Каждая трансляция местной новостной станции содержит призыв к действию, чтобы люди могли связаться с ними на Facebook и использовать их мобильное приложение. Обещание немедленного доступа к последним новостям слишком хорошо, чтобы от него отказываться любителям новостей и погоды. Огромные истории - редкость в Западной Северной Каролине, за исключением событий, связанных с погодой. Мы в шутку говорим, что если вам не нравится погода в горах, подождите минутку и она изменится. За последние несколько недель в этом районе бушуют сильные штормы, что делает полезным приложение, которое дает раннее предупреждение.
Первое оповещение, которое я получил, было усечено. Все попытки увидеть полное сообщение не увенчались успехом. Я предположил, что это ошибка оператора. После недель недоступных оповещений я решил, что найду корень проблемы. Последнее появившееся предупреждение гласило: «ВРЕМЯ: Полицейское управление Эшвилла». Оно пришло в 10:13 утра.
При нажатии открывалась домашняя страница новостного канала:
Хммммм… возможно, оповещение скрывается на вкладке «Новости». При нажатии на нее открывается новая страница. В этот день есть две истории. Оба были опубликованы слишком давно, чтобы считаться «ВЗЛОМНЫМИ». Ни в том, ни в другом нет ничего о полицейском управлении Эшвилла.
Я полон решимости найти экстренную историю. Посещение веб-страницы новостной станции не помогло. Там были те же истории, что и в мобильном приложении. Где еще я мог посмотреть? Возможно, они обновляют свою страницу в Facebook, публикуя важные истории? Ведь об этом говорят довольно часто и призывают зрителей проверить.
Посещение страницы Facebook не обнаружило ничего о последних новостях или полицейском управлении Эшвилла. Там были посты о встрече с мэрией, вопросы о погоде и печенье Oreo со вкусом арбуза.
Скрытая вкладка на странице Facebook обещает «Главные новости». Наверняка есть. История Департамента полиции Эшвилла появляется при нажатии на вкладку. Они ищут подозреваемого в побеге. История датирована 29 июня 2012 года. Это не последние новости.
Периодически я проверял, не изменилось ли что-нибудь. Веб-сайт не изменился, но в Facebook были обновления. Сообщения со станции, которые последовали за экстренными новостями, включали:
- Какие планы на выходные?
- Три поста о местном сборе крови
- Проголосуйте за фаната недели на Facebook
Наконец, в 15:40, примерно через пять с половиной часов после получения экстренных новостей, появился этот пост:
Примечание «Вовремя» в посте меня забавляет. Будучи коренным южанином, я прекрасно понимаю, что на юге дела идут медленнее, но это доводит замедление до неприемлемого уровня!
Мобильные приложения и SMS-сообщения - отличные инструменты для поддержания связи с людьми, которые находятся в пути, когда они работают. Когда они требуют от пользователя поиска информации, они не работают. Если вы их используете (или думаете об этом), следуйте этим советам, чтобы пользователи не разочаровывались в процессе и в вашей компании:
- Протестируйте процесс, чтобы убедиться, что он работает правильно. Ничто не останавливает движение вперед быстрее, чем целевая страница, которая не соответствует ожиданиям пользователя.
- Сделайте процесс и призыв к действию простым для понимания и выполнения. Люди должны знать, что делать, прежде чем они смогут это сделать.
- Упростить выполнение. Код купона от JC Penny состоял из 16 буквенно-цифровых символов, которые нужно было вводить вручную. Кассир так расстроилась после нескольких ошибочных попыток входа, что произнесла ненормативную лексику!
- Дизайн для маленьких экранов и больших пальцев. Нажимать на ссылки, расположенные близко друг к другу, практически невозможно, и это крайне неприятно.
- Отправляйте людей туда, куда вы хотите. Требование нескольких кликов для перехода к нужному экрану гарантированно расстроит пользователей.
- Следите за обновлениями своего присутствия в социальных сетях. Если у вас есть вкладки или страницы, которые не используются, удалите их.