Этот пост родился в результате увлекательной и показательной беседы, которую наш генеральный директор недавно провел с руководителем крупного автосалона в Миннеаполисе, который категорически отказался поддерживать идею маркетинга в социальных сетях в целом и Twitter в частности.. Директор по маркетингу, она была убеждена, что ее довольно высокие расходы на рекламу на местной радиостанции - это все, что нужно их бренду, чтобы охватить свою целевую аудиторию - мужчин в возрасте от 18 до 45 лет. Не веря своим глазам, наш бесстрашный лидер попытался объяснить, что такая группа была одним из самых привлекательных мест для маркетинга в социальных сетях/Твиттере (фактически, 70% пользователей Твиттера находятся в возрасте от 18 до 45 лет; люди). Директор по маркетингу казался взволнованным. Она не хотела этого и быстро сменила тему.
Этот опыт не единичный. У меня было множество бесед с бизнес-лидерами из тех, кому за 30, чье мнение о социальных сетях варьируется от мнения о новинках до полнейшей мерзости, бросающей тень на их хорошо организованную бизнес-вселенную.
Почему простое упоминание о социальном маркетинге так расстраивает многих руководителей и владельцев бизнеса?
ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?
Новое исследование, проведенное The Economist Intelligence Unit и Pulse Point, может пролить некоторый свет. В ходе исследования были опрошены 329 американских и канадских руководителей (от уровня C до генерального директора) из 19 различных отраслей, чтобы узнать их точку зрения на вовлечение клиентов «в содержательные беседы с использованием социальных технологий, чтобы обе стороны были в выигрыше».
Хотя 81% руководителей согласились с тем, что социальная активность приносит их компании ощутимые преимущества, такие как увеличение доли рынка, исследование выявило 9 препятствий на пути к более глубокой социальной активности:
Взглянув на три основных препятствия, становится понятно, что опасения по поводу измеримости рентабельности инвестиций, правовых вопросов и стратегии заставят руководителей колебаться при адаптации новой маркетинговой платформы. Сказав это, социальная вовлеченность на самом деле вполне измерима; если кто-то не нанесет ядерный удар по всей планете, все юридические вопросы, связанные с распространением онлайн-контента, рано или поздно придется решать организациям. Кроме того, в Интернете есть бесчисленные ресурсы, на которых любой руководитель или организация могут получить информацию об адаптации и стратегии в социальных сетях.
За исключением очень маленьких организаций, полное отсутствие бюджетного аргумента - это что-то вроде утки. Да, существуют затраты, связанные с наймом персонала социальных сетей или передачей управления социальными сетями маркетинговой фирме, но, как правило, эффективность социальных сетей перевешивает затраты. Если вы не уверены, посмотрите блог, который я написал на P&G по этой теме.
Помимо цифр, я думаю, есть три фундаментальные причины, по которым бизнес-лидеры сопротивляются использованию социальных сетей для своего бренда:
- Fear of the Unknown - Многие руководители пре-миллениального возраста считают социальные отношения «другим». Они на самом деле не понимают этого или отказываются принимать во внимание, и они, черт возьми, не позволят какому-нибудь молодому козлу учить их, как им пользоваться. Думаю, я был таким, пока не понял, что на самом деле был просто неправ.
- Страх перемен - Апатия - служанка застоя. Многим занятым руководителям кажется, что взяться за новый проект - это слишком много работы, не говоря уже о совершенно новой парадигме.
- Fear of Technology - тонкое, но мощное препятствие, поскольку мир охватывает все цифровое и техническое с экспоненциальной скоростью, многие руководители чувствуют, что они все меньше и меньше понимают в основы своего бизнеса.
В целом рост технологий вдохновил миллениалов (также известных как поколение Y) вести бизнес принципиально по-другому. Они, как правило, работают инклюзивно, гибко и естественно для сотрудничества и очень охотно делятся знаниями и участвуют в общественной жизни (по крайней мере, в Интернете).¹ По мере того, как мир стремительно движется к адаптации интернета, социальных и мобильных тренды будут только набирать силу.
МНЕ ЭТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НУЖНО, НЕ ТАК?
Поскольку понимание социальных сетей многими бизнес-лидерами ограничивается случайными наблюдениями за общением их детей, они не могут признать актуальность (критичность) социальной активности для своего бизнеса.
Возможно, они рассматривают Интернет как еще один канал, а не как другое пространство для ведения бизнеса; они не понимают дух открытости и поддержки, лежащий в его основе. Торговая площадка Amazon, показывающая, что конкурент продает тот же товар по более низкой цене на своем веб-сайте, и отзывы клиентов - один из примеров этого духа.¹
Как пре-миллениал, я могу относиться к пунктам, выделенным выше. Однако, по общему признанию, я должен сказать, что те, кто сопротивляется социальной активности своего бренда, просто должны изменить свой образ жизни, иначе они столкнутся с растущей маргинализацией. Я искренне верю, что для большинства предприятий социальные сети больше не новинка или роскошь, а фундаментальная необходимость, такая же, как телекоммуникации и власть.
Я прошу всех руководителей предприятий, которые в настоящее время сопротивляются социальной активности, пересмотреть свои причины для этого, избавившись от всех страхов и предубеждений. При анализе в холодном свете дня я полагаю, что у вас остается один суровый выбор: адаптироваться и развиваться или стагнировать и столкнуться с вымиранием.
¹ Ecadamy, «Бизнес: социальные сети могут быть только вредны для бизнеса»