В наши дни чистая совесть может стать сильным мотивирующим фактором, поскольку потребители становятся более осознанными в отношении своего потребления. Для брендов это означает ужесточение требований к прозрачности.
Потребители сегодня не доверяют брендам слепо. Вместо этого их доверие необходимо заслужить. Они ищут бренды с ценностями, близкими к их собственным, которые предъявляют более высокие требования к организациям, требования к надежности, корпоративной культуре и прозрачности. Нет сомнений в том, что перед брендами стоит непростая задача. Но в этом заключается прекрасная возможность создать более прочные связи со своими клиентами.
Окружающая среда и совесть
Потребители сегодня больше осведомлены о проблемах климата, чем это было исторически. Конечно, это может быть более применимо к нам, в западном мире, чем где-либо еще. В целом потребители стали все меньше и меньше доверять брендам. Они требуют большей прозрачности и информации о продуктах, чтобы оправдать свои покупки.
Беспокойство по поводу климата стало фактором, который мы отметили в нашем опросе. Некоторые из опрошенных нами людей были осторожны, когда мы спрашивали об их потребительских привычках. Они нервничали, опасаясь, что могут сказать что-то, противоречащее общепринятой экологической этике. Как будто облако стыда висело в воздухе.
Производственной линии не хватает прозрачности
Как мы сможем принимать климатически разумные решения без информации? «Я ищу четкую информацию о том, что содержится в продукте», - сказал один человек, у которого мы взяли интервью, который, похоже, так и не нашел необходимой информации о происхождении продукта. Обычно мы видим этикетку с надписью «Сделано в Китае», но что это значит для климата и нашей совести? Откуда мы можем знать, каковы были условия труда тех, кто производил продукт?
Неприятный переизбыток
На горизонте новые сезонные распродажи, и вы собираетесь сходить за покупками, но в магазине толпа людей, а очереди на кассы длинные. В каждом магазине на полках висят длинные ряды свитеров. Это кажется ошеломляющим. «Меня почти тошнит, когда я захожу в определенные магазины», - сказал нам один потребитель, имея в виду огромное количество гаджетов и продуктов.
Трудно оценить жизненный цикл продукта
Будь то ваш любимый свитер или базовый слой одежды, когда ваша одежда садится или разваливается, это утомляет. Вы решаете сэкономить немного денег и вместо этого купить меньше, но более дорогую одежду. «Для меня не имеет особого значения рубашка стоимостью 100 или 250 евро. Подгонка и качество важнее», - сказал один потребитель, с которым мы встретились. Но как узнать, как долго прослужит более дорогая одежда, если вы раньше ничего не покупали от этой марки?
Отношения между брендом и потребителем в будущем будут играть все более важную роль. Осмельтесь быть трудолюбивым и осмельтесь делать то, что от вас ожидают. Будьте прозрачны и будьте уверены, что каждое звено производственной цепочки - от выбора материалов до условий труда - соответствует моральным стандартам, которых требуют ваши клиенты. Затем воспользуйтесь возможностями, которые это открывает, и привяжите своих клиентов ближе к вашему бренду.
Делать все возможное, когда дело доходит до проблем климата, и использовать стратегии замкнутого цикла, может быть разумным решением как для вашего бизнеса, так и для ваших отношений с клиентами (и, конечно же, для планеты тоже). Представьте себе, что вы можете увеличить свою прибыль, одновременно достигая большего блага. Это то, что мы называем синергией.