Ваши интегрированные маркетинговые кампании не работают из-за проблем с управлением?
Сегодняшний многоканальный рынок требует маркетинговых кампаний, которые легко пересекают каналы и платформы. Сообщения, которые привлекают потенциальных клиентов и вовлекают клиентов, должны быть целенаправленными и последовательными. В идеале они переводят людей от наблюдения к активному участию в процессе покупки. Установлена необходимость комплексного маркетинга. Почему почти невозможно найти примеры компаний, делающих это хорошо?
Интегрированные маркетинговые кампании начинаются не с того места
Лучший маркетинг терпит неудачу без поддерживающих его процессов, систем и услуг. Маркетинговые команды пытаются соединить точки между рекламой, электронной почтой, прямой почтовой рассылкой, социальными сетями, мобильными устройствами и любым другим каналом или платформой с присутствием компании. Пасти кошек проще, потому что каждая точка соприкосновения имеет уникальные характеристики, которые необходимо приспособить для работы.
Дизайн успешной интегрированной маркетинговой кампании требует глубоких знаний о том, как все работает. Маркетологи, как правило, являются специалистами по отделам и каналам. Для интеграции маркетинга требуются врачи общей практики, которые не зависят от канала и стремятся к межведомственному сотрудничеству. Один человек не обязан знать все это. Командный подход работает хорошо, если в него входят участники, обладающие необходимыми знаниями и готовые сотрудничать друг с другом.
Опыт работы с клиентами определяет качество отношений и способствует долгосрочному успеху. Опыт начинается с маркетинга и заканчивается потреблением. Каждый компонент должен вращаться вокруг клиента. Хороший опыт побуждает людей возвращаться снова и снова. Маркетинг должен начинаться с потребления и работать в обратном направлении, чтобы создать успешные интегрированные кампании. Это требует участия службы поддержки клиентов, разработки продуктов (или мерчендайзинга), ИТ и связей с общественностью. Проще говоря, маркетинговые команды должны включать в себя представителей других отделов. Интегрированный маркетинг начинается с интеграции подразделений.
Кстати, о пастушьих кошках…
Если идея межведомственных совещаний заставляет вас съеживаться, будьте уверены, что вы не одиноки. В большинстве компаний существует устоявшаяся модель соперничества между отделами. Прежде чем рынок расширился до множества каналов, борьба замедлила рост. Теперь это подрывает как рост, так и прибыльность. Все в компании должны работать вместе, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов при меньших затратах. Внутреннее отношение «мы против них» должно стать вызовом «наша компания против всего мира».
Прежде чем планировать следующую комплексную маркетинговую кампанию, наладьте межведомственное сотрудничество. Заблаговременное планирование поможет сделать ваши встречи продуктивными. Вот что можно и чего нельзя делать для начала:
Начинайте сверху. Руководители должны подавать пример. Если лидеры компании являются противниками, как можно ожидать, что сотрудники будут работать вместе?
Не позволяйте прошлым проблемам мешать текущим целям. Вместо того, чтобы перефразировать старые проблемы, создайте среду, в которой люди работают вместе над их решением. Указание пальцем не решает проблемы.
Почините заборы. Будьте первым, кто протянет руку через проход и предложит мир. Когда кто-то начинает, другим легче следовать.
Не позволяйте обиде или пренебрежению гноиться. Изменить поведение нелегко. Когда люди возвращаются к старым шаблонам, немедленно принимайте меры. Затянувшиеся проблемы портят будущие возможности.
Сосредоточьтесь на будущем. Пусть все смотрят на то, куда движется компания, а не погрязают в прошлом. При необходимости привлеките помощь извне, чтобы решить нерешенные вопросы.
Не забудьте отпраздновать. Маленькие победы ведут к большим. Радуйтесь, когда все становится на свои места, и люди будут усерднее работать, чтобы это происходило чаще.