Мобильные приложения превращаются в основной цифровой канал по многим причинам: - Почти 70% всех владельцев сотовых телефонов в Америке продолжают проверять свои мобильные устройства, даже когда нет сигнала звука или вибрации.
- Около половины всех владельцев сотовых спят прямо рядом со своим мобильным устройством, чтобы не пропустить ночью уведомления, звонки или сообщения.
- 30% владельцев сотовых телефонов не представляют своей жизни без такой вещи, как смартфон.
- 68% владельцев мобильных телефонов сообщают о получении нежелательных маркетинговых звонков, а 25% сталкиваются с этой проблемой несколько раз в неделю
- 79% пользователей мобильных телефонов отправляют текстовые сообщения, из них 70% получают нежелательные текстовые сообщения и навязчивый спам. Это проблема еженедельно на 25%.
- 55% пользователей сотовой связи выходят в интернет; и когда они это делают, около 80% из них сталкиваются с низкой скоростью загрузки
- Более половины всех пользователей смартфонов удалили приложения из соображений конфиденциальности
Как видите, мобильный телефон на самом деле является продолжением вашего потенциального клиента - он очень личный и иммерсивный по сравнению с любым другим медиаканалом. Поэтому маркетологи должны знать об этом высокодинамичном цифровом канале, нацеленном на установление тесной и глубокой связи с клиентами. Смартфоны могут собирать актуальную информацию о вашей аудитории и улучшать привлечение/удержание клиентов с помощью персонализированных данных. Тип связи, который мы использовали для установления личных контактов, теперь доступен с помощью технических инструментов - разве это не удивительно?
Мобильный маркетинг также является ведущим двигателем входящего маркетинга. Люди уже тратят больше времени на мобильные приложения, чем на настольные компьютеры, и только телевизор остается более важным каналом потребления медиа.
Но продвижение мобильного приложения - это не только покупка и размещение дополнительной мобильной рекламы или поиск новых клиентов. Вместо этого вы можете сосредоточиться на привлечении существующих пользователей приложения с помощью соответствующих уведомлений и ценного контента.
Тем не менее, есть несколько проблем, которые делают рынок мобильных приложений особенно конкурентоспособным. Поддерживать правильный уровень удержания в наши дни действительно сложно:
- Существует множество приложений, и недавние изменения в механизмах ранжирования в AppStore (соотнесение количества и качества отзывов с показателями удержания) еще больше усложнили доступ к вашим клиентам через рынок приложений. Это больше не эпоха быстрого обогащения с помощью отличного мобильного приложения, и очень немногие клиенты возвращаются к приложению и остаются лояльными - ¾ потерянных клиентов ушли навсегда! Поскольку люди ежедневно устанавливают избыточное количество приложений, число установок - не единственный параметр, на который должны полагаться мобильные маркетологи.
- Решающим двигателем удержания клиентов является продление срока службы продукта. Мобильные маркетологи также должны учитывать средний доход на одного пользователя приложения.
- Несмотря на количество приложений, очень немногие компании (особенно средние и малые предприятия) воспользовались возможностями мобильных приложений. С веб-сайтами сейчас 2014 год, но с точки зрения мобильной веб-разработки снова 2000-е.
Увеличение удержания мобильного приложения приводит к нескольким долгосрочным преимуществам, в том числе:
- Растущая клиентская база, которая активно рекомендует, делится и дает хорошие отзывы на рынке приложений. Сарафанный маркетинг по-прежнему отлично работает.
- Клиенты, которых вы знаете намного лучше, потому что узнали больше об их реакциях, языке, ценностях и потребностях. Вы сможете использовать эти знания и в других маркетинговых каналах.
Вот почему удержание клиентов так важно для маркетинга мобильных приложений. И как вы поддерживаете удержание? Поделитесь своим опытом и мыслями в комментариях.
Подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы создать собственное мобильное приложение уже сегодня!