Почему потребительские продукты «разработаны для отказа»
Планируемое устаревание является естественной частью процесса проектирования … или не так ли?
Я все время слышу об этом: запланированное устаревание. Люди не могут поверить, что их компьютерные части уже ломаются, и их iPhone начал замедляться всего за несколько дней до выхода следующего поколения телефона. Кажется, ваш телевизор запрограммирован на наличие ошибок, когда компания-производитель хочет продвинуть новый продукт. Компании ломают собственные продукты, чтобы вы могли купить больше одного и того же продукта: лампочки, телефоны, батареи, автомобили, микроволновые печи, экраны компьютеров и даже ваш приемоответчик автомобиля полностью прекратят работать в конечном итоге. Либо команда маркетинга, либо дизайнеры хотели этого, верно?
Неправильно. Существует множество факторов, которые приводят к ухудшению производительности или неподчинению продукта. Основная причина, как правило, стоит затрат, хотя есть много других потенциальных причин.
Прощайте, верные спутники Toshiba
Производитель оригинального оборудования вашего ноутбука (Dell), например Dell, Toshiba или HP, продает батареи, которые намного дороже, чем батареи от сторонних поставщиков. Почему бы не так легко получить следующую батарею в другом месте за небольшую часть стоимости? Это намного дешевле по сравнению с покупкой нескольких сотен долларов от OEM, несмотря на то, что каждая батарея выглядит одинаковой.
Множество дешевых батарей на eBay ждет, чтобы убить ваш ноутбук медленно
Однако есть разница. Покупка батареи от той же компании, которая сделала ноутбук, означает, что тот же инженер, который спроектировал блок питания в вашем ноутбуке, также помог разработать его аккумулятор и интерфейс между ними. Человек или тесно координирующая команда проанализировали обе схемы и механические сборки и определили наилучшую конструкцию своего изделия. Аналогичный процесс также имеет место для компании, производящей более дешевые батареи. Тем не менее, у них есть другой набор целей в виду для своего продукта: в то время как более дорогой OEM хочет продать высококачественный пакет деталей, который связан с уважаемым брендом и будет обеспечивать постоянный уровень качества, замена аккумулятор производитель не заботясь о качестве. Они производят дешевые батареи, которые люди хотят купить, чтобы заменить несущую батарею на старый ноутбук. Они не беспокоятся о сохранении или удовлетворении клиентов, и поэтому имеют гибкость в снижении инвестиций в продукт, чтобы сократить расходы.
Это касается всех продуктов, а не только электроники. Защелки на корпусах для карандашей не должны проваливаться через несколько лет или несколько тысяч рабочих циклов; они просто терпят неудачу. Это то же самое с клавишами для ноутбука или скрепками для бумаг или клейкой лентой. Несмотря на то, что в продукте, «спроектированном для отказа», почти 50 000 операций, и при неудачной работе продукта из-за технических и материальных характеристик при 50 000 операций существует небольшая функциональная разница, существует огромная разница в нашем понимании того, как и почему эта ошибка произошла, когда вы использовали его. Ни одна компания или инженер не хотят, чтобы продукт терпел неудачу в нужный момент времени. Они могут воспользоваться рынком, который желает продуктов, которые не являются особенно надежными в интересах снижения стоимости для потребителя. Но, если продукт можно было бы сделать бесконечным, то они заставили бы их длиться так долго - или другая компания сделала бы это и получала бы финансовые выгоды.
Продукты терпят неудачу сами по себе. Продукт всегда разрабатывается по набору параметров (свойства материала, механизмы, стоимость, время, отраслевые правила, предыдущие продукты), а инвестиции в одно из этих ограничений (например, более сильный и более жесткий пластик) означают продажу инвестиций в другой (каждое устройство стоит дороже). В конце концов, эти ограничения установлены в камне, и очень мало возможностей для расширения того, как ваш проект использует эти ресурсы.
Сторонние поставщики невероятно дешевой батареи для ноутбука сделали преднамеренный компромисс. И хотя их сокращение расходов может быть предельным, каждый производитель делает аналогичный выбор. Даже батарея OEM не предназначена для идеального продукта с точки зрения срока службы. Правильное понимание этих ограничений имеет решающее значение для понимания того, что компании не разрабатывают продукты для отказа. Они терпят неудачу точно так, как можно было бы ожидать от них, потому что изменение противоречило бы с тем, как продукт продается. Хотя вы всегда можете обвинить Motorola в том, что она делает зарядку, которая слишком легко изгибается, или GE для ламп накаливания, которые выпускаются каждые 6 месяцев или Apple для создания телефона с программным обеспечением, устаревшим ровно через два года, вы должны понимать, что они сделали эти решений, связанных с рассмотрением продукта в целом. Если бы они хотели больше жизни от продукта, им пришлось бы сократить расходы в другом месте (возможно, это было бы не так эстетично) или увеличить стоимость устройства.
Массив устаревших батарей
Потребители будут недовольны, если они заплатят 150 долларов за батарею, которая перестанет удерживать заряд примерно через год, но кто-нибудь купит идентичную батарею за 210 долларов, которая, как говорят, в среднем составляет 2 года? Может быть. Но среднему потребителю нет никакого способа узнать, как долго длится каждая отдельная батарея, и, честно говоря, большинство не заботится. Если более дорогая батарея поставляется с очевидными дополнительными функциями, клиенты не будут беспокоиться о том, чтобы выпускать дополнительные деньги для большинства коммерческих продуктов, которые ожидаются только дольше. Более дешевая батарея не предназначена для отказа в первую очередь. Скорее, это просто сделано из нескольких немного более дешевых компонентов или процессов, потому что компания думала, что будет лучше продаваться. Аккумулятор стоимостью 25 долларов, который якобы идентичен двум другим более дорогим батареям, почти наверняка имеет определенную разницу в ожидаемом качестве. Ни одна из трех батарей не предназначена для отказа; они являются продуктами, разработанными определенным образом и продаваемыми по определенной цене, определенной компанией. Результирующее время жизни является отражением этого качества.
Концепция электронного продукта, предназначенного для разваливания, является ошибкой. Сбой продукта - это результат решения, которое включает в себя гораздо больше факторов, чем ожидаемый срок службы продукта. Концепция планируемого устаревания более точно описывается как сложное взаимодействие между тем, как дизайнер хотел сделать продукт и ценовой точкой, по которой потребитель будет покупать продукт. Короче говоря, электронные продукты не предназначены для развалин: они рассчитаны на как можно дольше и по-прежнему будут продуктом, который будет продаваться.