Меня всегда спрашивают на семинарах или на торговых презентациях: «Почему мы должны инвестировать в маркетинг в социальных сетях?» Я решил ответить на этот вопрос в своем блоге, чтобы обратиться к любознательному уму во всем мире. Современный мир становится все более и более зависимым от Интернета. Все больше и больше исследований показывают, что многие люди принимают важные решения, изучая их сначала в Интернете. Исследования также показывают, что люди зависят от опыта других людей при принятии решений о продуктах и услугах. С появлением Facebook, Twitter, YouTube и других социальных сетей информация распространяется по миру намного быстрее. Поэтому сегодня социальные сети стали важной средой для многих брендов.
Когда мы смотрим на социальные сети, важно понимать, почему они стали жизненной необходимостью для большинства предпринимателей и предприятий.
• Доверие к видимости: Используя социальные сети в качестве среды, продукты и услуги становятся более заметными и вызывают доверие. Это, однако, сложно, потому что важно не только появляться в Интернете, но и быть включенным в качестве положительного варианта перед сайтами. Поисковые системы определенно обеспечивают вам хорошую видимость, но подключение вашего сайта к каналам социальных сетей повышает доверие. Чем больше популярности и информации доступно в Интернете, тем больше шансов для продаж и бизнеса. Например: если кто-то попадет на ваш сайт через Google и увидит вашу хорошо управляемую учетную запись в Facebook, Twitter, блоге и других социальных сетях, интегрированную с вашим сайтом, с качественной информацией и диалогом, этот человек может либо связать вас там, либо может запросить вам за службу на основе авторитета, который он/она создает.
• Улучшение поиска: это важная часть использования социальных сетей. Когда пользователь ищет какую-либо информацию в Интернете, скажем, используя такие параметры поиска, как Google, очень важно, чтобы он как можно быстрее попал на вашу страницу. Это связано с тем, что, сколько бы пользователь ни искал информацию, он обычно ищет лучшие результаты и положительные отзывы. Сегодня люди просто не ищут в Google или других популярных поисковых системах. Их поиск распространяется на поиск в Facebook, Twitter, LinkedIn, Slideshare, Youtube и Flickr. Люди хотели бы читать гуманизированные аспекты бренда, а не рекламные материалы. Поиск в Facebook, Twitter и LinkedIn широко известен как «социальный поиск», когда люди ищут других людей, определяя их качества. Кроме того, Bing и Google недавно подтвердили, что ссылки, которыми обмениваются через Twitter и Facebook, напрямую влияют на рейтинг вашего веб-сайта или блога в поисковых системах.
• Обслуживание клиентов: Прошли те времена, когда обмен информацией между продавцами и покупателями был минимальным или вообще отсутствовал. В современном мире люди хотят внести свой вклад в развитие продукта или услуги. Сегодня клиент хочет быть частью процесса разработки, а также убедиться, что его голос будет услышан независимо от положительного или отрицательного. Социальные сети широко используются для обслуживания клиентов. Например: Comcast (поставщик телевизионных услуг в США) прислушивается к проблемам клиентов в Твиттере и предлагает через него систему поддержки. Точно так же Airtel, FlyKingfisher, Cafe Coffee Day в Индии широко используют Twitter для ответа на запросы клиентов и предоставления им быстрой обратной связи. Помните, что звонить или писать электронные письма - утомительный процесс для многих по сравнению с простым твитом из 140 символов и решением проблемы.
• Мгновенное распространение: каким бы прекрасным или полезным ни был ваш продукт, со всеми современными изобретениями и конкуренцией, преобладающей в современном мире, вы сами должны обеспечить, чтобы ваша информация достигла надлежащего уровня. или возможный пользователь; и, что более важно, достигает его/ее как можно быстрее. С появлением социальных сетей вы можете донести свою информацию до целевой аудитории за несколько секунд. Принимая во внимание, что поисковая оптимизация вашего веб-сайта может потребовать много времени, чтобы добиться видимости. Сегодня популярные бренды, такие как Subway, Coke, Dell, Ford и т. д., используют социальные сети для повышения осведомленности за доли секунды. Контент, распространяемый через социальные сети, просто не повышает осведомленность, но делает его доступным для общения и становится вирусным.
• Дешевле, но эффективнее: создание бренда с помощью социальных сетей - недорогой вариант, потому что большинство услуг, которыми пользуются потенциальные покупатели, либо бесплатны, либо предоставляются по минимальной цене. Если у бренда есть добрая воля, есть все шансы, что информация распространится со скоростью лесного пожара. Более того, охват этой среды становится дешевле только после полной практики в социальных сетях в течение года. Важно, чтобы люди понимали, что социальные сети определенно нуждаются в инвестициях для создания сообщества, создания интересного контента, для разговорной и увлекательной модели. Окупаемость инвестиций в эту среду еще не определена четко, но люди, которые практикуют маркетинг в социальных сетях, были удовлетворены положительным влиянием на капитал бренда.
Нет никаких «если» и «но» о том, почему социальные сети важны. Тем не менее, важно понимать, что социальные сети - это не быстрая игра, это, конечно, не так просто, как создать учетную запись Facebook и надеяться, что она получит хиты. Маркетинг в социальных сетях - это стратегический процесс. Чтобы использовать социальные сети и их потенциал, прежде чем использовать их на большом уровне, вы можете лично использовать социальные сети в течение месяца или двух для взаимодействия со своей целевой аудиторией. Помните, социальные сети могут создать или разрушить бренд. Так что, есть вы там или нет, клиенты все равно будут говорить о вас! Лучше быть там, слушать их и разбирать отзывы.
О писателе:
Сорав - молодой предприниматель, начавший свою карьеру в интернет-маркетинге в возрасте 17 лет. Сорав - один из пионеров социального медиа и цифрового маркетинга в Индии. Он ведет блог по социальным сетям и цифровому маркетингу, а также проводит тренинги и семинары по социальным сетям в разных городах мира. Свяжитесь с писателем Соравом Джейном в Твиттере: @soravjain, Facebook, LinkedIn