Почему социальные сети должны быть вашим секретным оружием

Почему социальные сети должны быть вашим секретным оружием
Почему социальные сети должны быть вашим секретным оружием
Anonim

Вспомните те дни, когда вы ходили на занятия просто ради того, чтобы пойти, но сутулились на стуле и уклонялись от взглядов учителя, чтобы вас не позвали.

Возможно, вы забыли прочитать заданный текст или не были готовы к презентации, в любом случае.

Дело в том, что между присутствием и присутствием действительно большая разница.

Когда дело доходит до социальных сетей, слишком многие компании полагают, что создание учетной записи означает, что они пользуются преимуществами.

Но возможность войти в систему ничего не значит, если вы не готовы участвовать в этом.

Пришло время бизнесу понять, что социальные сети - это не просто причуда. Фактически, при правильной реализации, это их секретное оружие.

Служба поддержки клиентов

Мы достигли точки, когда использование социальных сетей для запросов в службу поддержки клиентов больше не рекомендуется, а является обязательным.

Получение отзывов клиентов позволяет компании устранять любые проблемы или проблемы, которые могут возникнуть у клиентов в отношении продуктов и услуг компании. Когда клиенты предоставляют обратную связь, компания может сэкономить деньги, время и улучшить отношения с клиентами.

По данным исследования The Social Habit, 42% респондентов ожидают ответа в течение 60 минут.

Еще более шокирует то, что 32% респондентов пытаются связаться с брендом, продуктом или компанией через социальные сети, но получают ответ в течение 30 минут.

Если у вашего бизнеса нет плана своевременного реагирования на информацию в социальных сетях, пользователи социальных сетей не прощают.

Социальные сети служат чрезвычайно полезной интерактивной платформой для бизнеса, позволяющей общаться с клиентами, отвечать на вопросы и проблемы и просто общаться.

Отвечая на отзывы в социальных сетях, вы в конечном итоге приглашаете сообщество принять во внимание ваш интерес к отзывам клиентов и общую отзывчивость. Два качества, которые могут оказать существенное влияние на их решение вести с вами дела или продолжать поиски.

Ваш бизнес не сможет развиваться, если вы не поможете. Поскольку предприятия начинают использовать второй аккаунт в Твиттере, предназначенный исключительно для оказания поддержки, становится ясно, что усиленная социальная помощь доказывает, что она способна помочь вам опередить конкурентов.

Очеловечьте свой бренд

Простая истина заключается в том, что люди хотят вести бизнес с людьми.

Поддерживая активное присутствие в социальных сетях, потребители будут чувствовать, что у них больше доступа к вам, вашему продукту или услуге.

Цель состоит в том, чтобы ваша индивидуальность сияла за пределами логотипа вашей компании. Это значит, что нужно потратить время на то, чтобы понять, с кем вы разговариваете, и какой способ общения с ним наиболее эффективный.

Слушайте больше, чем публикуете, чтобы, когда вы публикуете, ваш контент был достаточно информативным, чтобы найти отклик, создать подлинные отношения и повысить доверие.

Делитесь изображениями, предоставляйте краткие обзоры, хвастайтесь своим рабочим пространством и отвечайте людям. Такое поведение способствует лояльности, что в конечном итоге приводит к распространению вашего контента.

Создавайте и укрепляйте отношения

До появления социальных сетей деловым людям приходилось ждать сетевых мероприятий, встреч или конференций, чтобы собраться вместе и пообщаться с людьми на личном и профессиональном уровне. Теперь общение с клиентами, влиятельными лицами в отрасли и другими владельцами бизнеса стало проще в онлайн-режиме.

Однако для того, чтобы ваш бизнес мог построить настоящие отношения с реальными людьми по всему миру, ваше присутствие в социальных сетях должно отражать вашу готовность к взаимодействию.

Это означает, что нужно сосредоточиться на построении отношений, а не на вещании.

Поделиться контентом других людей, предоставить обратную связь и предпринять сознательные усилия, чтобы вовлечь и выразить интерес к тому, что другие люди делают в вашей отрасли, - отличный способ начать разговор.

Тратите меньше денег

Если вы сосредотачиваетесь только на PPC, вы вкладываете свои ресурсы в нечто, что в конечном итоге исчерпается.

И как только кампания PPC иссякнет, что у вас будет для продолжения ваших усилий?

Хотя мнение о том, что социальные сети абсолютно бесплатны (вы должны платить кому-то за создание и поддержание контента), является заблуждением, они действительно позволяют значительно сократить ваши маркетинговые расходы.

В конце концов, один твит, который может охватить сотни и тысячи людей, гораздо более экономически эффективен, чем запуск и поддержание платной рекламной кампании.

Кроме того, как только вы наберете известность о защитниках бренда в социальных сетях, они начнут делать всю работу за вас. Передавая свой контент их подписчикам, вы в конечном итоге попадаете в поле зрения множества глаз, просто потратив время на создание замечательных 140 символов.

Улучшите свой органический поиск

Так вы думаете, что социальные сети – это просто причуда?

Знаете ли вы, что каждый раз, когда кто-то ссылается на ваш контент, это дает вашему бизнесу возможность повысить видимость на страницах результатов поисковых систем?

Ага. Каждая публикация в социальных сетях служит ссылкой, которую поисковые системы используют, чтобы определить, какие сайты заслуживают доверия и какие сайты должны иметь высокий рейтинг по определенным ключевым словам.

Все это означает, что ваш бизнес обязательно должен быть сосредоточен на создании и оптимизации контента, который будет стимулировать обмен информацией в социальных сетях.

Если вы создадите заинтересованную аудиторию, вы предоставите себе возможность оказаться перед нужными глазами в нужное время и распространить свой контент.