Если есть что-то, что может заставить ваши обычно полные энтузиазма команды стонать, так это мысль о ручном вводе данных.
Примечательно, что 72% продавцов тратят до 60 минут в день на ввод данных, в то время как отчет HubSpot показал, что более 20% специалистов по продажам назвали ручной ввод данных своей самой большой проблемой в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Чем больше ручного ввода данных используется в вашей CRM, тем менее удовлетворены всей системой ваши отделы продаж и маркетинга.
Это так утомительно и отнимает много времени!
Решение - интеграция; более конкретно, если вы являетесь пользователем HubSpot и интегрируете маркетинговую платформу с вашей CRM.
Хотя многие пользователи HubSpot используют HubSpot CRM, если вместо этого вы используете стороннюю платформу CRM, такую как Salesforce, Microsoft Dynamics или NetSuite, вы можете добиться беспрепятственного взаимодействия с помощью службы интеграции.
Интеграция как услуга, подобная той, которую предлагает LyntonWeb, предполагает использование облачной службы в качестве платформы, к которой могут подключаться ваши бизнес-системы, что позволяет им обмениваться, синхронизировать и обновлять информацию по мере необходимости.
Это избавит ваши команды от трудоемкой задачи ручного обновления данных, и они смогут потратить свое время на более важные вещи, такие как привлечение потенциальных клиентов и закрытие продаж.
Риски управления CRM вручную
Без интеграции HubSpot перемещение данных между HubSpot и сторонней CRM является трудоемким процессом.
Любые новые сведения и данные, поступающие в одну систему, необходимо вручную экспортировать из этой системы и импортировать в другую. Это создает множество рисков, связанных с обновлением данных вручную.
Давайте взглянем на некоторые из наиболее известных:
Если сотрудники не будут осторожны, они постоянно подвергаютсяриску перезаписи важных данных на этапе импорта.
Поскольку у вас, вероятно, нет системы записи с ручным вводом, в этом случае у вас не будет возможности получить или восстановить важные данные.
Перенос данных между HubSpot и вашей CRM вручную также может привести ккоррупции, отсутствию наборов данных и постоянному риску человеческой ошибки.
Если данные удалены или повреждены, вернуть их обратно - непростая задача.
В CRM вам часто приходится просматривать историю аудита и надеяться, что у вас есть более свежая резервная копия, на которую вы можете положиться для «исправления». Затем в HubSpot вам нужно просмотреть историю объекта.
HubSpot также не предоставляет возможности резервного копирования, как это делают большинство распространенных систем CRM. Это и больно, и отнимает много времени.
Даже самые осторожные сотрудники иногда могут совершать ошибки, и эти ошибки могут стоить дорого, но интеграция с CRM может исключить вероятность ошибок за счет автоматизации.
Как интеграция CRM меняет игру
Интегрировав HubSpot с вашей CRM, вы сможете наслаждатьсяавтоматической синхронизацией информации.
Помимо значительной экономии времени ваших сотрудников, это такжеулучшает общее качество ваших данных,устраняя многие, если не все, риски, упомянутые выше.
Кроме того, благодаря интеграции с CRM у вас обычнополный контроль над синхронизацией данных.
Вы можете либо синхронизировать все вновь созданные записи, либо определить, какие записи вам конкретно нужны или не нужны, а также какие поля.
Это исключает риск случайной перезаписи, обеспечивая при этом перенос только выбранных вами данных из одной системы в другую.
Если вы, например, импортируете список продаж, вы можете по желанию включить только подписчиков, потенциальных клиентов, имеющих право на продажи, или другие конкретные контакты.
Одна популярная интеграция синхронизирует все соответствующие поля из учетных записей CRM, контактов, интересов и возможностей с HubSpot, а контакты HubSpot синхронизируются с интересами и контактами CRM.
Кроме того, настраиваемые сопоставления полей позволяют HubSpot отправлять эти маркетинговые поля в CRM, не перезаписывая важные данные о продажах.
Но благодаря интеграции с CRM вы можете выбрать еще больше данных.
Какие данные можно синхронизировать при интеграции?
Как уже упоминалось, интеграция HubSpot со сторонней CRM обеспечивает автоматическую синхронизацию выбранных вами данных, и у вас есть множество вариантов данных на выбор.
Например, в LyntonWeb архитектор решений работает с клиентом, чтобы определить его бизнес-процессы и то, как необходимо построить интеграцию для удовлетворения его потребностей.
При этом у клиента появляется возможность составить список полей, которые он хочет синхронизировать в любом направлении.
Если поле не указано или не сопоставлено, оно не синхронизируется. Это дает клиенту полный контроль и высокую уверенность в синхронизации данных между двумя системами.
Данные, которые вы можете синхронизировать, включают предварительно настроенные стандартные поля свойств, предлагаемые HubSpot, а также условия для настраиваемых полей свойств в каждом варианте.
Стандартные поля свойств позволяют синхронизировать доступные данные HubSpot, а поля настраиваемых свойств позволяют синхронизировать любые настраиваемые данные, необходимые для достижения ваших целей продаж и маркетинга.
Вот примеры этих стандартных свойств:
Contacts: HubSpot может автоматически добавлять контакты в вашу базу данных, когда посетитель отправляет форму на вашем веб-сайте, при этом контактная информация по желанию передается в вашу CRM. Контакты из вашей CRM также можно перенести в HubSpot.
Deals: В HubSpot «предложения» - это возможности продаж, связанные с контактами в вашей базе данных. Каждая сделка может быть связана с несколькими контактами.
Свойства сделки могут включать выигранные сделки, проигранные сделки, заказы электронной коммерции, посещенные мероприятия, принадлежащие лицензии, активные и прошлые контракты, дочерние записи и другие возможности.
После того как сделки созданы и связаны с выбранными контактами, они предоставляют простой способ отслеживать, анализировать и составлять отчеты о многочисленных возможностях в ваших системах.
Сделки, созданные в HubSpot, можно синхронизировать с вашей CRM, а возможности, созданные в вашей CRM, можно синхронизировать обратно с HubSpot.
Это означает, что ваш отдел продаж имеет возможность использовать конвейер сделок непосредственно в HubSpot или внешне через вашу CRM.
Взаимодействия: Взаимодействия - это действия по продажам, такие как электронные письма, задачи, заметки, встречи и звонки, связанные с контактом. Эта история активности важна для вашей команды по продажам и маркетингу как в HubSpot, так и в вашей CRM.
Компании: Компании являются родителями контактов, и HubSpot может создавать их автоматически на основе доменов электронной почты ваших контактов. Объединение контактов с компаниями позволяет вам узнать больше о проблемах и интересах их бизнеса, а также определить, как вы можете наиболее эффективно удовлетворить их индивидуальные потребности и потребности компании.
Owners: Если ваши контактные данные или записи компании назначены какому-либо из ваших пользователей HubSpot, информация о владельце также может синхронизироваться между вашими двумя системами.
Хотя в приведенном выше списке описаны наиболее распространенные функции синхронизации, можно также синхронизировать пользовательские объекты, такие как списки, действия и т. д.
И хотя цифровые данные, как описано, автоматически обновляются и синхронизируются посредством интеграции, вам все равно иногда придется импортировать нецифровые данные.
Например, списки выставок по-прежнему требуют импорта вручную.
Однако благодаря интеграции их теперь нужно будет импортировать только в одну систему вместо двух. В целом, обмен такого рода информацией между двумя системами позволяет командам продаж и маркетинга согласовывать общие цели.
Получите помощь с интеграцией
Управление данными вручную - это, в конечном счете, утомительный и зачастую болезненный способ управления вашими данными.
Это не только отнимает много времени, но и рискованно, и исправить ошибки непросто. Выбрав интеграцию CRM с программным обеспечением для автоматизации маркетинга, будь то HubSpot или другое, вы сможете сэкономить значительное время и усилия, одновременно повышая производительность и удовлетворенность сотрудников по всем направлениям.