С бурным ростом цифровизации и информационных технологий автомобильная промышленность погрузилась в это явление. Используя стратегию физического маркетинга, бренды поднимают качество обслуживания клиентов на новый уровень. Phygital делает процесс покупки для клиентов безупречным во всех точках взаимодействия.
Автомобильный сектор превратился в сферу физических покупок. Пандемия ускорила этот процесс, учитывая социальное дистанцирование. В результате потребители могут получить реальный опыт использования автомобиля, его функций, цветов на 360 градусов, виртуально используя AR (дополненную реальность) и VR (виртуальную реальность).
Сегодня клиенты могут получить доступ к любому мировому бренду со своего мобильного телефона и выбрать автомобиль, не выходя из дома. Вместо этого они могут общаться с менеджером по продажам, который ответит на все их вопросы, отображая функции на виртуальной платформе, чтобы создать впечатление выставочного зала.
Многие мировые бренды активно участвуют в этой борьбе и стремятся использовать физический маркетинг, чтобы вывести покупательский опыт клиентов на новый уровень.
“Переход на цифровые технологии – это правильный подход для автомобильной промышленности в современную цифровую эпоху. Потребители заинтересованы в разработке технологий, которые компании используют для повышения осведомленности о своих товарах на определенном рынке».
Цифровые или онлайн-подходы имеют решающее значение для бизнеса, чтобы закрепиться на рынке и конкурировать со своими конкурентами. Традиционные методы повышения осведомленности клиентов автомобильного сектора больше не актуальны в современном быстро меняющемся мире.
По сравнению с современными средствами повышения осведомленности через интернет-платформы и другие цифровые медиа, всегда есть шанс охватить более широкую аудиторию.
Преимущества Phygital в автомобильной промышленности для улучшения качества обслуживания
Благодаря передовым инструментам виртуальной и дополненной реальности эксперты отрасли могут лучше оценить опыт и услуги своих клиентов. В автомобильном секторе клиенты могут лучше понять транспортное средство в удобное для них время с помощью одного экземпляра. Давайте посмотрим на некоторые преимущества, которые phygital предоставляет автомобильной промышленности в обеспечении качества обслуживания клиентов:
360-градусный обзор автомобиля
С развитием технологий бренды получили возможность предоставлять своим клиентам возможность виртуальных продаж.
Например, большинство автомобильных платформ, предлагающих физические покупки, имеют такие функции, как обзор на 360 градусов. Клиенты могут просматривать интересующие их товары на 360 градусов, используя свои смартфоны, в удобном для них темпе и времени с помощью 3D-графики и звуковых эффектов (если таковые имеются), передаваемых через AR.
Клиенты могут быстро получить информацию о продуктах, их сравнение, демонстрации и мгновенно приобрести поддержку через свои интеллектуальные устройства.
Удобство времени
Покупая онлайн, они экономят время. Им не нужно проходить через агонию физического похода в место за покупками. Вместо этого они получают доступ к огромному количеству онлайн-бизнесов, где они могут делать покупки, когда и где захотят. Это позволяет бренду предоставлять по-настоящему уникальный физический потребительский опыт.
Простота покупки и доступ к дополнительным возможностям
Идея физической и коммерции претерпела огромные изменения во время продолжающейся пандемии. Покупатели все чаще чувствуют себя в большей безопасности, выбирая альтернативы с меньшим количеством сенсорных покупок, насколько это возможно, ради их защиты, удобства и социального дистанцирования. Кроме того, теперь у них есть возможность делать покупки и выполнять заказы онлайн.
Теперь клиенты могут быстро получить полную картину о любом продукте или бренде, который им интересен или который они готовы купить в данный момент. Затем они смогут осмотреть товары, задать менеджерам по продажам любые вопросы и совершить покупки онлайн, оставаясь в безопасности и непринуждённости - и всё это не выходя из дома.
Продажи физических автомобилей предоставляют покупателям больше возможностей для покупки, просмотра ассортимента моделей без физического посещения автосалона для выбора автомобиля.
Персонализированное взаимодействие с клиентом
При продаже физических автомобилей клиенты получают индивидуальное внимание со стороны руководителей службы поддержки, которые предоставляют индивидуальные решения в соответствии с требованиями. Они разрешают все сомнения своих клиентов и помогают им выбрать наиболее подходящий автомобиль, отвечающий их потребностям и стремлениям.
Это зависит от их навыков продаж и установления личных отношений с покупателем. Затем, как только продажа будет завершена, это создаст прочные отношения, поскольку они являются лицом бренда, в пользу которого покупатель совершил покупку.
Перспективы физических покупок
После внедрения физический маркетинг будет продолжаться, чтобы бренд оставался на плаву, поскольку он увеличивает чистую прибыль брендов за счет увеличения доходов. Это позволяет бренду выдерживать конкуренцию и побеждать на нестабильном рынке. Продажи по-прежнему будут 100% онлайн. Однако в случае необходимого процесса регистрации и некоторых банковских формальностей требуются физические подписи клиентов.
Кроме того, когда клиент хочет протестировать автомобиль, чтобы лично испытать его физически, сочетание физической и цифровой модели будет продолжать существовать.
Вынос
С бурным ростом цифровизации и информационных технологий автомобильная промышленность погрузилась в это явление. Используя стратегию физического маркетинга, бренды поднимают качество обслуживания клиентов на новый уровень. Phygital делает процесс покупки для клиентов безупречным во всех точках взаимодействия.
Чтобы оставаться в бизнесе и получать более высокий доход, брендам необходимо предлагать покупателям возможность совершать физические покупки. Maxicus предоставляет вашим клиентам персонализированный опыт покупок на дому через магазин Phygital, обеспечивающий виртуальную коммерцию с человеческим подходом.