Дизайнеры. Мы все неуловимые творческие гении, верно?
Ну, конечно, но открою вам маленький секрет: мы не такими родились.
Дизайн - это навык. Конечно, в этом есть интуиция и врожденный талант, но лучшие дизайнеры не являются строго художниками, они также являются прекрасными критическими мыслителями.
Лучшие дизайнеры понимают, как идентифицировать проблему, и используют свои навыки для ее решения наилучшим для пользователя способом.
Проблемы - секрет хорошего дизайна
Независимо от проекта, определение цели или проблемы является обязательным.
Если нет проблемы, которую нужно решить, значит, вы направили своего дизайнера на бесцельный путь, который может дать визуально красивые результаты, но без намерения.
В IMPACT мы видим это снова и снова с брендами, которые обращаются к нам за редизайном веб-сайтов.
Их сайты выглядят потрясающе! Серьезное внимание к деталям было уделено каждому пикселю, что обеспечивает эстетическую ценность.
Но хотя он и может выглядеть визуально, ему совершенно не хватает решений, ориентированных на пользователя.
Эти сайты обычно имеют некоторые схожие черты:
- Они используют много слов «мы», а не «ты»
- Порядок элементов на странице подчеркивает бренд (награды, пресс-релизы, продукты), а не помогает пользователю как можно быстрее облегчить свои болевые точки
- Они не конвертируют потенциальных клиентов, да и зачем, ведь они сосредоточены на том, что предлагает бренд, а не на том, как они могут помочь
Поскольку в начале этапа проектирования не было выявлено конкретной проблемы, дизайнер просто создал красивую онлайн-брошюру, в которой никогда не было намерения помочь пользователю решить проблему или, в свою очередь, помочь бренду достичь цели.
Цель любого веб-сайта всегда должна быть одной и той же: решать за пользователя.
Без пользователя в дизайне вообще не было бы необходимости. Вам необходимо убедиться, что цель вашего веб-сайта или проекта - предоставить пользователю ответы и ценность.
Но решить проблему для пользователя сложнее, чем кажется. Чтобы сделать это эффективно, вы должны понимать своего пользователя, его желания, потребности и, самое главное, желания, о которых он даже не подозревает.
Итак, как же вообще начать раскрывать неизвестные намерения пользователей?
Ну, я рад, что ты спросил
Решение проблем проектирования
В чем именно заключается проблема дизайна?
Проблемы дизайна - это не обычные дилеммы. На самом деле, у них обычно есть единственный компонент, который отличает их от всех остальных: необходимость решать бессознательные желания.
Одним из самых известных примеров этого является Генри Форд, создавший модель Т. Он сказал: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали: более быстрых лошадей».
Форд понимал, что лошади слишком медлительны, но это была не проблема, которую нужно было решить. Была гораздо более глубокая потребность, которую его клиенты не могли сформулировать, потому что не могли понять решение.
Проблемы дизайна сосредоточены на цели пользователя, а не только на нежелательной боли или ситуации.
Форд в конце концов понял, что его клиентам нужно быстрее добираться из одного места в другое.
Это уникальное отличие помогло ему создать то, чего не существовало, а не улучшить то, что уже было.
Формирование проблемы
Как только проблема определена, вам необходимо дать ей контекст, чтобы полностью ее понять.
Формулирование проблемы с помощью достаточно узкой формулировки привлечет внимание дизайнера, но она также должна быть достаточно широкой для творчества.
Когда проблема правильно сформулирована и глубоко укоренена в целях вашего пользователя, вы можете легко увидеть типы барьеров, которые стоят на пути к достижению вашей конечной цели.
А еще лучше, он действует как очень необходимый фильтр. Он исключает лишние и нерелевантные идеи (вы знаете, «сделайте это популярным»?) и оставляет место только идеям, которые отвечают потребностям пользователя.
Формирование проблем также приносит общую точку зрения. Когда все работают над одной и той же целью, процесс становится более эффективным.
Итак, как начать эффективно формулировать проблему?
Вы собираете заинтересованных лиц и задаете четыре простых вопроса:
- Кто пострадал? Кто испытывает проблему и насколько конкретно мы можем ее описать?
- В чем проблема? В чем заключаются трудности и что в конечном итоге необходимо сделать? Есть ли болевые точки, которые необходимо облегчить?
- Где это происходит? В каком контексте пользователь сталкивается с этой проблемой?
- Почему это важно? Почему эту проблему стоит решить и какую пользу это принесет пользователю?
Все эти вопросы приведут вас к цели - составить формулировку проблемы.
Постановка задачи
Утверждения проблем похожи на MadLibs: структурированные предложения с пробелами, которые можно заполнить вашими конкретными идеями.
Этот «шаблон» помогает составить краткое заявление, но при этом полностью основанное на ваших собственных исследованиях.
Помните: вам нужно быть достаточно конкретным, чтобы поделиться видением решения, но при этом быть достаточно широким, чтобы обеспечить творческий подход.
Вот два примера:
С точки зрения пользователя:
“Я (персона) пытаюсь (глагол), но (болевая точка или барьер), потому что (конкретная причина), которая заставляет меня чувствовать (эмоциональный отклик).
Из исследования пользователей:
“(Персоне) нужен способ удовлетворить (потребности пользователя), потому что (данные исследования)».
Каждая формулировка задачи всегда должна вводиться человеком. Каждая проблема в первую очередь касается людей, которым вы пытаетесь помочь.
Технологии и доходы являются побочными продуктами великих постановок проблем, которые привели к самым инновационным решениям.
Итак, как нам гарантировать, что мы подходим к каждому дизайн-проекту с проблемой, которую нужно решить?
Мы используем методологию дизайн-мышления.
Я знаю, что разбивать дизайн на методологию - это странно; ему не хватает всего этого творческого потенциала, но выслушайте меня.
Что такое дизайн-мышление?
Останьтесь со мной, я собираюсь объяснить «почему» и «что» этого процесса, чтобы вы могли вернуться назад и определить «как» для вашей организации.
Дизайн-мышление - это методология, которую можно применять не только к дизайну.
Это методология, используемая как для практического, так и для творческого решения проблем, ориентированная на пользователя и ориентированная на людей.
Он стремится понять потребности пользователя и определить наиболее эффективные решения для удовлетворения этих потребностей.
Вы можете думать об этом как о подходе к решению проблем, основанном на решениях.
Что такое процесс дизайн-мышления?
Как вы, вероятно, можете сделать вывод, процесс дизайн-мышления должен быть одновременно итеративным и ориентированным на пользователя.
Он состоит из четырех принципов и пяти этапов.
Четыре принципа дизайн-мышления
Эти четыре принципа были изложены Чистофи Майнелем и Гарри Лейфером из Института дизайна Хассо-Платтнера при Стэнфордском университете, Калифорния. Вы можете получить доступ к их полному исследованию здесь.
1. Человеческое правило
Дизайн - это реакция на социальные обстоятельства пользователя; решение, принятое на основе обычно негативных последствий, пережитых кем-то. Любое нововведение в этом вопросе по-прежнему потребует действий со стороны того, кто сначала попытается решить проблему за пользователя.
2. Правило двусмысленности
Двусмысленность неизбежна, и ее нельзя устранить или упростить. Экспериментирование на пределе своих знаний и способностей имеет решающее значение для того, чтобы взглянуть на вещи по-другому, столкнувшись с ними.
3. Правило редизайна
Весь дизайн - редизайн. Хотя технологии и социальные обстоятельства могут меняться и развиваться, основные потребности человека остаются неизменными. Мы лишь перепроектируем средства удовлетворения этих потребностей.
4. Правило осязаемости
Воплощение идей в форме прототипов позволяет дизайнерам более эффективно передавать их. (Думайте об этом как о правиле «Я узнаю это, когда увижу»)
Теперь, если вы действительно задумаетесь и примете их, эти принципы весьма раскрепощают.
С ними, как решателем проблем, вы свободны от необходимости иметь точный правильный ответ каждый раз, когда вы подходите к проблеме.
Этот набор принципов конкретен, но он не говорит вам, как решить проблему.
Они устанавливают правила, которым необходимо следовать, но позволяют решателю проблем экспериментировать, принимать скептиков, оставаться скромными и, самое главное, оставаться сосредоточенными на решении проблем для пользователя.
Принципы специфичны, без
Пять фаз дизайн-мышления
Основываясь на четырех вышеперечисленных принципах, процесс дизайн-мышления можно приравнять к пяти шагам или «фазам» согласно вышеупомянутому Институту дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде.
Фаза 1: Сопереживание
Эмпатия - важнейшая отправная точка дизайн-мышления. Как решатель проблем, вы должны понимать потребности своих пользователей.
Чего они хотят? Что им нужно? Что они пытаются решить для себя?
Отбросьте свои личные предположения и соберите данные о своих пользователях на эмоциональном уровне. Откажитесь от собственного взгляда на окружающий мир и посмотрите на него глазами пользователя.
Пытаясь повторить их эмоциональное путешествие, понимаете ли вы, в чем причина их разочарования?
Конечная цель - лучше понять мотивацию пользователя, а это не всегда очевидно. Требуются чрезвычайные усилия, чтобы наблюдать за вашими пользователями с чистым мышлением и искренним любопытством, чтобы понять «почему».
Этап 2: Определите проблему
То, что вы, возможно, имели в виду под «проблемой», могло полностью измениться после фазы сопереживания.
На этапе «Акцент» мы проанализировали все, что увидели и обнаружили, на более мелкие компоненты: что, почему и как.
На этапе определения мы объединяем эти более мелкие компоненты, чтобы синтезировать наши результаты и создать очень подробную общую картину.
Эта общая картина - ваша главная задача проектирования и первый шаг к созданию четко сформулированной постановки задачи.
Формулировки проблемы (мы остановимся на них подробнее позже в статье, они чрезвычайно важны!) Сформулируйте проблему или потребность так, чтобы дизайнеры могли действовать.
Фаза 3: Идеи
Здесь творится весь этот неуловимый творческий гений.
В строгой зоне, свободной от суждений, люди, решающие проблемы, находят столько новых точек зрения и идей для решения, сколько смогут собрать.
Иногда правильным решением может стать мозговой штурм, составление интеллект-карт или набросков - возможности безграничны. У каждого дизайнера и у каждой организации свои идеи.
Но то же самое и в том, что в конце этого занятия ваши идеи должны сузиться до нескольких, с которыми вы сможете двигаться дальше.
Фаза 4: Прототип
На этом этапе главное осязание.
Вам захочется поэкспериментировать с тем, как лучше всего реализовать решения, найденные на предыдущих этапах, и создать реальный продукт, который вы сможете протестировать.
Мы называем это прототипом. Это позволяет дизайнерам демонстрировать свою работу с помощью интерактивного и привлекательного продукта, что приводит к гораздо лучшему пониманию решения всеми участниками.
Как далеко вы продвинете свой прототип, зависит от вас, но чтобы получить максимальную отдачу от этих этапов, возможно, лучше, чтобы прототип был практичным, а не просто концептуальным.
Вот пример из proto.io. Как потенциальный пользователь, вы можете щелкнуть по внутренней части мобильного устройства, чтобы увидеть, как сайт потенциально будет работать на мобильном устройстве.
На самом деле этот шаг может состоять из множества шагов. Тот факт, что вы создали прототип идеи, не означает, что она остается такой, какая она есть. Продолжайте экспериментировать и оспаривать свое решение.
Вы можете быстро обнаружить, что некоторые идеи лучше оставить на этом этапе, в то время как другие заслуживают достаточно усовершенствованного решения, чтобы перейти к этапу 5.
Фаза 5: Испытание
После того, как вы наконец найдете несколько прототипов, которые, по вашему мнению, представляют собой лучшее возможное решение, отправьте его в эксплуатацию!
Вы захотите протестировать свои прототипы, чтобы увидеть, соответствуют ли они всем вашим предположениям.
Тестирование может оказаться непростым этапом. yВы должны убедиться, что ваш тест спланирован, ваши участники были должным образом проверены как лучшие субъекты для тестирования, а затем вам понадобится план анализа ваших данных и информирования о следующих шагах.
Часто вы обнаружите, что этот этап возвращает вас к одному из предыдущих этапов. Это не поражение! Это просто сужение проблемы и потенциальных решений.
Если ваши тесты прошли успешно, поздравляем! Вы решили проблему пользователя наиболее эффективным способом. Скорее всего, вы перейдете к доработке продукта и запуску его в «реальном мире».
Но даже если вам удастся успешно запустить проект, сохраняйте спокойствие на этом этапе. Дизайн всегда можно улучшить, и не забывайте, что вам придется менять свое решение в зависимости от социальных обстоятельств.
Всегда тестируйте и всегда пытайтесь найти следующее решение.
Это нелинейный процесс
Хотя последовательность этих фаз может показаться очень линейной, вы часто можете обнаружить, что возвращаетесь назад и вокруг этих фаз. С каждым новым открытием вам, возможно, придется бросить вызов этапам, которые, как вы уже думали, были высечены в камне.
Единственное правило - сохранять ориентацию на пользователя.
Почему это важно?
Я знаю, мы перечислили много причудливых терминов и методологий, и все это великолепно, а некоторые, возможно, даже понравились. Но, честно говоря, почему это так важно?
Ваш сайт существует исключительно для ваших пользователей. Пусть это осознается.
Ваш веб-сайт - не ваша венец славы. Его нет ни у вашего отдела продаж, ни у вашего генерального директора, и уж точно нет у вашего маркетингового отдела.
Ваш сайт должен решать проблемы ваших пользователей.
Когда пользователь заходит на ваш сайт, он помогает ему облегчить очень конкретную болезненную точку. Направлены ли ваш контент, дизайн и общий UX на помощь вашим пользователям?
Если нет, сделайте шаг назад.
Подумайте обо всех принципах и этапах, которые мы обсуждали в этой статье.
Вы не сможете начать решать проблемы за своего пользователя, пока не получите полное представление о его поведении, их желаниях и потребностях. Вы должныопределить как проблему, которую вы пытаетесь решить.
Иначе вам никогда не удастся разработать решение, которое облегчит их болевые точки.
Если вы подходите к следующему редизайну веб-сайта как к простой задаче, говоря своему дизайнеру: «Ты эксперт, сделай это потрясающе», вы не только оказываете своему бизнесу медвежью услугу, игнорируя конкретные болевые точки пользователей., но вы придерживаетесь мнения, что ваши потенциальные клиенты не заслуживают индивидуального решения.
Мы, дизайнеры, решаем визуальные проблемы. Не просто берем на себя задачи, которые заставляют вещи выглядеть и работать так, как вы хотите.
Если вы не позволяете своему дизайнеру помочь определить и решить проблему ваших пользователей, вы зря тратите их потенциал как критически мыслящих людей. Что еще более важно, вы тратите деньги на дизайн на продукт, который не достигнет ваших целей.
Вы бы сделали это для маркетингового плана? Для контекстной деятельности? Для социальной кампании?
Абсолютно нет.
Перестаньте называть своего дизайнера «одним из тех креативщиков», которые просто хорошо знают Photoshop. Начните вовлекать их в обсуждение ваших пользователей.
Попросите их объяснить, как они пришли к определенным решениям, и вместе работать над творческими формулировками проблем, переходящими в креативные редизайны.
Перенесите эти принципы своим коллегам и придумайте способы внедрения их в новые или существующие процессы.
Глубокая забота о своих пользователях всегда позволит создать лучший продукт.
Не проектируйте, не понимая постановки задачи. Серьезно, нет.