Есть причина, по которой базирующаяся в Остине платформа контент-маркетинга Spredfast сократила число сотрудников с 10 до 85 в год (и это не потому, что они разбазаривают деньги инвесторов). Как сказал мне генеральный директор Род Фаварон в субботу, когда мы собрались на SXSW: «Мы находимся в фазе социального принятия, когда вопросы топ-менеджеров эволюционировали от «что говорят о моем бренде» до «Боже мой, как мне быть?» войти в Facebook» на «как мне управлять тем, что я делаю». поставщиков, специализирующихся на программном обеспечении для интеграции социальных сетей.
Удивительно, но основные поставщики облачного программного обеспечения не отважились на эту возможность, несмотря на то, что, как я упоминал вчера, 26% маркетинговых бюджетов сейчас направляются на то, что все чаще называют «контент-маркетингом». Это относится к новой возможности использовать то, что мы привыкли считать пиаром, чтобы рассказать лучшую историю о бренде, а также синдицировать через заработанные и платные медиа предложение, более достойное все более разделяемого внимания вашей аудитории, чем относительно плоская реклама. объявление или 30-секундный ролик.
Spredfast объединяет то, что большинству специалистов по социальному маркетингу кажется хаотичной смесью точек соприкосновения, которые имеют большой потенциал для создания взаимодействия с минимальными первоначальными трениями, но их сложно поддерживать, не говоря уже об измерении и управлении. к цели. Тот факт, что один вход в систему может привести вас ко всем платформам компании, вероятно, является достаточной причиной для оплаты ежемесячной лицензионной платы, но вы также получаете обзор и планирование, объединенные в одном месте. Spredfast не волнует, основан ли ваш маркетинг на организационной диаграмме или на кампании, и он может занести все в календарь для достижения ваших целей и ключевых показателей эффективности.
Это решение, к которому рынок, похоже, готов. По словам Фаварона, у Spredfast сейчас 200 клиентов, включая такие крупные бренды, как Whole Foods, AARP, IBM и Oracle. Они умеют работать как с B2B, так и с B2C. Они также работают с рекламными агентствами, которые составляют 20% их клиентской базы. Оуян решительно одобрил компанию, отметив, что ее интеграция с Salesforce и партнерство с соседом из Остина, Daichis Group, помогут ей заручиться еще большей корпоративной поддержкой.
Конечно, соблюдение требований является жизненно важным элементом контент-маркетинга, и компания Spredfast внедрила самые последние протоколы FINRA. Дальнейшее развитие платформы также позволило компании включить в нее более конкретные правила и вопросы соблюдения, и ранее в этом году компания наняла опытного социального стратега и контент-маркетолога Вирджинию Миракл, которая управляла Ogilvy360, для помощи в управлении службами управления изменениями, которые неизбежно требуются для оптимизации платформы для крупного предприятия. Хотя некоторый доход поступает от профессиональных услуг, основной доход приходится на продажу лицензий.
Еще одно преимущество заключается в социальном обслуживании клиентов, которое Фаверон называет «социальным почтовым ящиком».«По мере того, как обслуживание клиентов в социальных сетях все чаще переходит от традиционной поддержки по телефону, возможность помещать информацию о клиентах непосредственно в маркетинговую платформу будет усиливать то, что имеют в виду Крис Броган и другие, когда они заявляют, что «обслуживание клиентов - это новый маркетинг». Altimeter дает Spredfast « выше среднего» по своим возможностям реагирования на запросы клиентов. Кроме того, Favaron разделяет видение Брайана Солиса, недавно изложенное в этом посте, о том, что мы приближаемся к миру, ориентированному на клиента, где социальные технологии позволят всему предприятию вступить в прямой интерактивный диалог. Мир, в котором клиент не только передает данные для программирования поставщику контента, но даже может управлять 3D-печатью продукта, о чем легендарный новатор Рэй Курцвейл говорил в понедельник на SXSW.
В этом мире Спредфаст будет рассматриваться как один из первых прототипов другой «конституции».