Велика вероятность, что ваш бренд представлен в социальных сетях. Возможно, вы не во всех сетях, но вы, вероятно, активны в Facebook, Twitter или LinkedIn. Но давайте смотреть правде в глаза: не каждая компания способна правильно работать с социальными сетями, и нет никакой гарантии, что ваша рентабельность инвестиций будет достаточно высокой, чтобы поддерживать высокий уровень активности. Если вам интересно, может ли что-то успешно заменить ваши фирменные учетные записи в социальных сетях, взгляните на пример Taco Bell.
Компания удалила все свои предыдущие посты в Facebook и изменила обложку Twitter только для того, чтобы объявить, что отныне получать информацию о Taco Bell будет onlyintheapp. Почему они это сделали? На самом деле есть несколько очень веских причин.
- Мобильные приложения предлагают клиентам больше. Фирменное мобильное приложение Taco Bell, доступное в AppStore и Google Play, позволяет клиентам заказывать тако по индивидуальному заказу, находить ближайший ресторан Taco Bell, создавать списки желаний из любимых пунктов меню и даже оплачивать покупки с помощью кредитной карты. Вы также можете заплатить перед тем, как попасть в ресторан, чтобы свести к минимуму время ожидания между вами и вашим тако.
- Продвигать проще. Брендам не нужно конкурировать за место в новостной ленте, если приложение загружено, в отличие от социальных сетей, где конкуренция довольно жесткая. Более того, отключение социальных сетей может добавить интриги и вдохновить клиентов проверить новое мобильное приложение с хэштегом onlyintheapp. Для Taco Bell стратегия сработала отлично: через два или три дня приложение заняло первое место в категории «Еда и напитки», обойдя таких гигантов индустрии, как Starbucks, Domino's и Dunkin' Donuts..
- Мобильные приложения предоставляют множество полезных данных. Хотя социальные сети могут дать компаниям более четкое представление о клиенте, мобильные приложения лучше отслеживают опыт клиентов и связанные с ними маркетинговые события. Другими словами, приложения совершают гигантский скачок от понимания к практически применимым данным. Мобильные приложения также могут предлагать скидки и купоны, адаптированные к поведению конкретного клиента, как утверждает генеральный директор Taco Bell.
- Мобильные приложения помогают создать пул действительно лояльных клиентов. На учетные записи в социальных сетях подписаться намного проще, но нет никакого способа узнать наверняка, что аудитория покупает продукты. Мобильные приложения предоставляют данные о том, покупают ли клиенты в Taco Bell или нет, какие у них любимые магазины Taco Bell и т. д. Запуск мобильного приложения повышает ваши шансы быть более актуальным для клиента, чем простое присутствие в социальных сетях.
- Мобильные приложения работают быстрее благодаря push-уведомлениям. Вероятность того, что ваш пост в социальной сети увидит ваш заинтересованный клиент, довольно низка из-за высокой конкуренции в новостных лентах и новых политик Facebook, которые уничтожают страницы брендов (фактически, только 10-15% ваших подписчиков обычно видят любой конкретный пост). При этом открываемость push-уведомлений составляет около 90%.
- Для брендинга больше гибкости. Если у вас есть хороший бюджет на отличный дизайн, выберите мобильное приложение, потому что визуальные и эмпирические функции социальных сетей ограничены платформой. Мобильное приложение может предоставить любой опыт, который вы хотите предложить - только следуйте рекомендациям AppStore и Google Play, пожалуйста.
- ROI легче рассчитать. Когда вы можете определить свои доходы от приложения, анализируя данные проверки приложения, вы можете рассчитать рентабельность инвестиций для приложения с небольшими усилиями и высокой точностью, что невозможно, когда речь идет о социальных сетях.
Вы бы выбрали мобильное приложение вместо социальных сетей? Или вы бы использовали оба инструмента, чтобы увеличить охват? Каков ваш опыт работы с этими цифровыми инструментами? Я готов выслушать ваши комментарии.