Общая картина: В детстве я помню, как мои родители активно избегали крупных розничных магазинов, таких как Walmart, в течение нескольких недель после Рождества из-за смехотворно длинных очередей, заполненных людьми. возврат подарков. Оказывается, такое же поведение сохраняется и сегодня, хотя и в сфере онлайн-торговли.
Optoro, компания, занимающаяся технологиями розничной торговли, прогнозирует, что потребители США вернут ненужные товары на сумму около 100 миллиардов долларов, купленные в период между Днем Благодарения и Рождеством. А вероятность того, что подарки, купленные в Интернете, будут возвращены почти в три раза выше, подчеркивает Financial Times.
Массовый приток возвратов создаст огромную головную боль и для ритейлеров. С большинством из них придется обращаться индивидуально, что увеличивает затраты на рабочую силу, а некоторые предметы, такие как ноутбуки, необходимо будет осмотреть на предмет повреждений и отсутствующих компонентов. Все это уничтожает любую потенциальную прибыль.
На самом деле, по оценкам Forrester, 50 процентов всех онлайн-возвратов практически не имеют ликвидационной стоимости. Энди Мантис, главный коммерческий директор аналитической компании 1010 data, сказал: «Все, что не соответствует первоначальному состоянию, розничный продавец должен продавать со скидкой».
По данным Optoro, около пяти миллиардов фунтов возвращаемых товаров в США ежегодно подвергаются полной стирке и попадают на свалки. Тем не менее, даже несмотря на это, большинство розничных продавцов готовы принять высокие нормы возврата в качестве издержек ведения бизнеса, поскольку, откровенно говоря, отказ от онлайн-продаж для многих был бы самоубийством.