На данный момент нам хорошо известна важная роль социальных сетей в маркетинге.
При правильном исполнении он служит ценным инструментом, помогающим привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и вернуть трафик на ваш сайт.
Но особенность правильного использования социальных сетей в том, что оно требует некоторого планирования.
Думаешь, у тебя нет на это времени? Ты уже отстаешь? Вам нужно начать публиковать сообщения сегодня?
Подумайте еще раз.
Без плана вы подвергаете свой бизнес риску испортить свою репутацию.
Ужасные истории о неудачах в социальных сетях, которые вы слышали, - это не просто сказки, и их преодоление требует гораздо больше времени, чем пауза, чтобы заранее выработать стратегию.
Поэтому, чтобы убедиться, что ваша компания публикует сообщения в социальных сетях с определенной целью, мы определили 3 вопроса, которые следует задать, прежде чем вы начнете публиковать сообщения от имени вашего бизнеса.
Какая твоя цель?
Если вы находитесь в социальных сетях по той же причине, что и все ваши знакомые, очевидно, что вы не получите от этого того, чем могли бы стать.
Потребности вашей компании, а не давление со стороны коллег, должны определять, как и почему вы используете социальные сети.
Если вы хотите обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов, вам следует быть уверенным, что вы внимательно отслеживаете разговоры, ведущиеся вокруг вашего продукта или услуги. Если люди задают вопросы или оставляют отзывы, вы должны быть уверены, что у вас есть план для своевременного ответа.
Если вы пытаетесь вернуть трафик на свой веб-сайт, вы должны быть уверены, что позиционируете свой контент как решение болевых точек вашего покупателя. Но прежде чем вы сможете это сделать, вам нужно сосредоточиться на привлечении подписчиков, которые действительно заинтересованы в продукте или услуге, которые вы предлагаете.
Если вы хотите повысить лояльность клиентов, подумайте о том, стоит ли предложить своим подписчикам специальное предложение или привлечь их к участию в конкурсе. Чем больше они будут чувствовать себя признанными и вовлеченными, тем больше вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашим брендом в будущем.
Как будут выглядеть ваши сообщения?
Когда дело доходит до определения уникального тона вашего бизнеса, дело не столько в том, что вы говорите, сколько в том, как вы это говорите.
Понимаете, деловой тон служит ориентиром для всего создаваемого ими письменного контента, включая сообщения в социальных сетях.
Прежде чем опубликовать 140 символов, которые не соответствуют основным ценностям вашего бизнеса, важно сесть и сузить круг вопросов. Хорошей отправной точкой при создании тона для вашего бизнеса является определение списка слов, которые определяют, кто вы и чем занимаетесь.
Полезен ли ваш бизнес? Забавный? Инновационный? Вдохновляет? Серьезно?
Понимание того, кем вы являетесь, а чем нет, облегчит выработку линии коммуникации, которая имеет смысл для вашего бизнеса.
Имейте в виду, что если за передачу голоса вашего бизнеса на разных платформах отвечают несколько человек, важно, чтобы все они хорошо разбирались в этом. Любую неопределенность можно устранить, создав для справки «руководство по стилю». Этот ресурс должен содержать информацию о словах и фразах, которых следует избегать, грамматические соображения и рекомендации по использованию юмора.
Что-то настолько простое, как обеспечение того, чтобы все были на одной волне, когда дело доходит до использования электронной книги, электронной книги или электронной книги, будет способствовать вашей общей последовательности.
Как часто вы будете публиковать сообщения?
" Мои клиенты вообще знают, что я здесь?"
" Раздражают ли мои публикации в социальных сетях людей, с которыми я пытаюсь связаться?"
Хотя мне бы хотелось, чтобы существовал волшебный универсальный ответ на вопрос, как часто вам следует публиковать сообщения в своих аккаунтах в социальных сетях, его нет.
Частота во многом зависит от привычек вашего покупателя в социальных сетях. Например, если ваш идеальный клиент подписан только на 100 человек в Твиттере, вполне вероятно, что 20 публикаций, которые вы запланировали вчера, оказались немного ошеломляющими в его ленте.
Мой совет - тестируйте, слушайте и тестируйте еще раз.
Выделите одну неделю, когда вы публикуете сообщения раз в час в рабочее время, и еще неделю, когда вы публикуете сообщения раз в два часа. По истечении двух недель взгляните на активность, которую получили ваши публикации. Если вы чувствуете, что вам нужно больше данных, прежде чем придерживаться графика, поэкспериментируйте с другой частотой.
Когда вы чувствуете, что четко понимаете, когда ваши публикации получают наибольшую активность, составьте график. Вот тут-то и пригодится инструмент планирования в социальных сетях.
Мы обнаружили, что предварительное планирование публикаций в социальных сетях помогает нам стать более эффективными и освобождает дополнительное время для отслеживания активности и участия в социальных беседах.