Отчасти благодаря более широкому доступу к Интернету и мобильным устройствам использование социальных сетей продолжает расширяться и становиться все более изощренным. Интересным побочным продуктом этого роста является появление системы классификации социальных сетей, основанной в основном на функциональности, а не на демографических характеристиках пользователей.
Вот мой взгляд на то, как крупные сайты вписываются в новую социальную таксономию и что это значит для вашего бизнеса.
LinkedIn - Linkedin, социальная сеть для общения, стала местом, где пользователи Интернета могут устанавливать новые (и укреплять старые) деловые связи. С более чем 175 миллионами участников в более чем 200 странах можно с уверенностью сказать, что LinkedIn представляет собой крупнейший сетевой ресурс для бизнеса в мире.
LinkedIn - это все о связях. Люди используют прошлые и настоящие связи для расширения своей деловой сети. Эти связи часто основаны на общем опыте, будь то деловой или личный. Например, я могу связаться со старым школьным товарищем из другой отрасли, с которой я никогда не имел дела, или я могу связаться с новым контактом, с которым я познакомился на недавнем сетевом мероприятии.
Ключевым моментом является то, что, независимо от характера отношений, все мои связи в LinkedIn имеют деловой контекст. Я не связывался со своим старым школьным товарищем в LinkedIn, чтобы поболтать о старых добрых деньках (я могу сделать это на Facebook); Я связался, потому что я думаю, что отношения могут служить прямой или косвенной деловой цели либо сейчас, либо когда-нибудь в будущем.
Twitter – Твиттер предназначен для общения в реальном времени, независимо от того, используется ли он для бизнеса или для личных целей. С помощью Twitter компании могут делиться контентом с подписчиками через поток твитов в реальном времени. Это может быть информационный, рекламный или развлекательный характер; объединяющим фактором является непосредственность. Твиттер лаконичен (не более 140 символов) и не имеет визуального оформления. Из-за этого многие бренды используют Twitter в качестве быстрого и грязного решения для обслуживания входящих и исходящих клиентов в режиме реального времени. Предприятия могут предлагать своим клиентам немедленный ответ, отправляя вопросы, решая жалобы и собирая отзывы.
Учитывая экспоненциальный характер твитов, Twitter также отлично подходит для продвижения бизнеса. Например, если компания публикует информацию о популярном новом продукте нашего сервиса своим подписчикам в Твиттере, заинтересованные получатели, скорее всего, ретвитят ее своим подписчикам, создавая простую, экономически эффективную и экспоненциальную рекламную кампанию.
Facebook- Если Twitter - это общение в режиме реального времени, то Facebook - это общение в широком смысле. В мире существует почти 1 миллиард учетных записей Facebook, и около 550 миллионов активных пользователей ежедневно делятся более чем 8 миллиардами единиц контента каждый день (этот кладезь контента растет быстрыми темпами: в прошлом году Facebook ежедневно загружал контент в 4 миллиарда).
Facebook создан для того, чтобы люди общались и делились идеями, мыслями, обновлениями, планами, понятиями, аргументами, убеждениями, фотографиями, видео, ссылками, письменными материалами – короче говоря, почти всем и вся.
Его огромная база в сочетании с огромным количеством контента, который пользователи загружают на сайт каждый день, делает Facebook таким ценным. Со всеми этими данными социальный гигант может предложить маркетологам беспрецедентный таргетинг рекламы. Facebook все еще решает, как наиболее эффективно монетизировать все эти данные, особенно с учетом того, что большинство пользователей заходят на сайт с мобильных устройств. Однако со временем это произойдет, и когда это произойдет, берегитесь.
Учитывая огромную базу пользователей/контента, на которую можно опереться, Facebook - отличное место для таргетинга рекламы. Я не согласен с мнением, что это хорошо только для компаний, занимающихся B2C. Я призываю вас найти много маркетологов / деловых людей B2B, у которых нет учетной записи Facebook. Это важно, потому что в современном Интернете ничего не сегментировано. Например, если я являюсь покупателем Nordstrom, а моему другу понравилась спонсируемая история о новой крутой паре обуви от небольшой компании, пытающейся найти более широкое распространение, я, вероятно, проверю ее.
Я верю в мантру о том, что Facebook способствует лояльности к бренду. Люди следят за брендами на Facebook, потому что им либо а) нравится продукт, и/или б) они ищут специальную скидку, купон или рекламную акцию. Оба являются формами лояльности к бренду - я редко ищу купон от бренда, который мне не нравится.
Итог: (почти) все на этом - наши клиенты, ваши потенциальные клиенты, клиенты вашей мечты. Тебе тоже нужно быть таким.
Google Plus (также известный как Google+, G+)- Аномальный новичок в Интернете, Google+ имеет, мягко говоря, пеструю историю. Как следует из многообразия вариантов написания, Google + - это социальная сеть, которая ищет свою личность. Имея 150 миллионов активных пользователей (по данным Google от 28 июняth), G+, похоже, становится инструментом социального бизнеса для инсайдеров индустрии маркетинговых технологий и компаний-первопроходцев, стремящихся воспользоваться преимуществами. из его все более ощутимых преимуществ SEO.
В функциональном смысле это почти как гибрид Twitter/Facebook/Pinterest (визуальная новостная лента для обмена в социальных сетях). Лично я люблю Google+, в основном за простоту и удобство его полной интеграции с бесчисленным множеством сервисов Google. Тем не менее, я должен признать, что это немного жуткое ощущение «Куда делись все люди», что особенно очевидно, когда вы смотрите на коэффициенты социальных сетей любой крупной истории в Интернете (например: Facebook-1005, Twitter-2342, LinkedIn- 983, G+- 27).
Было бы слишком легко осуждать G+ хотя бы по той причине, что это представляет собой (по крайней мере, на сегодняшний день) редкую неудачу со стороны (Google) Империи (они не всегда могут быть правы… они могут?).
С моей стороны, это было бы неискренним: я думаю, что Google+ - отличная платформа, которая может похвастаться множеством интересных функций, которых другие социальные сайты (включая Facebook) просто не имеют. Кроме того, это одно из немногих мест, оставшихся в сфере социальных сетей, где нет случайных платных объявлений, засоряющих пользовательский интерфейс (конечно, оно показывает рекламу, которую все в ваших кругах поставили +1, но вам должно нравиться что, поскольку они являются рекомендациями от друзей и семьи и т. д., видимо, Google не встретил моих друзей и семью).
Pinterest - Сотрудничество и близость - два слова, которые я бы использовал для описания Pinterest. На основе общего сходства люди со всего мира совместно «прикрепляют» фотографии и видео к виртуальным доскам объявлений. Таким образом, Pinterest отличается от любой другой крупной социальной сети.
Что бы он ни делал, он работает. Сайт социальных пинов продемонстрировал стремительный рост - с 700 000 пользователей только в прошлом году до 20 миллионов сегодня. Сайт достиг этого, не будучи полностью открытым для публики: всего несколько дней назад Pinterest был сайтом только по приглашению.
Pinterest - это визуальные связи. Бешеный энтузиазм его пользовательской базы предполагает, что визуальное действительно является более эмоциональным средством. Тот факт, что каждый четвертый потребитель тратит меньше времени на другие социальные сайты в пользу Pinterest, подчеркивает этот момент. Более того, большинство потребителей сейчас используют мобильные устройства для доступа к социальным сетям, а мобильные устройства отдают предпочтение визуальным.
Бренды обнаруживают, что присутствие на Pinterest приводит к продажам. Примерно 25% потребителей сообщили о покупке продукта или услуги после того, как обнаружили их на Pinterest. И это не все женщины: недавний опрос Compete показал, что 37% мужчин купили товар или услугу, увидев их на Pinterest, в отличие от всего 17% женщин..
Бизнес должен относиться ко всем этим данным и к Pinterest более серьезно. Я твердо верю, что Pinterest должен быть в арсенале каждого маркетолога. Я даже написал пост о том, как это сделать.
YouTube- С более чем 800 000 пользователей в месяц, загружающих более часа видео в секунду, YouTube – это Google, у которого уже есть самая эффективная социальная сеть. Поскольку мир становится все более визуальным благодаря повсеместному распространению мобильных устройств, YouTube актуален как никогда.
Для брендов YouTube - это визуальное продвижение и взаимодействие. Компании используют видео для развлечения, информирования и, конечно же, продвижения.eMarketer прогнозирует, что в 2012 году расходы на рекламу в онлайн-видео достигнут 3,1 миллиарда, что на 54% больше, чем в прошлом году. Почему популярность? По мере того, как пользователи Интернета все больше привыкают к просмотру видеоконтента на настольных компьютерах, ноутбуках, планшетах, смартфонах, а теперь и на подключенных к Интернету телевизорах, маркетологи будут устремляться к онлайн-видеорекламе, чтобы воспользоваться преимуществами ее кликабельности и измеримости.
Учитывая огромные перемены в пользу визуального/видео, бренды должны получить визуализацию как можно скорее. Это не должно быть огромное производство. Начните с создания канала YouTube и публикации любого видеоконтента, который у вас уже есть (рекламные ролики и т. д.). Возьмите портативное устройство или даже свой смартфон и приступайте к творческой съемке видеоблогов (влогов), практических советов, интервью и чего угодно. Самое сложное - это начать.
Маркетинговый вывод
Хотя для бизнеса по-прежнему важно иметь четкое представление о том, в каких социальных сетях их целевые покупатели обычно проводят больше всего времени, я думаю, что правила быстро меняются. По мере того, как социальные сети становятся все более широко используемой и общепризнанной формой общения, границы будут продолжать стираться.
Сказав это, более широкое использование в социальных сетях порождает изощренность, в свою очередь, способствуя формированию прото-таксономии социальных сетей, объединяющихся вокруг моделей использования больше, чем что-либо еще.
В любой день я могу использовать LinkedIn для связи с потенциальными клиентами, Twitter для обмена бизнес-новостями и идеями и Google+ для проведения виртуальных встреч (тусовки); во время обеденного перерыва (если такое еще есть) я могу войти в Facebook со своего смартфона и посмотреть, что происходит; позже, когда я смотрю телевизор, я могу провести некоторое время за серфингом в Pinterest; в постели вместо чтения я могу смотреть видео на YouTube.
Каков итог для бизнеса? Учитывая интегрированный характер современного использования социальных сетей, ваш бренд должен быть на всех этих сайтах, по крайней мере, в той мере, в какой это позволяют ваши ресурсы. Малым предприятиям с ограниченными ресурсами я предлагаю, по крайней мере, установить присутствие на всех этих сайтах и взаимодействовать с ними по мере возможности, осознавая функциональные сильные и слабые стороны каждого сайта в той мере, в какой они относятся к вашему бизнесу.
Если бы мне нужно было выбрать один сайт, это все равно был бы Facebook, учитывая его огромный охват и относительную универсальность (он визуален, имеет новостную ленту, широкие возможности таргетинга рекламы, достойное приложение для работы и т. д.).
Тем не менее, я твердо верю в плацдармовый подход: установить присутствие на всех этих основных сайтах и добавлять его на каждом, когда позволяют время и ресурсы.
Ведь, как гласит старая финская пословица, «лучше немного, чем ничего».
Follow @chrshorton
Подпишитесь на @SyneCoreTech