Мы вступили в эпоху, когда обслуживание клиентов и пользовательский опыт ценятся превыше всего.
За последнее десятилетие персонализация в мире бизнеса становится все более распространенной. От маркетинга и общения с клиентами до создания продуктов и многого другого - теперь это ожидания большинства потребителей.
На самом деле, 94% клиентов и специалистов по маркетингу заявили, что персонализация «важна», «очень важна» или «чрезвычайно важна».
Поскольку конкуренция почти во всех отраслях растет, компании отказываются от общих, жестких методов продаж, чтобы более эффективно охватить свою аудиторию, «порадовать» ее и оставить неизгладимое впечатление.
Но насколько успешными могут быть усилия персонализированного маркетинга?
Ну, согласно исследованию, проведенному Experian, персонализированные электронные письма в шесть раз превышают количество транзакций по сравнению с неперсонализированными электронными письмами, а продажи персонализированных веб-сайтов для посетителей выросли на 18%.
Несмотря на эти ошеломляющие результаты, многие компании до сих пор не полностью освоили персонализированный маркетинг, а те, кто это делает, борются с этим.
Возможно, у них нет для этого технологии, или они просто не выходят за рамки указания имени своего контакта и им нужно немного вдохновения.
В этом посте мы собрали 7 примеров потрясающего персонализированного маркетинга, основанного на данных, которые показывают невероятный потенциал, который персонализация может иметь в ваших маркетинговых усилиях.
Примеры персонализированного маркетинга
94% клиентов и маркетологов сегодня считают персонализацию важной, но как сделать это эффективно? Вот 7 брендовых кампаний, которые сделали все правильно:
- DoggyLoot
- DeepSky
- Кока-Кола
- Цель
- NakedWines
- Амазонка
- Spotify
1. DoggyLoot
Я обожаю лучших друзей человека, поэтому мне придется начать с них.
DoogyLoot адаптирует контент своего веб-сайта в зависимости от размера вашего лохматого маленького друга. Ваш 8,5-фунтовый йорк (который, кстати, с таким же успехом мог бы быть кошкой) окаменел бы от 5-фунтовой сыромятной кости, верно? Так зачем же показывать владельцу йорка продукцию, предназначенную для ротвейлера?
Поскольку эта персонализация показывает только те продукты, которые интересны посетителю, он создает индивидуальный и удобный интерфейс, благодаря которому посетителю не нужно тратить время на поиск товаров, которые он никогда не захочет покупать.
Та же идея применима и к двуногим покупателям.
Как бренд B2B, вы можете сегментировать свои маркетинговые усилия в зависимости от размера бизнеса, возраста, пола, отрасли и т. д., чтобы привлечь внимание конкретно этого человека. Например, программное обеспечение корпоративного уровня (вместе с корпоративной стоимостью) будет бесполезным для небольшого семейного магазина. Когда вы используете информацию, которую потенциальные клиенты предоставляют вам через данные формы или информацию профиля, у вас больше нет оправдания для демонстрации несовместимых продуктов или программного обеспечения для ваших пользователей.
2. ДипСкай
DeepSky - это бухгалтерская служба, ориентированная на предпринимателей любого размера и вида продукции. При такой широкой базе потенциальных клиентов персонализация маркетинговых усилий ДОЛЖНА быть невероятной проблемой, но у компании есть умное решение.
На странице «Бесплатные инструменты» есть оценщик затрат, который позволяет предпринимателям оценить свои потребности и цели, а также то, что им следует тратить на бухгалтерскую деятельность каждый месяц.
Когда они нажимают «Начать», потенциальным клиентам задают ряд вопросов, и инструмент персонализирует рекомендации по бюджету на основе их ответов:
“Чтобы достичь своих целей, вам следует тратить X долларов в месяц на бухгалтерский учет.”
Та же философия применима и к позиционированию вашего продукта. Думаю об этом; Зачем пытаться продать небольшому стартапу свой самый высокий уровень обслуживания?
Конечно, хорошо бы забить огромный аккаунт, но это нереально для всех. С помощью такого инструмента, как этот калькулятор, вы можете создать образ своего продукта или услуги, который действительно найдет отклик у потенциальных клиентов и будет иметь для них смысл.
Такой уровень конкретики невозможно передать с помощью чего-то вроде сообщения в блоге или электронной книги. Он интерактивный и, что наиболее важно, дарит каждому посетителю уникальный опыт, персонализированный специально для него.
Это также помогает бренду собирать ценные данные для уточнения/сегментирования, предлагая людям заполнять эти формы.
3. Кока-Кола
В 2014 году компания Coke представила ставшую знаменитой кампанию «Share A Coke».
Стремясь привлечь внимание подростков и молодежи, они выпустили бутылки колы с 250 самыми популярными названиями поколения.
Затем это расширилось до нежности, отношений, прозвищ и даже возможности персонализировать бутылку. Сейчас в обращении находится более 800 имен, охватывающих 77% населения США в возрасте от 13 до 34 лет.
К сожалению, IMPACT не входит в число 800 имен, поэтому нам придется потратиться на одно.
AdAge сообщает, что скоро представит и распространенные фамилии.
Как же сработала такая простая идея, как написать имя на бутылке? Что ж, когда в 2014 году стартовала кампания «Поделись колой», компания впервые с 2000 года увеличила объем продаж.
Суть здесь проста: рассматривая возможность персонализации продукта или услуги, убедитесь, что это имеет смысл для вашего покупателя или целевого рынка. Понимая свою желаемую молодую аудиторию, Coke предложила им веселую, простую и понятную кампанию, за которой они могли следить и активно участвовать в ней вместе со своими сверстниками.
4. Цель
Это мой любимый.
Target хотела обратиться к новым или будущим родителям с удовлетворением большинства потребностей их детей. Компания заметила, что она стала основным поставщиком предметов домашнего обихода, таких как чистящие средства и туалетная бумага, но не продвигала достаточное количество детских смесей и игрушек. Молодые мамочки ради всего этого отправлялись в другие (и многочисленные) места, что послужило вдохновением для персонализированной маркетинговой кампании для учебников по истории.
Эндрю Поул, статистик из Target, придумал метод, использующий передовую статистику и другие причудливые математические инструменты, короче говоря, позволяющий идентифицировать новых родителей до того, как они стали родителями. (В этой замечательной статье из New York Times гораздо больше подробностей.) Эндрю объяснил:
“Молодые родители – это Святой Грааль розничного продавца. Большинство покупателей не покупают все, что им нужно, в одном магазине. Вместо этого они покупают продукты в продуктовом магазине и игрушки в магазине игрушек и посещают Target только тогда, когда им нужны определенные товары, которые у них ассоциируются с Target»
Имея это в виду, Target намеревалась помочь людям сформировать идентичность бренда до того, как начнутся все родительские расходы.
Когда рождаются дети, родителей забрасывают маркетинговыми материалами отовсюду, но, назначая клиентам «гостевой идентификационный номер», Target смогла хранить демографическую информацию клиента, начиная от этнической принадлежности и заканчивая историей работы, и отслеживать покупки поведение. Это позволило продавать его беременным женщинам уже во втором триместре.
Вот где персонализация могла бы стать слишком личной:
После внедрения модели Поула один невинный магазин в Миннесоте посетил обезумевший отец, который сказал, что его дочь (еще учась в старшей школе) получила купоны на детскую одежду и детские кроватки, и обвинил компанию в «попытках чтобы она забеременела»
Менеджер извинился, но через несколько дней ему позвонили:
«Я поговорил с дочерью, и выяснилось, что в моем доме происходили кое-какие дела, о которых я не совсем знал. Она должна родить в августе. Я должен извиниться перед тобой».
Ладно, время истории окончено. Персонализация, основанная на демографических данных и ключевых показателях покупок, может эффективно использоваться для удовлетворения того, что видят ваши посетители, и, как Target, помогает им создать неожиданную связь с вашим брендом. Почти 3/4 онлайн-потребителей разочаровываются на сайтах, когда на них появляется контент, не имеющий ничего общего с их интересами, поэтому попробуйте.
Потребители хотят оставаться в компании, которая знает их и то, что они хотят купить, не спрашивая.
5. NakedWines.com
Еще один простой способ, с помощью которого компании персонализируют пользовательский опыт, - это просто история покупок.
У всех вас, виноделов, наверняка есть какие-то явные фавориты и антипатии - или, может быть, вы вообще ничего не смыслите в вине. В любом случае, при покупке на NakedWines.com ваши предпочтения всегда учитываются.
Naked Wines превратила свой бренд в нечто большее, чем просто винный магазин, а в персонализированный сайт для сомелье. Оно позволяет вам покупать вина и оценивать их онлайн, а также дает вам персонализированный выбор и рекомендации, основанные на ваших вкусах.
Сайт также вкладывает много средств в торговцев вином, чтобы поддержать местных ребят, но это только плюс.
Несмотря на то, что это не самая крупная компания, она применяет те же стратегии персонализированного маркетинга, что и такие гиганты, как Netflix и Amazon.
На самом деле, 73% потребителей предпочитают вести дела с брендами, которые используют личную информацию, чтобы сделать их покупки более актуальными. Netflix, например, сообщает, что более 60% проката происходит из раздела «Рекомендуется для вас», а Amazon утверждает, что то же самое: более 35% продаж приходится на раздел «Товары, которые могут вам понравиться».
6. Амазонка
Говоря о гиганте розничной торговли, Amazon персонализирует свой маркетинг с 2013 года.
Это не должно вызывать удивления, но его способность использовать данные для индивидуального взаимодействия с пользователем не может остаться незамеченной.
Amazon использует историю покупок и историю просмотренных продуктов, чтобы рекомендовать больше покупок, а электронные письма всегда используют токены персонализации и ориентированы на отдельных пользователей. Он также использует ваш адрес доставки, чтобы настроить ваш опыт в зависимости от местоположения.
Теперь стыд выходит, например; Посмотрите, что я вижу, когда захожу в свою учетную запись:
Я только что закончил сборку компьютера, и я довольно большой кубик Рубика. Так что же мне показывает Amazon? Именно это. Как видите, внутренний ботаник проявляется. Это прекрасно.
Amazon меня знает, и в этом вся суть. Amazon показал, что понимает меня, укрепляет доверие и экономит мое время, представляя мне вещи, которые мне понравятся. Это одна из причин, по которой каждый раз, когда я думаю об онлайн-покупке, я сначала отправляюсь туда.
Такая персонализация и доверие могут привести к импульсивным покупкам и незапланированным тратам денег для потребителей.
7. Spotify
Многие из вас уже знают, что Spotify - король музыкальных рекомендаций. Компания зарабатывает деньги, зная, что подписчики хотят услышать в следующий раз, и предоставляет им это, но помимо рекомендаций, основанных на предыдущей активности, Spotify пошел еще дальше, выпустив кампанию «Спасибо, 2016, это было странно».
В ноябре 2016 года Spotify использовал невероятные объемы собранных данных для таргетинга на потребителей. Он выпустил рекламные щиты с собранными данными, но с уникальными особенностями.
На каждом рекламном щите было забавное сообщение, персонализированное для отдельных пользователей, например: «Дорогие 3749 человек, которые транслировали «Это конец света, каким мы его знаем» в день голосования по Брекситу, держитесь» и «Дорогой человек из Театрального квартала, который в этом году 376 раз слушал саундтрек к фильму «Гамильтон 5», можешь достать нам билеты?»
Как я могу похвалить компанию за использование традиционных исходящих методов?
Ну, можно утверждать, что рекламные щиты на самом деле не были исходящим маркетингом. Они использовали реальные данные, предоставленные их пользователями, чтобы нацелиться на этого человека. Заставили ли они из-за этого смеяться массу других людей? Возможно, но это всего лишь бонус.
Тот простой факт, что кого-то узнали и запомнили индивидуально, означает, что маркетологи могут обращаться к нему и привлекать его так, как это соответствует их предпочтениям.
Как сказал директор по маркетингу Spotify: «Для нас данные вдохновляют и дают представление об эмоциях, которые выражают люди».
Ключ на вынос
Смысл персонализации - предоставить вашим клиентам и потенциальным клиентам уникальный, запоминающийся опыт и создать связь; это дает им понять, что вы обращаете на них внимание и понимаете, чего они хотят и в чем нуждаются.
Если все сделано правильно, ваша аудитория получит то, что хочет, в нужное время, создавая пользовательский опыт, с которым ваши конкуренты не смогут сравниться. Создайте незабываемые впечатления и наблюдайте, как стремительно растет лояльность к вашему бренду.