Помимо наблюдения за тем, как европейцы садят космические зонды на кометы, я не могу придумать ничего более приятного, чем изучать данные об использовании мобильных устройств в праздничный сезон. Последнее мне представилась возможность благодаря новому исследованию, проведенному Burst Media и Rhythm NewMedia, в котором основное внимание уделяется тому, как потребители используют мобильные устройства при совершении покупок в обычных магазинах. Помимо того, что это потрясающе хорошо читаемое исследование, оно предлагает прямые и неподтвержденные доказательства растущей связи между использованием мобильных устройств и покупательским намерением среди потребителей в США. Давайте покопаемся…
Большинство покупателей в цифровом формате; Использование настольных компьютеров сократилось, использование мобильных устройств увеличилось
Во-первых, результаты исследования предоставляют еще одно анекдотическое доказательство того, что подавляющее большинство потребителей в США стали совершать покупки онлайн в отпуске. Фактически, 85,7% респондентов сообщают об использовании цифровых каналов для поиска и/или покупки праздничных товаров и подарков; среди них почти три четверти (77,4%) в конечном итоге совершат праздничную покупку в Интернете. Таким образом, похоже, что американские потребители переходят на цифровые технологии на праздники. Но станут ли они мобильными?
Ответ однозначно да.
Более половины (53,4%) респондентов говорят, что они будут использовать планшет и/или смартфон для выхода в Интернет, изучения и/или покупки товаров в этот праздничный сезон, в то время как более трети (34,2%) респондентов использовать смартфон и/или планшет для совершения покупок. Ожидайте, что в этот праздничный сезон вы будете использовать свои мобильные устройства чаще, чем в прошлый.
Возможно, наиболее важно то, что треть (33,3%) этих мобильных покупателей будут покупать праздничные подарки непосредственно на своих мобильных устройствах. Также, по-видимому, существует тесная связь между мобильными покупками и более высоким доходом: 70,3% респондентов сообщают, что доход домохозяйства превышает 100 000 долларов США, и планируют использовать мобильное устройство для совершения покупок к праздникам.
Хотя использование ноутбуков остается высоким на уровне 45,1%, ожидается, что использование настольных компьютеров для праздничных покупок резко снизится по сравнению с уровнем 2013 года, и только 32,7% респондентов сообщили, что планируют использовать настольные компьютеры для онлайн-покупок к праздникам, по сравнению с до 47,8% в 2013 году. Вероятно, можно с уверенностью предположить, что это снижение продолжится в ближайшие годы, особенно если учесть, что только 23,2% 18-34-летних используют настольные компьютеры для онлайн-покупок к праздникам.
Связь между использованием мобильных устройств и покупательским намерением
Для меня наиболее интересным аспектом исследования являются данные, которые помогают нам лучше понять, что покупатели на самом деле делают на своих мобильных устройствах в магазине. Так что же они делают? Видимо, всевозможные действия, которые прямо или косвенно связаны с намерением совершить покупку:
- Доступ к купонам/акциям – 34% мужчин и 60% женщин. Давайте, джентльмены, купим купоны! Эта информация хорошо коррелирует с данными учетной записи программы лояльности (ниже).
- Исследовать/сравнить цены брендов – 47% мужчин; 41% женщин.
- Исследовать/сравнить характеристики - 51% мужчин; 35% женщин.
- Исследовать/сравнить отзывы - 50% мужчин; 34% женщин. Наряду со статистикой «исследовать/сравнить функции» выше, это меня немного удивило. Как правило, я всегда считала мужчин более импульсивными покупателями, чем женщин.
- Доступ к учетной записи лояльности - 14% мужчин, 30% женщин - я не знаю, говорит ли это о том, что мы, мужчины, просто ленивы, или что женщины склонны быть более лояльными, чем мужчины, по крайней мере, когда дело доходит до к брендам. Возможно и то и другое.
- Доступ к социальным сетям - 6% мужчин 8% женщин. Это меня немного удивило; Я бы подумал, что это гораздо большее число. Не знаю, что здесь происходит.
- Пользуются цифровыми платежами - 14% мужчин; 11% женщин. Эти низкие цифры могут быть больше связаны с неравномерным принятием продавцом бесконтактных мобильных платежей в большей степени, чем с чем-либо еще. Трудно сказать.
В целом исследование показало, что примерно половина (50,1%) мужчин и женщин (50,6%) используют мобильные устройства в торговых точках для принятия решений о покупке. Неудивительно, что это число возрастает до 58% респондентов, сообщающих о семейном доходе в 100 000 долларов и более.
NB Розничные продавцы: Push-уведомления работают
Я часто задавался вопросом об эффективности push-уведомлений в магазине. По крайней мере, согласно этому исследованию, push-уведомления, полученные в физических торговых точках, действительно стимулируют розничные покупки. Более трех четвертей (76,8%) респондентов, которые сообщают о получении мобильных push-уведомлений о рекламных акциях в магазине, читают их, а 67,2% полностью их используют. Интересно, что исследование показало, что мужчины чаще, чем женщины (74,8% против 63,6%), используют эти стимулы или действуют в соответствии со специальными предложениями или сделками. Это не может быть дальше от правды в моем доме…
Что делать с данными
Исследование Burst Media/Rhythem NewMedia завершается рядом полезных рекомендаций для брендов, пытающихся установить контакт с мобильными праздничными покупателями, начиная от внедрения веб-сайтов и мобильных приложений, оптимизированных для мобильных устройств, и заканчивая мобильной рекламой и геотаргетингом. которые используют такие технологии, как геозоны и маяки в магазине.
Хотя все это полезные тактики и инструменты, наиболее фундаментальным элементом интегрированной стратегии цифрового маркетинга, ориентированной на мобильные устройства, является наличие бизнес-сайта, оптимизированного для мобильных устройств. Чтобы установить связь с современными многоканальными потребителями, использующими множество устройств и конвертировать их, ваш бизнес-сайт должен предоставлять посетителям беспрепятственный пользовательский интерфейс независимо от того, на каком устройстве и платформе они находятся. Адаптивный веб-дизайн (RWD) делает это, устраняя необходимость в отдельном мобильном сайте. С помощью RWD вы можете поддерживать целостность бренда, доставляя последовательное сообщение любому веб-пользователю; вы можете обеспечить целостный пользовательский опыт, ориентированный на людей, а не на устройства.
Согласно фактам, указывающим на то, что покупательское поведение в отпуске становится все более ориентированным на мобильные устройства, оптимизация вашего веб-сайта для всех устройств может оказаться не такой уж плохой идеей.