Представьте себе это, если хотите: вы болтаетесь на коктейльной вечеринке, организованной одним из ваших друзей. Он пообещал, что это будет настоящая вечеринка с красочными разговорами и громкими именами, которые заглянут поздороваться.
Что может быть лучше, чем провести субботний вечер? вы думаете про себя, как вы входите в комнату. Известные люди, с которыми можно пообщаться, обменяться интересными идеями - это мечта.
В тот момент, когда вы входите в комнату, вы берете пиво с ближайшего подноса и бочком подходите к ближайшей группе. Разве это не один из топ-менеджеров Apple? Счет! Вы входите в круг, улыбаетесь и начинаете представляться, "Привет, я…"
"Рад тебя видеть! Ты знаешь, что у Apple есть новые часы, которые отслеживают, сколько тебе осталось жить на этой Земле? Ты должен это проверить сейчас! "
"О, как мило. Что у тебя…"
"А еще мы предлагаем фантастическую скидку в магазине Apple - скидка 10% на новые покупки! Заходите сейчас!"
В замешательстве ты медленно начинаешь пятиться. Один за другим топ-менеджеры известных компаний приближаются к вам, чуя свежую кровь…
Звучит как сумасшедшая кучка людей, верно? Кто стал бы так настаивать на том, чтобы человек, с которым он еще едва познакомился?
К сожалению, 25% ведущих брендов делают именно это на одной из величайших вечеринок на Земле, на которой живут примерно 650 000 000 человек - Twitter. Исследование Econsultancy показало, что 25% ведущих брендов продолжают использовать Twitter только для целей вещания. Правильно - все затыкаются, без разговоров.
Твиттер и другие социальные платформы просто стали средством, с помощью которого бренды могут распространять сообщения?
Эдвард Бохес, директор по инновациям Mullen, работающий на полставки (среди прочего), недавно опубликовал статью, оплакивающую сегодняшнее состояние социальных сетей, то есть то, что все они больше не являются социальными по своей природе.
По его словам, закрытый твит Oreo, который стал вирусным во время Суперкубка, является воплощением всех проблем с Twitter и того, как бренды используют его сегодня: «что все внимание рекламной индустрии к социальным сетям в поисках одинаково привлекательных объектов, похожих на рекламу."
Он не один так думает. Гэри Вайнерчук, соучредитель и генеральный директор VaynerMedia (тоже среди прочего), говорит в своем бестселлере Jab, Jab, Jab, Right Hook: «Основная ошибка большинства маркетологов заключается в том, что они используют Twitter в первую очередь как расширение своего блога., место для отправки ссылки на контент, который они разместили в другом месте."
Другими словами, за последние годы эти эксперты и, вероятно, основные пользователи социальных сетей стали свидетелями того, как социальные сети превратились из социальных сетей в вещательные. Компании используют такие платформы, как Twitter и Facebook, в первую очередь для направления трафика на страницы продаж, полностью отказываясь от социального аспекта общения и привлечения подписчиков.
И именно поэтому они так ужасно проигрывают в игре в социальных сетях.
Без контекста → Нет доверия → Нет продаж
Давайте вернемся к сценарию, который я нарисовал ранее в этой статье. Почему ты чувствуешь себя так неловко, когда все эти люди пытаются тебе что-то продать?
Что, если бы вместо безымянных лиц эти люди были твоими друзьями? Вы бы остались, чтобы выслушать их, даже если бы знали, что они вам что-то продают?
Давайте еще раз приведем статистику: согласно исследованию, проведенному Nielsen, 84% людей доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем любой другой форме маркетинга. Было бы не слишком дерзко сказать, что все и каждый будут доверять рекомендациям друзей или семьи!
Дело в том, что без какого-либо доверия со стороны ваших подписчиков они не купят ничего, что вы им подкинете, какой бы причудливой не была упаковка. У них тоже нет причин доверять вам, потому что вы не удосужились создать для них какой-либо контекст. Ключ к успеху в социальных сетях прост: создавайте контекст → завоевывайте доверие → получайте продажи
В ReferralCandy мы хорошо понимаем, насколько ценны наши отношения с нашими подписчиками в Твиттере. Мы стараемся активно общаться с нашими подписчиками о случайных вещах, и угадайте, что они на самом деле отвечают!
Так что же бренд может сделать в Твиттере, если он больше не ведет трансляции? Пределов нет, но вы можете начать с этих 5 способов привлечения ваших подписчиков в Твиттере, которые мы лично используем в ReferralCandy (и за которые яростно ручаемся).
1) Завести светскую беседу
Знаете ли вы, что язык тела составляет примерно 80% всего общения? Невербальное общение, такое как прикосновение к чьей-то руке или простая улыбка этому человеку, производит неизгладимое и положительное впечатление.
Имея это в виду, сообщение о том, что вы дружелюбны и заслуживаете доверия, через социальные сети кажется гигантской задачей, поскольку нам не хватает физических сигналов, которые очень помогают в этом.
Поскольку нам не хватает физических сигналов в Интернете, мы можем полагаться только на следующую лучшую вещь: словесные сигналы, которые сообщают о дружелюбии. Наше любимое оружие в ReferralCandy - это простое, но мощное средство светской беседы.
Многие люди недооценивают ценность светской беседы, потому что это кажется невероятно легкомысленным. Деловые люди, однако, прекрасно знают силу светской беседы в установлении связей, которые в конечном итоге могут привести к продаже. Светская беседа - это новый ход продаж.
Помимо очевидной ценности для бизнеса, светские беседы просто приятны, по словам автора Forbes Бретта Нельсона:
В некоторые дни сама мысль о ответном словесном залпе может утомлять. Однако подумайте об этом: сколько раз легкая шутка заставляла вас чувствовать себя… немного легче? Люди - социальные существа: мы жаждем связи - вот почему состояние основателя Facebook Марка Цукерберга оценивается в 17,5 миллиардов долларов, - и светская беседа, пусть и не блестящая, является способом связи.
Кроме того, корпоративные учетные записи в социальных сетях часто имеют неприятный побочный эффект в виде корпоративных аккаунтов. Во многом это связано с тем, что через эти учетные записи постоянно публикуется чрезмерно рекламный контент, передаваемый с помощью делового языка (фу). Светская беседа очеловечивает ваш бренд.
Итак, как вы можете начать светскую беседу с подписчиками вашего бренда? Проще говоря, идите вперед и ныряйте прямо сейчас! Наш менеджер по связям с общественностью, Висакан, подчеркивает, что важно быть естественным в этом, потому что люди могут почувствовать, когда вы просто выдумываете. Относитесь к подписчикам вашего бренда в Твиттере так же, как к личному аккаунту - какие твиты вас интересуют или на которые вы обычно отвечаете?
Вот пример недавней небольшой беседы, которую мы завязали с нашими друзьями из Shopify:
2) Оставайтесь актуальными: следите за контекстом
Просматривая свою хронику в Твиттере, вы можете заметить, что обычно в течение одного часа происходит странная смесь доброго утра и спокойной ночи.
Это во многом благодаря глобализации – сегодня компании часто сталкиваются с более широкой международной аудиторией, чем когда-либо прежде, что добавляет дополнительное измерение нашей стратегии взаимодействия с социальными сетями: context..
Например, вам точно не будет смысла писать в Твиттере «Доброе утро всем нашим замечательным фанатам!» когда большинство ваших подписчиков живут на другом конце света и только собираются лечь спать. Следовательно, для компаний очень важно знать, когда большинство их подписчиков находится в сети, и быть там, чтобы обеспечить нужный тип взаимодействия - в нужное время.
Для этого мы используем восхитительно простой инструмент под названием Tweriod. Что Tweriod делает для анализа ваших прошлых твитов, а также ваших подписчиков и тех, на кого вы подписаны, и делает всю тяжелую работу, в результате чего получается аккуратный отчет, в котором обобщаются наиболее важные для вас данные: в какое время вы подвергаетесь наибольшему воздействию, в какое время большинство ваших подписчиков находится в сети, а также почасовую разбивку ваших онлайн-подписчиков.
Вот наша разбивка:
Точно так же для вас крайне важно знать, что происходит в мире ваших последователей, например, какие праздники и времена года происходят там, где они проживают. Это отличные моменты для вас, чтобы привлечь своих подписчиков актуальным и, если все сделано правильно, достойным распространения.
3) Не бойтесь высказывать свое мнение
Вы когда-нибудь пробовали разговаривать с кем-то, кто сидит на заборе обо всем? Через некоторое время становится довольно скучно, не так ли? Хотя большинство этого не осознает, те, кто управляет корпоративными учетными записями в Твиттере, также, как правило, довольно беспристрастны.
Причина для этого также кажется достаточно разумной: оплошности в социальных сетях - одна из тех вещей, от которых действительно трудно отказаться брендам (просто спросите у этих парней).
В результате корпоративные аккаунты в Твиттере обычно оказываются довольно бесплодными и, следовательно, скучными, потому что они хотят оставаться политкорректными и избегать потенциально неловких ситуаций.
Среди толпы контента, который предлагает ту же старую точку зрения, ваш лучший шанс выделиться и вовлечь своих подписчиков в настоящие дебаты - это если вы осмелитесь занять определенную позицию. Лидеры мнений в Твиттере влиятельны не потому, что они следуют за толпой, а потому, что они предлагают свежую информацию, которая вызывает новые дискуссии.
По словам Маркуса Шеридана из The Sales Lion: «Выделяются только те, у кого есть мужество и смелость».
С другой стороны, стоит также отметить, что нужно быть вдумчивым, высказывая свое мнение. Когда дело доходит до неосторожных заявлений, проблема заключается не в количестве твитов, а в том, были ли твиты сделаны с учетом интересов бренда.
Бездумный твит чаще всего воспринимается как оскорбительный. Поэтому важно помнить о содержании и тоне ваших твитов, даже если вы предлагаете твердое мнение.
4) Вступайте в правильные разговоры
До сих пор я говорил о том, как вы можете управлять твитами, которые входят и выходят из вашей учетной записи Twitter. Помимо этого, есть целый новый мир людей, которые болтают, веселятся и, да, говорят о вашем бренде. Для вас крайне важно выйти и встретиться с теми, кто так или иначе соприкасался с вашим брендом.
Компании буквально отказываются от контроля над своим брендом, когда они не вступают в сообщества, которые их вовлекают или упоминают.
Справедливости ради следует отметить, что в наши дни компании вполне готовы к мониторингу разговоров в социальных сетях, благодаря замечательным инструментам, которые недавно стали доступны.
К сожалению, однако, большинство из них все еще только начинают осваивать искусство участия в правильных беседах, что является следующим шагом по сравнению с простым реагированием на любые упоминания вашего бренда.
Начнем с того, с какой экспертизой связана ваша компания? Например, в ReferralCandy мы считаем себя экспертами в области электронной коммерции и реферального маркетинга. В результате мы делаем все возможное в поисках разговоров, которые вращаются вокруг этих тем, и (это действительно важно) смотрим, можем ли мы повысить ценность разговора.
Это стоит упомянуть еще раз: Присоединяйтесь к беседе не ради нее, а потому, что вы можете добавить ей ценности. В противном случае это выглядит просто ужасно. Поверь мне.
5) Хватит говорить о себе
В общем - и я не могу не подчеркнуть этого - прекратите говорить о себе. Никому не нравится разговаривать с одержимыми хвастовством, так что перестаньте быть им в Твиттере.
Twitter - это место, куда люди приходят, чтобы распустить волосы и пообщаться друг с другом - уж точно не для того, чтобы читать ваш саморекламный контент (приберегите его для Facebook!). Сделать реальный разговор; предложить реальную ценность; проявите любовь к своим подписчикам.
Если вы все равно что-то вынесете из этой статьи, то это должно быть так: просветите своих подписчиков, а не себя.
Я гарантирую вам, что они ответят тем же.
К вам: вы пробовали привлечь своих подписчиков в Твиттере? Какие методы вы использовали, и как это было? Оставьте свои мысли в поле для комментариев ниже.
Оригинальная статья