Вспомните те дни, когда вы ходили на занятия просто ради того, чтобы пойти, но сутулились на стуле и уклонялись от взглядов учителя, чтобы вас не позвали.
Возможно, вы забыли прочитать заданный текст или не были готовы к презентации, в любом случае.
Дело в том, что между присутствием и присутствием действительно большая разница.
Когда дело доходит до социальных сетей, слишком многие компании полагают, что создание учетной записи означает, что они пользуются преимуществами.
Но возможность войти в систему ничего не значит, если вы не готовы участвовать в этом.
Пришло время бизнесу понять, что социальные сети - это не просто причуда. Фактически, при правильной реализации, это их секретное оружие.
Служба поддержки клиентов
Мы достигли точки, когда использование социальных сетей для запросов в службу поддержки клиентов больше не рекомендуется, а является обязательным.
Получение отзывов клиентов позволяет компании устранять любые проблемы или проблемы, которые могут возникнуть у клиентов в отношении продуктов и услуг компании. Когда клиенты предоставляют обратную связь, компания может сэкономить деньги, время и улучшить отношения с клиентами.
По данным исследования The Social Habit, 42% респондентов ожидают ответа в течение 60 минут.
Еще более шокирует то, что 32% респондентов пытаются связаться с брендом, продуктом или компанией через социальные сети, но получают ответ в течение 30 минут.
Если у вашего бизнеса нет плана своевременного реагирования на информацию в социальных сетях, пользователи социальных сетей не прощают.
Социальные сети служат чрезвычайно полезной интерактивной платформой для бизнеса, позволяющей общаться с клиентами, отвечать на вопросы и проблемы и просто общаться.
Отвечая на отзывы в социальных сетях, вы в конечном итоге приглашаете сообщество принять во внимание ваш интерес к отзывам клиентов и общую отзывчивость. Два качества, которые могут оказать существенное влияние на их решение вести с вами дела или продолжать поиски.
Ваш бизнес не сможет развиваться, если вы не поможете. Поскольку предприятия начинают использовать второй аккаунт в Твиттере, предназначенный исключительно для оказания поддержки, становится ясно, что усиленная социальная помощь доказывает, что она способна помочь вам опередить конкурентов.
Очеловечьте свой бренд
Простая истина заключается в том, что люди хотят вести бизнес с людьми.
Поддерживая активное присутствие в социальных сетях, потребители будут чувствовать, что у них больше доступа к вам, вашему продукту или услуге.
Цель состоит в том, чтобы ваша индивидуальность сияла за пределами логотипа вашей компании. Это значит, что нужно потратить время на то, чтобы понять, с кем вы разговариваете, и какой способ общения с ним наиболее эффективный.
Слушайте больше, чем публикуете, чтобы, когда вы публикуете, ваш контент был достаточно информативным, чтобы найти отклик, создать подлинные отношения и повысить доверие.
Делитесь изображениями, предоставляйте краткие обзоры, хвастайтесь своим рабочим пространством и отвечайте людям. Такое поведение способствует лояльности, что в конечном итоге приводит к распространению вашего контента.
Создавайте и укрепляйте отношения
До появления социальных сетей деловым людям приходилось ждать сетевых мероприятий, встреч или конференций, чтобы собраться вместе и пообщаться с людьми на личном и профессиональном уровне. Теперь общение с клиентами, влиятельными лицами в отрасли и другими владельцами бизнеса стало проще в онлайн-режиме.
Однако для того, чтобы ваш бизнес мог построить настоящие отношения с реальными людьми по всему миру, ваше присутствие в социальных сетях должно отражать вашу готовность к взаимодействию.
Это означает, что нужно сосредоточиться на построении отношений, а не на вещании.
Поделиться контентом других людей, предоставить обратную связь и предпринять сознательные усилия, чтобы вовлечь и выразить интерес к тому, что другие люди делают в вашей отрасли, - отличный способ начать разговор.
Тратите меньше денег
Если вы сосредотачиваетесь только на PPC, вы вкладываете свои ресурсы в нечто, что в конечном итоге исчерпается.
И как только кампания PPC иссякнет, что у вас будет для продолжения ваших усилий?
Хотя мнение о том, что социальные сети абсолютно бесплатны (вы должны платить кому-то за создание и поддержание контента), является заблуждением, они действительно позволяют значительно сократить ваши маркетинговые расходы.
В конце концов, один твит, который может охватить сотни и тысячи людей, гораздо более экономически эффективен, чем запуск и поддержание платной рекламной кампании.
Кроме того, как только вы наберете известность о защитниках бренда в социальных сетях, они начнут делать всю работу за вас. Передавая свой контент их подписчикам, вы в конечном итоге попадаете в поле зрения множества глаз, просто потратив время на создание замечательных 140 символов.
Улучшите свой органический поиск
Так вы думаете, что социальные сети – это просто причуда?
Знаете ли вы, что каждый раз, когда кто-то ссылается на ваш контент, это дает вашему бизнесу возможность повысить видимость на страницах результатов поисковых систем?
Ага. Каждая публикация в социальных сетях служит ссылкой, которую поисковые системы используют, чтобы определить, какие сайты заслуживают доверия и какие сайты должны иметь высокий рейтинг по определенным ключевым словам.
Все это означает, что ваш бизнес обязательно должен быть сосредоточен на создании и оптимизации контента, который будет стимулировать обмен информацией в социальных сетях.
Если вы создадите заинтересованную аудиторию, вы предоставите себе возможность оказаться перед нужными глазами в нужное время и распространить свой контент.