Отслеживание звонков поможет вам продавать более эффективно, предоставит клиентам большую ясность о влиянии ваших усилий на их бизнес, покажет клиентам, что вы измеряете правильную активность, и удержите клиентов дольше. Выгоды намного перевешивают затраты.
Агенства поискового маркетинга, обслуживающие местный малый и средний бизнес, часто сталкиваются с некоторыми проблемами, которые совершенно уникальны для клиентов такого типа. Это малый бизнес с небольшим бюджетом. У них есть ожидания. Они все больше и больше узнают о таких понятиях, как «ключевые слова».
Одна из таких проблем заключается в том, что местные компании ценят посещения магазинов и телефонные звонки, а не онлайн-лиды или конверсии. Другими словами, они заинтересованы в использовании поиска для повышения активности в магазине. И, естественно, проблема в том, как можно отслеживать эффективность их поисковых кампаний, групп объявлений, объявлений и ключевых слов, когда мы не можем просто использовать онлайн-поиск. конверсии для измерения успеха?
Оказывается, решение этих проблем приходит из совершенно другого мира.
Желтые страницы - предка для поиска
Проблема не уникальна для поискового маркетинга. На самом деле он существует уже много лет в мире местных печатных изданий.
Отличный пример: Желтые страницы (YP). Рекламодателю предлагают увеличить свое объявление до половины страницы, что стоит целое состояние. Но такая большая реклама наверняка привлечет больше внимания и больше телефонных звонков. Как рекламодатель может убедиться, что эти значительные инвестиции принесут больше прибыли, чем его предыдущая стандартная реклама?
Решение было довольно простым. Компания YP предложит клиенту услугу отслеживания звонков. Это означает, что для каждого объявления будет уникальный номер телефона, который при наборе будет просто «перенаправляться» на реальный номер компании.
Используя эту услугу, рекламодатель будет знать, что на 60 000 долларов США, вложенных в Желтые страницы за год, было совершено 4 000 телефонных звонков, что означает стоимость звонка в размере 15 долларов США. Это лучше, чем ничего, но само по себе это не делает бизнес прибыльным.
Необходимо копать глубже, и более опытные предприятия малого и среднего бизнеса будут продвигать это грубое измерение дальше и добавлять большое количество информации о звонках в свои внутренние системы, что позволит им увидеть, какой доход и прибыль от этой рекламы на самом деле генерировать.
Отслеживание телефонных звонков фактически превратилось в небольшую индустрию. Большое количество компаний предоставляют технологии отслеживания звонков, и многие из них перешли на поддержку цифровых маркетологов в их усилиях по достижению измеримых результатов для малого и среднего бизнеса.
Отслеживание звонков в ваших PPC-объявлениях
Как это перевести в контекстную рекламу?
Во-первых, рекламодатели Google AdWords и Bing Ads могут воспользоваться преимуществами номеров телефонов для мобильных устройств. Это означает, что если кто-то пользуется мобильным телефоном и увидит ваше объявление, он сможет щелкнуть по объявлению, чтобы напрямую позвонить в вашу компанию (звонок по клику), и с вас будет взиматься только цена за клик по объявлению. Никаких дополнительных сборов не взимается.
Если вас интересует более подробная информация о звонке или вы также хотите отслеживать звонки по рекламе на ноутбуках и настольных компьютерах, вы можете использовать расширения Google с номерами переадресации. Эта функция позволяет вам получить доступ к подробной информации о звонках, такой как показы телефонных звонков, телефонные звонки, коэффициент прохождения телефонных звонков и конверсия телефонных звонков (т. е. количество звонков, которые длились дольше, чем время, установленное как «продолжительность конверсии звонка» для этого расширения).. Другие показатели, такие как время начала и окончания звонка, доступны в отчетах.
Отслеживание звонков на ваших целевых страницах
Эти решения отлично подходят для отслеживания активности, когда пользователи звонят прямо из объявления. Но часто пользователь нажимает на объявление и заходит на сайт.
Что произойдет, если пользователь решит позвонить с сайта? Вот тут-то и становится важной работа со специалистами по отслеживанию звонков.
Индустрия отслеживания вызовов в США состоит из десятков компаний, предлагающих технологии, предназначенные для отслеживания звонков. Некоторые из них были созданы для удовлетворения потребностей рекламодателей «Желтых страниц», другие были созданы в первую очередь для поисковых маркетологов. Некоторые большие, некоторые очень маленькие. Одно можно сказать наверняка: недостатка в вариантах нет.
Моя цель - не оценить различные предложения, а скорее указать, что колл-трекинг развивался для удовлетворения потребностей PPC-маркетологов, и что точность, обеспечиваемая этими решениями, сегодня действительно довольно хороша.
Наиболее примечательными среди них являются Marchex, ResponseTap, TelMetrics, Mongoose Metrics, Bionic Click, IfByPhone, Century Interactive, Call Source и многие другие.
Существует как минимум 27 решений для отслеживания звонков, интегрированных с Google Analytics (т.е. они могут отслеживать ваши телефонные звонки как цели в Google Analytics, предоставляя вам возможность оценивать эффективность ваших маркетинговых усилий более эффективно, чем когда-либо прежде).
Эти решения не только отслеживают телефонные звонки, но большинство из них предлагают комплексные решения для разделения и анализа данных о звонках, все они имеют возможности отчетности, многие даже позволяют прослушивать звонки в интерфейсе, который сообщает вам, откуда они поступили. в какое время и как долго они длились, некоторые даже заходят так далеко, что записывают звонки в текстовые сообщения и даже анализируют слова, чтобы попытаться определить цель звонка, например, прямая продажа, запрос направления, вопрос о наличии мест, просьба о помощи или поддержке и т. д.
Отслеживание звонков важно, но требует затрат
При работе с малым и средним бизнесом крайне важно свести затраты к минимуму, и хотя отслеживание звонков необходимо для определения того, что работает, и оптимизации, за это приходится платить. Всем компаниям, занимающимся отслеживанием вызовов, необходимо арендовать телефонные номера и платить за минуты. Это означает, что эти затраты перекладываются на конечного пользователя.
В мире, где мы привыкли иметь доступ к бесплатным инструментам отслеживания от Google и Microsoft, например, отслеживание звонков все еще отстает, а это означает, что внедрение затруднено, потому что, несмотря на слухи о том, что оно «скоро появится» или «в бета-версии», никто пока не предлагает своим рекламодателям бесплатное отслеживание звонков.
По мере того, как малые и средние предприятия все больше знакомятся с возможностями, предоставляемыми PPC, все больше и больше из них хотят знать, что клики, которые они покупают годами, имеют определенное значение с точки зрения бизнеса. Продавать PPC малому и среднему бизнесу намного проще со встроенным отслеживанием звонков, поэтому, пока ситуация не изменится, расходы обычно оплачиваются агентством или поставщиком услуг, а затем они обычно включаются в ежемесячные платежи, которые затем передаются малому и среднему бизнесу.
Будущее отслеживания звонков
Здесь я смотрю в свой хрустальный шар и делаю прогнозы по отслеживанию звонков на ближайшие 2-3 года. Я считаю, что Google и Microsoft в конечном итоге предложат своим рекламодателям бесплатные услуги отслеживания звонков, помимо расширений объявлений и целевой страницы.
Это создаст давление на прибыль тех компаний, которые в настоящее время предлагают услуги отслеживания звонков, и им нужно будет создавать больше ценности, чтобы продолжать расти, а для многих - чтобы выжить.
Кроме того, в этом пространстве слишком много недифференцированных поставщиков технологий, многие из которых пришли из мира печати и пытаются осуществить переход на цифровые технологии, в то время как другие созданы для поддержки усилий в области цифровых технологий. Казалось бы, те компании, которые занимаются цифровым маркетингом, будут иметь преимущество, но если действительно станут доступными бесплатные варианты, возможно, более зрелые компании эпохи печати получат выгоду от более глубоких карманов для финансирования инноваций и приобретений.
Цунами перемен приближается к индустрии коллтрекинга, но на это могут уйти годы.
Просто сделай это уже
Тем временем, я настоятельно рекомендую, если вы являетесь провайдером локального пространства для малого и среднего бизнеса, вы найдете себе хорошего надежного партнера по отслеживанию звонков, которого вы можете себе позволить и который будет хорошо работать с вашей платформой PPC.
Выгоды намного перевешивают затраты. Вы не только сможете продавать более эффективно, но и ваши клиенты будут иметь гораздо больше ясности относительно влияния ваших усилий на их бизнес; они будут знать, что вы измеряете правильную активность (клики - это неубедительно), вы сможете оптимизируйте правильно, и ваши клиенты останутся с вами дольше.
Отток клиентов в местном PPC-пространстве чрезвычайно высок, поскольку рекламодатели больше не видят причин покупать клики. Как говорится «вечеринка окончена». Пришло время освоить программу и начать продавать услуги по доставке звонков и потенциальных клиентов.