Прежде чем мы углубимся в то, почему мы в IMPACT любим инструмент самонастройки Wix, за который, по сути, вы обнаружите, что я серьезно люблю Wix.com, мы в IMPACT не всегда так относились к Wix.com.
Если вы читаете наши статьи какое-то время или даже с начала года, возможно, вы помните статью, написанную нашим замечательным супервайзером по дизайну Джесси-Ли Николс под названием «3 причины, по которым я ненавидела Wix»..com для бизнеса: что и почему изменилось.
Команда веб-сайта IMPACT критически относится к инструментам и сервисам с большими требованиями и обещаниями, поэтому мы тоже изначально критиковали Wix. Однако вместе с ростом организации IMPACT росла и Wix.
Они изучили своих пользователей, прислушались к критике и по-новому определили, что значит предоставлять веб-сайт, которым пользователи действительно могут пользоваться прямо из коробки.
На самом деле, их инструмент самонастройки, который помогает пользователям создавать свои собственные сайты, является, по нашему мнению, «необходимым» при создании входящего веб-сайта с высокой конверсией.
Они настолько хороши, что мы часто показываем этот инструмент нашим клиентам в качестве примера, а Маркус Шеридан регулярно упоминает инструмент настройки в своих выступлениях. (Послушайте Hubcast 188, чтобы услышать, что он говорит.)
Видите ли, в IMPACT наш подход к созданию идеального входящего веб-сайта основан на семи приоритетах:
- Дизайн домашней страницы и обмен сообщениями
- Инструменты самостоятельного выбора и настройки
- Одержимость честным образованием
- Премиум-образование
- Сочетание текстового и визуального контента
- Социальное доказательство
- Скорость сайта
Все эти приоритеты не только создают идеальный входящий веб-сайт, но и, если их правильно реализовать на веб-сайте, обеспечивают отличный пользовательский опыт.
Наша любовь к веб-сайту WIx.com связана с №2, инструментами самостоятельного выбора и настройки.
Что такое инструмент самостоятельной настройки/самовыбора?
Не волнуйтесь, я не буду вдаваться в подробности, объясняя, что это за инструменты, потому что об этом у нас тоже есть статья!
Стейси, главный стратег нашей команды веб-сайтов, дает полное объяснение в своей статье «Что такое инструменты самонастройки и зачем они вам нужны на вашем веб-сайте». Если вам нужно подробное объяснение инструмента и способов его реализации, проверьте это.
Быстрое и грязное объяснение инструмента самонастройки заключается в том, что это любой тип инструмента (форма, тест и т. д.), который создает впечатление для пользователя на вашем веб-сайте, направляя его к контенту, который одновременно соответствует его потребностям и наилучшим образом соответствует их ситуации.
Другими словами, это инструмент, который персонализирует опыт на основе предоставляемой информации.
Хотя это может показаться сложным, опыт может быть таким же простым, как форма или серия вопросов, и на основе взаимодействия пользователя с вопросами контент представляется так, чтобы наилучшим образом соответствовать его потребностям.
С точки зрения продаж эти инструменты позволяют пользователям самообучаться и становиться более квалифицированными, чтобы сделать шаг к конверсии, что является ключевым моментом, учитывая, что 70% решений принимаются до разговора с торговым представителем!
Это означает, что к моменту, когда пользователь вступает в разговор с членом отдела продаж, он уже знаком с продуктом или услугой, задает более обоснованные вопросы и совершает конверсию на более ранних этапах процесса.
В конечном счете, отделу продаж не нужно «продавать» пользователю, а вместо этого они могут участвовать в разговоре, который становится скорее партнерством, чем транзакцией.
Почему пользователи предпочитают инструменты самостоятельного выбора
Поскольку наиболее распространенные фразы, которые ищут в Google, начинаются или заканчиваются словами «должен ли я» и «рядом со мной», становится ясно, что пользователи уже пытаются самостоятельно выбирать и находить решения.
Проблема в том, что хотя Google позволяет пользователям бесконечно искать ответы, как только они заходят на веб-сайт, самовыбор/самоидентификация заканчивается, контент разбросан по всему веб-сайту, и пользователи не знают, с чего начать..
Веб-сайт может содержать точную информацию, которую ищет пользователь, но если нет способа быстро и эффективно отфильтровать ее, он, скорее всего, не будет задерживаться и пытаться ее найти. разберись.
В конечном счете, пользователи желают иметь возможность получать информацию, которую они ищут, как можно быстрее, и это не изменится.
Это не отраслевой инструмент
По сути, эти инструменты берут наиболее распространенные вопросы, задаваемые продавцами и пользователями, представляют их таким образом, чтобы пользователь мог взять на себя управление, и предоставляют контент, специфичный для пользователя. Это создает полностью персонализированный и уникальный опыт.
Инструменты самостоятельного выбора предназначены НЕ только для бизнеса, ориентированного на продукты, но и для бизнеса, основанного на услугах.
Взгляните на примеры ниже:
Финансы: Vanguard упрощает задачу с самого начала, выбрав рынок
Коучинг/Обучение:Работа Просто использует инструмент оценки, который помогает пользователям с самого начала определить свой стиль продуктивности:
Как видно из приведенных выше примеров, инструменты самонастройки, используемые в бизнесе, основанном на услугах, позволяют пользователям идентифицировать себя и взамен направляются к информации и/или услуге, которая более применима к ним.
Использование этого инструмента не только позволяет пользователю определить, где он вписывается в предлагаемые услуги, но также укрепляет доверие пользователей к тому, насколько организация их «знает».
А теперь давайте поближе познакомимся с инструментом самонастройки Wix.com
Краткий обзор того, как работает инструмент самонастройки Wix.com, заключается в том, что он помогает пользователям создать веб-сайт на своей платформе, задавая ряд вопросов.
На основе ответов на эти вопросы их инструмент ADI создает веб-сайт, стилизованный под эстетику пользователя и обладающий запрошенной функциональностью.
На самом деле это просто потрясающе.
Вот как выглядит этот процесс:
Пользователь попадает на домашнюю страницу Wix.com:
Как только пользователь выбирает «Начать» и создает логин (без каких-либо финансовых обязательств), в дело вступает инструмент настройки.
Пользователю предлагается ответить не более чем на пять вопросов:
Важно отметить, что вопросы, задаваемые застройщиком, - это те самые вопросы, которые обычно задаются в процессе продаж для определения потенциального клиента.
Итак, этот инструмент направляет потенциального клиента на дальнейшие этапы процесса продаж, тем самым создавая гораздо более квалифицированных потенциальных клиентов, которые можно передать команде продаж или виртуально совершить продажу.
После ответа на первоначальные вопросы пользователю задается ряд вопросов, связанных с дизайном и функциональностью (максимум три):
И после вопросов по дизайну/функциональности настраивается сайт.
Все за пять минут!
Вот тот, который я создал.
Это потрясающе и, самое главное,это осязаемо.
Почти за короткое время я смог перейти от исследования создания веб-сайта к использованию Wix.com, начало работы, ответ на несколько вопросов, выбор вариантов на основемоих потребностейи завершение созданием красивого веб-сайта, на котором можно было бы начать добавлять контентнемедленно
Я прошел путь от болевой точки до решения за считанные минуты.
Друзья мои, это то, чего хотят ваши пользователи!
Как Wix.com все делает правильно
Давайте посмотрим, как Wix делает это правильно.
- Инструмент настройки позволяет пользователю отвечать на конкретные вопросы. Вопросы не являются общими, а основаны на том, что ищет пользователь, и его предпочтениях. Эти вопросы работают, потому что это именно те вопросы, которые мы все задаем, начиная проект веб-сайта.
- Пользователи знакомятся с продуктом, не покупая его. Простота инструмента и начальные этапы создания конструктора настолько хороши, что трудно представить, что конструктор веб-сайтов может быть чем-то особенным. меньше.
- Чувство собственности возникает еще до покупки. К тому времени, когда пользователь получает возможность приобрести и дополнительно настроить сайт с помощью собственного домена или дополнительных функций, он, по сути, покупается. Он вкладывает всю работу в создание того, что ему нужно. Почему бы не сделать решительный шаг?
Три вышеперечисленных пункта очень важны и делают инструмент WIX таким эффективным.
Пользователи хотят иметь возможность рассказать вам, что они ищут, и получить результат как можно быстрее.
Хотя существуют и другие варианты создания веб-сайтов, такие как Squarespace и SiteBuilder, ни один из них не обеспечивает комплексного, ориентированного на пользователя подхода, который обеспечивает инструмент самонастройки на Wix.com.
Это опыт, к которому должны стремиться все бренды.
Вынос
Инструменты самостоятельной настройки не только позволяют пользователям получить доступ к контенту или продукту, который они ищут, в кратчайшие сроки, но также укрепляют доверие к вашему бренду.
Чем больше инструмент может провести пользователя через процесс продаж на ранних этапах, тем больше у пользователя появляется чувство самопознания и владения продуктом или услугой, которую вы продаете.
Когда вы начнете внедрять инструмент самостоятельного выбора или настройки, начните с простого добавления короткой формы или теста на свой веб-сайт. Их также можно использовать для планирования встречи или встречи или для получения точной информации, которую они искали.
С этого момента начните разрабатывать еще одну, более надежную версию вашего инструмента, основанную на поведении пользователей.
Самое главное, просто начните!