Сегодня так много брендов пытаются заявить о себе и найти способы связаться с клиентами, постоянно меняя что-то, чтобы увидеть, что приживется, поэтому Denny's остается непоколебимым в своем подходе. И не зря - это работает
Когда много лет назад они заново открыли себя и реализовали гениальную стратегию в социальных сетях, они поняли, что людям может потребоваться некоторое время, чтобы это понять. Их стратегию стоит отметить, учитывая, что они продолжают оставаться актуальными и популярными.
Denny’s впервые начали сотрудничать с отмеченным наградами рекламным агентством Erwin Penland еще в 2007 году. Одним из их первых хитов стала культовая классическая реклама суперкубка 2009 года «Nannerpus». Еще одна часть обновленной кампании включала перезагрузку классических игр Atari в мобильном приложении на тему завтрака. Но кампания, разработанная и поддерживаемая дочерним агентством Пенленда, Gotham, веб-эпизоды «Всегда открыт» с комиком Дэвидом Кокнером и знаменитыми гостями (размещенные как на веб-сайте Denny's, так и на чрезвычайно популярном сайте CollegeHumor.com), - вот где ситуация действительно начала меняться. Думайте об этом как об оригинальных «Комиках в машинах за кофе», за исключением случаев, когда они в «Денни», демонстрируя свою желанную закусочную, которой наслаждаются в ходе юмористических и импровизированных разговоров. Именно здесь вы начали видетьоткровенное, нетрадиционное и причудливое новое направление идентичности Денни «Американской закусочной».
Но по-настоящему пара добилась своего в 2013 году. За последние несколько лет Denny's успешно перевел ту же суть в социальные сети. Благодаря возможностям социальных сетей они смогли увеличить свою онлайн-аудиторию, значительно повысить осведомленность и обеспечить ощутимый рост продаж. Имея аккаунты в Twitter, Facebook, Instagram и Tumblr, заведение для завтраков показывает другим брендам, как это делается в Интернете, суникальным сочетанием юмора, адаптивности и вопиющего пренебрежения к условностям.
Когда Forbes называет вас оригинальной социальной сетью и у вас есть поклонники, создающие свои собственные GIF-файлы и фан-арты Денни, вы знаете, что делаете что-то более чем правильно.
Итак, почему же их стратегия в социальных сетях работает? Вот пять главных причин
1. Они забавные
И мы не имеем в виду тщательно продуманный, едва юмористический контент, над которым вы можете вяло посмеиваться, быстро прокручивая мимо него. Мы говоримзабавный-утренний-кофе, который заставляет вас прятать смех в рукаве, чтобы не устроить сцену в комнате отдыха.
В контенте, разработанном командой цифрового маркетинга, ответственной за успех Денни в социальных сетях, используется ряд тактик:
От умников
Как странно
Громко смеяться
Совершенно странно
Они овладели искусством интернет-юмора и обладают уникальным чувством того, насколько необычными они могут стать, при этом попадая в цель. голова.
2. Они знают свою аудиторию
Хотя их рекламные ролики довольно скучны и традиционны, в них освещаются предложения и специальные предложения, команда Denny's признает, чтокаждая социальная платформа является домом для разных демографических групп аудиториии адаптирует онлайн-голос бренда, стиль и содержание для каждого соответственно.
- Facebook: Их присутствие кажется почти обычным по сравнению с другими компаниями на сайте. Denny’s регулярно публикует информацию о мероприятиях и рекламных акциях, а также фотографии различных блюд, которые они подают, обслуживая старшую аудиторию сайта и предоставляя ту информацию, которую они чаще всего ищут.
- Instagram: Аккаунт заполнен в основном отполированными изображениями пунктов меню, соответствующими тому, что видит база пользователей приложения.
- Twitter и Tumblr: Здесь Эрвин Пенланд действительно демонстрирует свое уникальное творческое мастерство. У обоих гораздо более молодая аудитория, чем у Facebook или Instagram, и они наиболее популярны среди пользователей в возрасте от подростков до двадцати лет.
Denny’s воспользовались возможностью говорить со своими подписчиками на их родном языке, в полной мере воспользовавшись широтой, предоставляемой аудиторией и культурой каждой платформы, чего корпоративный мир раньше не видел. Благодаря разговорному тону, полной беззаботности и полной готовности нырнуть в кроличью нору в любой моментDenny's успешно избавился от онлайн-образа коммерческого бизнеса и принял образ обычного человека, который действительно может зайди в закусочную перекусить.
3. Они актуальны
Помимо того, что Denny's забавны и легко адаптируются к различным платформам, они такжеисключительно хороши в ньюсджекинге - они точно знают, как извлечь выгоду из текущих событий и последних тенденций поп-культуры. или последние новости, чтобы вернуть внимание к их собственному контенту.
Когда Усэйн Болт выиграл бег на 100 метров на летних Олимпийских играх в Рио, Денни написал в Твиттере следующее:
В разгар бульварной шумихи перед вручением Оскара они опубликовали это:
И когда Apple недавно представила iPhone 7, они тут же опубликовали это:
Черезостроумные и своевременные обновления в социальных сетях бренд внедряется в новостной цикл и участвует в последних обсуждениях, напоминая своим подписчикам, что они оба социально значимы и открыт для бизнеса.
“Ваш контент никогда не должен отклоняться слишком далеко от стратегических целей вашего бренда. Отличный пример: @DennysDiner» НАПИШИТЕ ЭТО в Твиттере
4. Они остаются в сообщении
Размышления в социальных сетях ресторана могут показаться бесцельным потоком сознания, но каждый поств конечном итоге возвращается к одной теме - еде на завтрак.
Каким бы странным, нелепым или по-настоящему причудливым ни был их контент, каждый пост никогда не отходит слишком далеко от стратегических целей бренда - вызвать у людей желание есть и напомнить им, куда они могут пойти, чтобы сделать именно это. Когда они быстро пародировали важный момент поп-культуры между враждующими знаменитостями в Твиттере, директор по маркетингу Denny Джон Диллион сказал средствам массовой информации: «Этот твит, что немаловажно, также связан с нашим бизнесом. Было много разговоров о завтраке в течение всего дня, так что это помогло распространить информацию о нашем бренде, и это было своевременно для нашего бренда.»
5. Они неожиданные
Беспрецедентный успех новой и улучшенной стратегии цифрового маркетинга сети (при этом Denny's демонстрирует стабильный ежегодный рост) можно, по крайней мере, частично объяснить тем, насколько их подход отличается от других в их среде. В конце концов, кто действительно ожидал, что скромный круглосуточный завтрак будетостроумнее, сообразительнее и интереснее, чем практически любой другой бренд в Интернете сегодня?
Итак, чему ты можешь научиться у Денни?Говорите со своей целевой аудиторией так, как она хочет, чтобы с ней разговаривали на платформах, которые ей нравятся, и они будут возвращаться снова и снова. Прежде всего, не бойтесь смешивать разные стили. встаньте и попробуйте что-то новое, когда дело доходит до вдоха новой жизни в ваш бренд. Возьмем пример Кевина Персера, бывшего старшего вице-президента Эрвина Пендленда по цифровой стратегии: «Бренды должны делать то, что им подходит. У каждой категории и каждого бренда есть свой набор задач, поэтому не существует универсального решения, подходящего всем».