“Я резина, а ты клей, что бы ты ни сказал, отскакивает от меня и прилипает к тебе.”
“Палки и камни могут сломать мне кости, но слова никогда не причинят мне вреда”.
В детстве нас учат не обращать внимания на то, что о нас говорят другие люди, используя такие старые пословицы.
Эти высказывания отлично подходят для повышения уверенности ребенка, но мало помогают вашему бизнесу.
Палки и камни могут сломать вам кости, но слова могут навредить вашим продажам.
Введите отзывы клиентов.
Отзывы клиентов не являются новым измерением бизнеса, однако их важность быстро растет в эпоху фейковых новостей и онлайн-исследований.
В этом посте рассказывается о том, насколько важны сегодня отзывы клиентов, как лучше всего с ними обращаться, а также о том, какое огромное влияние они могут оказать на ваши продажи.
Обратите внимание на источник
«Альтернативные факты», «фейковые новости» - эти фразы заполонили волны средств массовой информации на протяжении всего последнего избирательного цикла. Посмотрите на свой Facebook, Twitter или любую другую социальную сеть, и вы обнаружите, что ваш цифровой мир наполнен потоком кликбейтов, сомнительных историй, фальшивых источников, фальшивых цифр и откровенной лжи.
Еще больше расстраивает то, что кажется, что все, от твоего дяди до школьного друга, с которым ты не общался уже 10 лет, делятся этим.
Как это повлияет на ваших клиентов?
Эта ситуация привела к тому, что потребители стали с осторожностью относиться ко всему, что они читают в Интернете, включая все, что касается вашей компании. Согласно Барометру доверия Эдельмана за 2017 год, доверие к правительству, бизнесу и СМИ упало до рекордно низкого уровня по всем направлениям. Другими словами, потребители менее склонны безоговорочно верить обещаниям, которые им дают бренды и маркетологи.
Хотя инвестиции в рекламу и рекламу по-прежнему важны, вам нужно что-то, что подкрепит их социальными доказательствами, чтобы они не попали в поле зрения скептиков.
85% интернет-пользователей говорят, что они оценивают источник истории, прежде чем поделиться ею в своем профиле. Если люди настолько осторожны, когда дело доходит до простого распространения истории, вам лучше поверить, что они проводят исследования, когда дело доходит до принятия решения о покупке.
В отзывах, которым мы доверяем
Основой вашего цифрового маркетинга являются отзывы клиентов, необходимый аспект доверительного маркетинга.
Мир может быть пугающим и неопределённым местом, особенно в эпоху фейковых новостей. К счастью, несмотря на это, люди сохранили некоторое доверие к другим людям.
Подлинные отзывы клиентов придают организациям и их продуктам человечность.
На самом деле, 85% миллениалов говорят, что отзывы влияют на их выбор покупок, и это только одна демографическая группа! Более того, более 80% клиентов смотрят на отзывы клиентов с таким же доверием, как и на личные рекомендации.
Как начать работу с отзывами клиентов
Прохождение обзора
Если так много людей анализируют отзывы на пути покупателя, очень важно, чтобы вы научились использовать их эффективно.
Первый шаг - зарегистрировать свой бизнес на сторонних сайтах отзывов, таких как:
- Визг
- Локальные данные Google
- Список Энджи
- TrustPilot
- Четырёхквадрат.
Вы даже можете просмотреть отраслевые сайты, на которых публикуются обзоры.
Ключом к получению большего количества положительных отзывов является максимально простая процедура проверки.
Убедитесь, что ссылки на эти сайты четко размещены на веб-сайте вашей компании. Вы даже можете попробовать связаться с клиентами по электронной почте, побуждая их поделиться положительным опытом работы с вашей компанией или продуктом. На этом этапе их опыт покупок все еще будет свеж в их памяти, что приведет к более точному обзору.
Если оставить отзыв без подсказки, потребители с большей вероятностью приложат все усилия, чтобы оставить отзыв только после негативного опыта. Наконец, получение обратной связи может даже научить вас кое-чему о том, как улучшить свой бизнес.
Кроме того, общайтесь с клиентами в социальных сетях, на форумах и на сайтах отзывов. Уделяйте особое внимание существующим клиентам, поощряйте их оставлять отзывы, и в конечном итоге у вас появится собственная маркетинговая команда, которая будет пропагандировать лояльность к вашему бренду.
Управление отзывами клиентов
При реализации новой стратегии отзывов клиентов никогда не оставляйте фальшивые отзывы. Фейковые отзывы - смертный грех цифрового сообщества.
Фальшивые отзывы не только неэтичны, но клиенты обычно могут заметить их за милю, и они могут нанести больше вреда, чем настоящий плохой отзыв.
Если вы все-таки обнаружили на своих руках отрицательный отзыв, не паникуйте. Отрицательные отзывы – это не конец света. На самом деле, это лучше, чем вообще отсутствие отзывов.
Как сказал Питер Мюльманн из AdWeek: «Публично отвечать тем, у кого был негативный опыт взаимодействия с брендом, - это все равно, что выиграть в маркетинговую лотерею в эпоху недоверия». Это дает вам возможность взаимодействовать с вашими клиентами лично и честно, и если все сделано достаточно хорошо, вы даже можете решить проблему и восстановить лояльность потребителей.
Как отзывы клиентов влияют на продажи
Любовь потребителей к вашему бренду - это здорово, но как это связано с продажами? Короткий ответ: чем больше клиентов вы удовлетворяете, тем больше они захотят купить ваш продукт. Но это слишком упрощенное объяснение множества способов, которыми отзывы клиентов влияют на цифровое присутствие вашего бизнеса и, в свою очередь, на продажи.
Отзывы не только показывают потребителям, что ваш бренд заслуживает доверия, они также могут значительно улучшить SEO вашего бизнеса.
Поисковые системы могут работать на кодировании и алгоритмах, но они нашли способ учесть и человеческий аспект. Отзывы клиентов (особенно положительные на страницах Google) являются социальным доказательством того, что ваш бизнес является законным и заслуживающим доверия. Результатом является более высокий рейтинг в поисковых системах.
Отзывы клиентов не только помогают вашему SEO, но и влияют на рейтинг кликов. Простое наличие обзора или рейтинга продукта в метаописании вашей страницы может повысить рейтинг кликов на целых 20 % за счет снижения трения и укрепления доверия еще до того, как посетитель попадет на страницу.!
В целом, отзывы клиентов являются жизненно важной частью процесса убеждения потенциальных клиентов в том, что ваш продукт или услуга лучше, чем у конкурентов, и действительно предлагает ту ценность, которую вы продаете.
Для покупателей это вотум уверенности в том, что решение о покупке, которое они принимают, будет правильным, и эта уверенность повышает их готовность подписать пунктирную линию.
Ключ на вынос
Игнорирование того, что думают другие, может быть хорошим советом для вашей личной жизни, но когда дело касается вашего бизнеса, к этому нужно подходить напрямую.
Отзывы покупателей имеют огромный потенциал превратить пассивного покупателя в постоянного и лояльного покупателя.
В то время, когда потребители ко всему относятся скептически, отзывы клиентов соответствуют более высоким стандартам. Мы живем в мире, где мнение Джона Доу о продукте так же актуально, как и мнение отраслевого эксперта.
Эти советы помогут вам активно решать проблему правдоподобия. Инвестируйте в доверительный маркетинг и, в свою очередь, инвестируйте в успех своего бизнеса.
Ищете еще больше советов, которые помогут вам улучшить продажи? Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашими главными советами.