Практически каждый день появляются новые доказательства перехода потребителей на мобильные устройства. Согласно новым данным Gartner, к 2017 году мобильные приложения будут загружены более 268 миллиардов раз, что принесет доход более 77 миллиардов долларов и сделает приложения одним из самых популярных вычислительных инструментов для пользователей по всему миру. Чтобы представить эти огромные цифры в контексте, сравнив их с текущим населением мира, составляющим примерно 7,1 миллиарда человек, и подсчитав, что к 2017 году каждый мужчина, женщина и ребенок на планете загрузят 37 мобильных приложений. На самом деле, учитывая, что большая часть населения мира по-прежнему не имеет доступа к мобильным приложениям или возможности их загружать (как в случае с моей шестимесячной дочерью), это означает, что те из нас, кто владеет смартфонами и планшеты будут загружать МНОГО приложений. С другой стороны, к 2017 году мобильные приложения станут полностью массовыми, предоставив компаниям новый способ связи с потребителями.
Что не менее важно для бизнеса, Gartner прогнозирует, что мобильные пользователи будут предоставлять персонализированные потоки данных более чем 100 приложениям и службам каждый день. В целом выводы Gartner предвосхищают общую тему, которая будет продолжать набирать силу и формировать маркетинговую функцию в цифровую эпоху: связь с потребителем через агрегацию данных. Именно так мобильные приложения будут определять будущее маркетинга.
Формирование связи с мобильным телефоном
Даже сейчас исследования показывают, что приложения начинают доминировать в мобильной экосистеме. В 2013 году потребитель в США проводил в среднем 2 часа 38 минут в день со смартфонами и планшетами. 80% этого времени (2 часа 7 минут) было потрачено в приложениях, а 20% (31 минута) - в мобильном Интернете. Цифровые маркетологи, сосредоточенные на производстве все большего количества веб-контента в попытке привлечь внимание потребителей, могут рассмотреть это и перенаправить некоторые ресурсы на производство мобильных приложений для конкретного использования.
Компании могут использовать специальные мобильные приложения для улучшения и/или упрощения взаимодействия с клиентами со своим брендом. По мере роста использования мобильных устройств пользователи все больше полагаются на мобильные приложения для поиска и обнаружения потребностей. Компании должны рассматривать это не как угрозу, а как возможность получить конкурентное преимущество.
Сама идея мобильных устройств предполагает близость (будь то географическая или онлайновая) в действии. Более того, учитывая, что мобильные устройства в конечном итоге используются людьми, занимающими физическое (и виртуальное) пространство, будущее мобильных устройств неразрывно связано с социальными сетями.
Как я уже писал ранее, быстрое развитие мобильных технологий с их интеграцией в социальные сети и расширением геолокационных возможностей подняло концепцию контекстной релевантности в цифровом маркетинге. Это не менее важно для бизнеса, поскольку контекстуальная релевантность порождает близость к бренду, что является необходимой предпосылкой для установления связей с потребителями. Сегодняшние потребители Social-Local-Mobile (SoLoMo) теперь ожидают, что компании будут предоставлять контекстуально релевантный онлайн-контент и ресурсы, которые информируют и развлекают или удовлетворяют потребность или желание. Короче говоря, SoLoMo передала власть потребителям, и они это знают.
Подключение потребителей посредством агрегации данных
Чтобы выжить и процветать в цифровую эпоху, ориентированную на потребителя, предприятия должны выяснить, как предоставлять потребителям контекстно-релевантный контент и ресурсы. Им нужна информация и обратная связь - какой-то способ подключиться к непрерывным потокам данных, генерируемых потребителями, чтобы должным образом измерить и уточнить свои инициативы - и все это в постоянной попытке установить связь со своей целевой аудиторией. В эпоху, изобилующую данными, самая большая проблема для бизнеса заключается не в самих данных, а в их эффективной агрегации и осмысленной интерпретации. Возможность быстро сравнивать маркетинговые инициативы с реальными результатами позволяет компаниям постоянно совершенствовать сообщения бренда и маркетинговые инициативы, используя контент и контекст для установления более тесных связей с потенциальными клиентами и клиентами.
Как следует из вышеупомянутых данных Gartner, мобильные приложения являются для бизнеса незаменимым инструментом для установления связей путем агрегирования данных; тем самым они будут определять будущее маркетинга.