Как интернет-маркетологи, мы все сосредоточены на одном и том же. (Помимо, конечно, распространения вирусных видеороликов, на которых животные делают что-то с людьми.)
Мы все пытаемся эффективно помочь в процессе продаж посредством нашего присутствия в Интернете.
Ну, на выходных, за тарелкой французского лукового супа, я осознал, что заказ ужина в ресторане может быть самым быстрым процессом продаж, который существует. Поскольку процесс заказа меню очень быстрый, он служит отличной моделью для быстрого определения основных принципов, влияющих на решение покупателя.
Есть также бесконечное количество примеров: каждый, от вас до лидера свободного мира, время от времени заказывает еду.
Поэтому очень важно проанализировать вопрос «как?» и почему?" это происходит во время каждого обмена, ведущего к вашей тарелке спагетти болоньезе.
Чему мы можем научиться из того, как мы заказываем меню, и это можно применить к нашим собственным маркетинговым усилиям?
Маркетинг вне меню
Подумайте, что приближает вас к принятию решения о том, что вы заказываете в том или ином меню.
Для меня все сводится к пяти основным принципам:
1. Опыт
В эпоху обзоров Yelp и Google перед посещением заведения необходимо собрать массу информации. Именно из-за этого у всех нас есть свои собственные «списки желаний» для гурманов, основанные на том, что мы считаем интересным или предлагающим уникальный опыт.
Однако, заходя в ресторан, мы ищем одновременно легкость и комфорт. Мы хотим чувствовать себя желанными гостями как в среде в целом, так и на нашем сервере.
Это очень помогает в принятии решения.
2. Рекомендации
Мы все это сделали.
Мы увидели парня за соседним столиком, который ел эту восхитительно выглядящую лазанью, и спросили официанта: «Ну и дела, что у него есть?»
Или, если вы чувствуете себя немного более смелым, вы можете спросить этого человека самого. «Ну и как лазанья?»
Какие бы превосходные степени ни следовали (или нет, если уж на то пошло), они оказывают существенное влияние на наше решение о покупке.
Рекомендации и рекомендации оказывают гораздо большее влияние на наши решения о покупке, чем любая реклама или маркетинговые материалы.
3. Сбор информации
Грешки свежие?
Можно мне кавателли с соусом Альфредо?
Именно этот процесс сбора информации в конечном итоге приводит к нашему решению.
Однако для облегчения этого процесса необходимо настроить меню. В противном случае возникает замешательство и разочарование.
4. Помолвка
Чтобы получить максимальную отдачу от процесса сбора информации, мы часто обращаемся к серверу.
Мы задаем вопросы. Мы ищем разъяснений.
Обычно это происходит непосредственно перед принятием решения.
Наше окончательное решение будет зависеть от информации и уровня взаимодействия, которые мы получим.
5. Качество обслуживания
Итак, вот одно важное различие между вашей компанией и местным рестораном; как только вы вошли в ресторан – за исключением каких-либо катастрофических событий – у вас есть намерение совершить покупку.
То же самое нельзя сказать о посещении магазина или веб-сайта.
Однако качество обслуживания, достигнутое после покупки, будет отличать повторного покупателя от того, кто никогда не вернется.
Этот принцип выходит за рамки отраслей.