Изучите омниканальный маркетинг, чтобы расширить охват, поддерживать согласованность и увеличить продажи. Предлагайте интегрированный опыт на протяжении всего пути покупателя. Максимально используйте каждую маркетинговую точку взаимодействия, чтобы привлечь клиентов и улучшить их опыт, чтобы повлиять на них и заставить их совершить покупку. В этой статье представлены 7 стратегий, которые помогут вам понять экосистему и спланировать омниканальный маркетинг.
Благодаря обилию технологий ряд предприятий электронной коммерции борются за то, чтобы предоставить своим клиентам беспроблемный опыт совершения покупок. Учитывая необходимость взаимодействия с клиентами в любое время, везде возникает необходимость обеспечить унифицированные коммуникации во всех точках взаимодействия с брендом.
Таким образом, возникает спрос на «омниканальный маркетинг».
В этой статье описаны некоторые убедительные стратегии многоканальной электронной коммерции, которые помогают предприятиям электронной коммерции увеличить конверсию. Однако, прежде чем мы углубимся, давайте кратко напомним:
Что именно означает омниканальный маркетинг?
Омниканальный маркетинг - это концепция обеспечения интегрированного и бесперебойного обслуживания клиентов по нескольким каналам, связанным с путешествием покупателя, независимо от того, насколько фрагментирован и нелинейен этот путь.
Этот термин подчеркивает изменение способа прохождения покупателями маркетинговой воронки.
Проще говоря, использование омниканального маркетинга для вашего бизнеса означает присутствие в нескольких онлайн (веб-сайт, мобильное приложение, SMS, социальные сети, электронная почта, WhatsApp) и оффлайн (розничный магазин, колл-центр, мероприятия) каналах., предлагая плавную навигацию по ним.
Топология омниканального маркетинга
Starbucks, Chipotle и Disney - несколько примеров того, как бренды подавляют омниканальный маркетинг, лучший способ разработать собственную стратегию.
Будучи маркетологом, важно отметить, что «омниканальность» отличается от «многоканальность» во многих аспектах и имеет совершенно разные определения.
Омни-канал - преемник многоканального маркетинга. В то время как в многоканальном маркетинге компании взаимодействуют с потребителями, обмениваясь контентом через несколько точек соприкосновения без какой-либо оптимизации между каналами, однако омниканальный маркетинг подразумевает уникальный опыт для покупателей по всем взаимосвязанным каналам.
Стратегии омниканального маркетинга позволяют клиентам получать доступ к информации в режиме реального времени независимо от их местоположения, времени или используемого канала. В каком-то смысле это позволяет компаниям преодолеть разрыв между онлайн и оффлайн.
Что такое омниканальная покупка?
Давайте посмотрим на пример многоканального пути покупателя:
- Покупатель находит и покупает товар вашего бренда, например, через Amazon.
- Вскоре он получает возможность распаковки (специально для Amazon) с рекламными материалами, которых нет на Amazon, сопровождаемыми скидочным предложением, информацией о вашей программе лояльности и URL-адресом специальной страницы сбора информации на ваш сайт.
- Когда покупатель открывает целевую страницу, активируются пиксели вашего магазина Facebook, магазина Instagram и отображаются рекламные объявления, рекламирующие товары, дополняющие первоначальную покупку.
- При совершении второй покупки покупатель получает электронное письмо, в котором уведомляется о ближайшем розничном магазине или мероприятии и отображается программа «Пригласи друга».
- Группа последующих писем мотивирует клиента взглянуть на новые тенденции в Pinterest или отметить ваш бренд в Instagram и продвигать вашу программу лояльности.
- Перед вашей следующей всплывающей рекламой всем постоянным клиентам будет отправлена ссылка на частную коллекцию вашего бренда, где им будет предложено совершать покупки через свои смартфоны, а также уведомлены об эксклюзивном VIP-зале.
Таким образом, использование информации об одном канале продаж и передача ее следующему каналу - это то, на что похож базовый опыт омниканальных покупок.
Значение омниканального маркетинга в электронной коммерции
Омниканальный маркетинг - это не просто маркетинговая тактика, это эволюция бизнеса электронной коммерции. Такой подход позволяет компаниям электронной коммерции охватить больше людей быстрее и проще, чем когда-либо прежде.
Омниканальность означает повсеместность - доступность везде и всегда.
Принятие омниканального подхода дает множество преимуществ:
1. Обеспечение лучшего качества обслуживания клиентов
Помимо предоставления клиентам свободы поиска и покупок посредством единого торгового процесса, омниканальный подход дает потребителю возможность взаимодействовать с компанией естественным для него способом.
Объединение физических и цифровых каналов означает, что компании электронной коммерции всегда могут отправлять лучшие действия, когда это необходимо. Это приведет к увеличению конверсий и лучшему удержанию клиентов.
Таким образом, омниканальный маркетинг повышает лояльность клиентов.
2. Мгновенный рост дохода и коэффициент конверсии
Самое большое преимущество омниканального маркетинга в розничной торговле заключается в том, что он помогает предприятиям получать высокую рентабельность инвестиций.
По данным Google, жизненная ценность покупателей, использующих многоканальные каналы, на 30 % выше, чем у тех, кто совершает покупки, используя только один канал.
Это означает, что, поскольку клиенты используют больше каналов, они, скорее всего, совершат больше покупок. Более того, омниканальная стратегия способствует удержанию клиентов за счет повышения уровня лояльности.
3. Снижение затрат на производство и складирование
Подход омниканального маркетинга с централизацией данных в бизнесе электронной коммерции может помочь вам составить точные прогнозы продаж и оценку спроса. Более того, это помогает сократить потери запасов и расходы, связанные с перепроизводством и складированием непроданных товаров.
4. Снижение затрат на рекламу
С тех пор, как цифровой маркетинг и реклама приобрели большую популярность>7 советов по планированию оптимизированной стратегии омниканального маркетинга
Бренды, выбравшие чрезвычайно сильные омниканальные коммуникации, сохраняют в среднем 89% своих клиентов по сравнению с 33% брендов со слабыми омниканальными коммуникациями.
Помня об этом и ставя клиента в центр маркетинговых усилий, вот список убедительных стратегий омниканального маркетинга, которые обязательно приведут к конверсиям.1. Полностью знайте своего покупателя.
Чтобы предоставить своим клиентам лучшее из того, что вы можете, очень важно иметь глубокие знания о них. Как бизнес, вам необходимо знать их источник и пункт назначения, какие продукты им не нравятся, их торговые цели, проблемы и какой конкретный канал они используют для доступа к вашему контенту.
Ниже приведен отчет, созданный Netsertive, в котором показано, какие каналы используются для разработки лучшей омниканальной стратегии.
Примечание. Эта статистика может отличаться в зависимости от типа покупателей вашего бизнеса.
Знание того, какое устройство/канал широко используется вашими клиентами, может помочь вам «слушать и реагировать» на предпочтительных устройствах/каналах.
2. Полностью автоматизированная маркетинговая технология
Автоматизация каждого процесса, от электронного маркетинга до управления запасами, исключает человеческие ошибки и повышает производительность труда. Чтобы оптимизировать процессы, вы можете внедрить следующую технологию автоматизации:
- Автоматическая платформа электронного маркетинга, такая как GetResponse.
- Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами
- Система управления контентом
- Программное обеспечение для доставки, такое как Shipstation
- Приложение для управления запасами, такое как Zoho
- Инструмент управления социальными сетями, такой как Hootsuite
- Адаптивная тема для электронной коммерции
- Решения для аналитики и визуализации данных
Помимо этого полезно добавить персонализацию, которая создает ощущение связи с покупателями по нескольким каналам.
3. Оптимизация для мобильных устройств
С ростом числа пользователей смартфонов все больше и больше людей используют мобильные телефоны для покупок. По данным Google, вероятность того, что кто-то покинет ваш сайт, увеличивается со следующей скоростью:
Пользователи могут покинуть ваши веб-сайты, если почувствуют задержки при загрузке страниц, плохой мобильный дизайн, необходимость масштабирования или любую другую подобную проблему. Чтобы реализовать омниканальный маркетинг в электронной коммерции, оптимизация для мобильных устройств становится абсолютно необходимым шагом.
4. Адаптивные веб-страницы
Создавайте адаптивные веб-страницы, чтобы ваши клиенты могли хорошо просматривать ваш контент независимо от размера экрана. Обратите особое внимание на целевые страницы, на которых посетители сайта будут заполнять личную информацию.
5. Делитесь контентом с пользователями, доступными через несколько точек взаимодействия
Важным фактором, на который следует обратить внимание, является то, что клиенты, скорее всего, будут покупать больше, если они будут постоянно знакомиться с вашим брендом по разным каналам.
Сообщается, что 47% покупателей, которые взаимодействуют со своими розничными продавцами по более чем 10 каналам, совершают покупки на веб-сайте своего любимого розничного продавца по крайней мере один раз в неделю по сравнению с 21% для тех, кто взаимодействует через один-четыре канала.
Итак, будучи розничным продавцом, обеспечивайте единообразный опыт по нескольким каналам, чтобы охватить потенциальных покупателей, где бы они ни находились: онлайн, в магазине или с помощью мобильных устройств. Путь клиента поможет вам отслеживать его поведение и влиять на него.>
6. Создание и распространение пользовательского контента
Попросить пользователей создать контент для вашего бренда - еще один эффективный метод. Затем эффективно подобранный контент можно будет распространять по нескольким каналам. Это поможет вам не только завоевать доверие новых потребителей, публикуя собственный опыт ваших потребителей, но также поможет вам построить с ними постоянные отношения.
Чтобы вдохновить вашу аудиторию на создание большего количества пользовательского контента, вы можете запланировать ее стимулирование.
Поскольку контент, полученный с помощью пользовательского контента, является свежим и аутентичным, он имеет дополнительный бонус, который умиротворяет повелителей SEO.
Более того, превращение пользовательских каналов, созданных реальными людьми, в контент, пригодный для покупок, будет способствовать конверсии.
7. Предложение купонов и скидок
Купоны и купоны на скидку часто являются тем, что заставляет клиента в конечном итоге совершить покупку. Вот несколько идей для предоставления скидок:
- Предложения мультипокупки/Купи 1, получи 1: Кто не хотел бы покупать несколько товаров по цене одного товара? Предложения нескольких покупок или Buy1 Get1 - это хороший способ дать вашему клиенту возможность приобрести несколько продуктов по меньшей цене, что в противном случае будет дорогостоящим, если покупать их по отдельности. Когда покупатель может заплатить одну и ту же цену за два продукта, шансы не купить эти продукты становятся незначительными. Этот подход лучше всего подходит для продажи непопулярных продуктов вместе с популярным продуктом со скидкой.
- Подарок при покупке: Предложение бесплатного подарка покупателю на кассе может стать решающим моментом, побуждающим его совершить покупку.
- Скидки в зависимости от объема: эти типы скидок дают покупателям дополнительные проценты скидки при покупке определенного порога продукта. Например, если вы потратите 100 долларов, вы получите скидку 5% на покупку, а если вы потратите 150 долларов, вы получите скидку 10%. Или, например, Levi’s предлагает скидку на 10 % больше при покупке одного дополнительного товара.
Заключительные мысли об омниканальном маркетинге
Идея омниканального маркетинга заключается в объединении нескольких маркетинговых каналов с использованием повсеместного подхода, который позволяет покупателям просматривать товары в Интернете, в то время как они могут искать их в магазинах.
Понимая, насколько мощными являются технологии, покупатели сегодня возлагают гораздо большие надежды на магазины.
Поэтому, с растущей конкуренцией, маркетологи должны переключить свое внимание на омниканальные усилия, чтобы сохранить клиентов и, в свою очередь, увеличить доход.
Как вы планируете внедрить омниканальный маркетинг в свой бизнес в сфере электронной коммерции? Поделитесь своим мнением.