Только что провел последние пару дней на ежегодной конференции пользователей Microsoft Dynamics Convergence в Атланте. Помимо умопомрачительного выступления Малкольма Гладуэлла (хорошо выбранный, Microsoft!), я нашел очень убедительную демонстрацию от недавно объявленного партнера CRM Dynamics, ExactTarget, который полностью использует Klout, интернет-приложение, которое должно измерять ваши " влияние" в реальном мире.
На этом сайте и в других местах было сказано достаточно о недостатках Klout, в том числе и об этой превосходной статье Маршалла Спондера, но это не остановило его растущую популярность как способа измерить, имеете ли вы значение, по крайней мере, для CRM-система. (Полное раскрытие кислого винограда, в то время как у нашего сайта довольно приличное влияние, мой личный рейтинг влияния находится в подвале.)
Это, конечно, потому, что Klout может измерять только вашу онлайн-активность и, в частности, ваш аккаунт в Twitter и Facebook. Но, как отмечает ведущий гуру CRM и мой друг (и консультант нашего родственного сайта TheCustomerCollective) Пол Гринберг, «вы можете измерить только то, что можно измерить. Это что-то вроде самосбывающегося пророчества."
Гладуэлл, всегда реалист социальных сетей, не обращался к феномену Klout, но он приподнял шляпу перед мощью технологий для информированного принятия решений. Используя множество блестящих аналогий (не забудьте посмотреть видео, как только Microsoft его опубликует), Гладуэлл отмечает, что с тех пор, как был доступен мгновенный повтор, «преимущество домашней команды», которое возникает из-за того, что судьи лучше определяют команду хозяев, стало меньше. вниз на треть.
Итак. Когда вы звоните в службу поддержки клиентов, представитель службы поддержки теперь может определить по вашему рейтингу Klout, насколько вы влиятельны. Означает ли это, что Джастин Бибер получит гораздо лучший сервис и внимание? А Билл Келлер, исполнительный редактор New York Times, получает номер рядом с лифтом?