтобы понимать, что это неэтично.
Мы сказали клиенту, что не будем этого делать для него, и он нас уволил.
Думаю, это сэкономило нам немало денег на штрафах!
Остерегайтесь пиар-фирм
Несмотря на то, что PR-агентства не были целью этого конкретного расследования, об этом следует знать и проявлять осторожность, когда или если вас просят написать отзывы от имени клиента.
Генеральная прокуратура Нью-Йорка представилась клиентом нескольких SEO-компаний и обнаружила, что они платят фрилансерам по всему миру от 1 до 10 долларов за каждый опубликованный отзыв.
Нередко можно услышать о фирмах по связям с общественностью, которые создают рекламные кампании или занимаются астротурфингом. Знайте, что если ваша фирма участвует в таких практиках, вы можете быть следующим.
Не знаю, как вы, но я не хочу раздавать сотни тысяч долларов за то, чего можно так легко избежать.
Избегайте поддельных отзывов
Закон иногда бывает очень расплывчатым, а общество по-прежнему остается Диким, Диким Западом, поэтому трудно понять, что правильно, а что нет.
Если вы не можете использовать свой моральный компас в качестве ориентира, потому что ваши руководители или клиенты просят вас сделать что-то, что нарушает его, Ласки предлагает следующие четыре вещи, которые помогут вам доказать свою правоту.
- Ознакомьтесь с условиями предоставления услуг Это все куча юридической чепухи, и я рискну предположить, что большинство из нас загружают приложения и используют сайты после того, как согласились с их условиями. услуг, но на самом деле не читайте их. Ваша работа как специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы не только читать их, но и понимать их, чтобы не нарушать их.
- Знайте, с кем вы работаете Если ваши клиенты, кто-либо из вашей команды или фрилансеры, которых вы нанимаете для работы с клиентами, участвуют в поддельных отзывах, вы можете быть привлечены к ответственности. Этот меня немного пугает. Хорошо обращать внимание на отзывы, опубликованные от имени ваших клиентов, и высказываться, если что-то кажется подозрительным.
- Сделайте ваши контракты четкими. Ласки говорит, что пункта о возмещении убытков может быть недостаточно, потому что он может не распространяться на ложную или вводящую в заблуждение информацию. Поговорите со своим адвокатом о том, что должно быть включено, чтобы защитить вас, если кто-то сделает это без вашего ведома.
- Защитите свою репутацию Лучше всего об этом сказал Уоррен Баффет: «Если вы потеряете деньги для фирмы, я отнесусь с пониманием. Если вы потеряете репутацию фирмы, я будет безжалостным». В PR-бизнесе все, что у нас есть, - это наша репутация. Если ваша запятнана, вам будет очень трудно продолжать привлекать лучших клиентов или получить следующую работу, которую вы жаждете получить.
Все, что нужно, это немного здравого смысла и кахоны, чтобы подойти и сказать: «Это неправильно».
Да, это может стоить вам одного или двух клиентов, и хотя это болезненно в краткосрочной перспективе, это намного меньше, чем стать объектом расследования генерального прокурора.