Конференция WebGuild по стратегиям в социальных сетях, завершившаяся в прошлый четверг… она того стоит и успешная первая попытка. Во многом это произошло благодаря дальновидности и безграничной энергии Дайи Баран, а также хорошему вкусу и авторитету Франсуа Госсье из Beeline Labs, консультанта мероприятия и известного блогера SMT. Конференция избегала большей части газированной, неосведомленной евангелизации некоторых событий. Несмотря на всю разговорную структуру, в нем было много конкретных примеров и тематических исследований от реальных практиков из нескольких крупных компаний, включая H&R Block, Wells Fargo, Cisco, Intel, Intuit, Edmonds.com и других. (Моя панель о важности контента включала Сильвию Марино из Edmonds.com и Скотта Уайлдера из Intuit, изображенных здесь.)
Мои 10 лучших блюд на вынос:
1. Контент - это король, да, но кому он принадлежит, все еще немного неясно, если на данный момент это не критический вопрос, на который нужно ответить. На эту тему состоялся интересный разговор с одним из слушателей, Марком Мейером, старшим вице-президентом по продуктам BuzzLogic.
2. Социальные сети - это не технологии, да, но становится все более очевидным и подтверждается всеми практиками, что социальные сети требуют большего человеческого участия, чем предполагалось изначально. Из-за вывода:
3. Вы не можете «построить это, и они придут».
4. Социальные сети будут процветать во время экономического спада, но более медленными темпами, чем это могло бы произойти в противном случае. Паула Драм, вице-президент по маркетингу H&R Block, заявила, что если ей придется выбирать, она сократит использование «традиционных медиа и увеличит свой человеческий капитал в социальных сетях».
5. Социальные сети по-прежнему недостаточно финансируются по сравнению с их важностью и заявленными целями руководства. Убийственный пример Франсуа - это крупная корпорация, которая поставила перед социальными сетями задачу получить доход в размере 20 миллионов долларов, но посвятила управлению процессом лишь неполный рабочий день.
6. Социальные сети следует использовать во всех отделах маркетинга и обслуживания клиентов. @BJ написал в Твиттере: маркетинг + люди=социальные сети.
7. Социальные сети предназначены для людей, а не для компаний. Речь идет о бренде, хотя чей именно бренд, индивидуальный или компании, остается вопросом.
8. Быть влюбленным в социальные сети - значит следовать за непостоянной любовницей, вы должны быть готовы адаптироваться. Кто знал о Твиттере два года назад? (Сейчас об этом тоже мало кто знает.)
9. «ROI» в основном имеет значение, когда вам нужно получить финансирование от высшего руководства. Конечно, создание пользовательского контента для поддержки клиентов приведет к экономии средств, но менее признанным фактором является лояльность клиентов, которая является еще более важным активом в условиях экономического спада. (Заметка для себя: найдите какие-нибудь универсальные исследования последнего спада, которые количественно оценивают ценность удержания существующих клиентов по сравнению с поиском новых.)
10. По-настоящему успешное сообщество может быть создано компанией, но оно должно жить своей собственной жизнью. Франсуа рассказал историю Fisk-A-Teers, группы энтузиастов скрапбукинга, созданной производителем ножниц Fiskars, динамичного, независимого сообщества, которое выживет независимо от того, будет ли корпоративный спонсор или нет. Сравните Fisk-A-Teers с таким сообществом, как Wal-Mart Moms, которое, вероятно, распалось бы, если бы не постоянное поощрение Wal-Mart.
11. Что приводит к последней мысли… говорим ли мы все о социальных сетях (маленькая m) или мы говорим о социальных сетях, растущей группе сообществ/брендов/институтов, возможно, постоянно меняющихся, но которые будут жить, дышать и умирать снаружи одного корпоративного спонсора? Размещены где-то или «на платформе», да, но готовы двигаться туда, куда нужно и куда они хотят?