Существует критическая параллель между потребностью в инновациях и новых технологиях на национальном уровне и тем, что необходимо внутри организаций США. Особенно это касается действующих компаний энергетической отрасли (нефтегазовой и электроэнергетики), которые хотят быть конкурентоспособными на меняющемся рынке.
В своей колонке «Слово от мудреца» от 3 марта Том Фридман рассказал о недавней речи Пола Отеллини из Intel, произнесенной в Брукингсе, в которой он указывает на отчаянное отчаяние США. S. необходимо восстановить свой потенциал для инноваций и коммерциализации новых технологий в качестве основы для экономической конкурентоспособности. Отеллини нарисовал мрачную картину ухудшения условий для инноваций в США по сравнению, в частности, с Китаем и Южной Кореей.
Существует критическая параллель между потребностью в инновациях и новых технологиях на национальном уровне и тем, что необходимо внутри организаций США. Это особенно верно для действующих компаний в энергетической отрасли (нефтегазовой и электроэнергетической), которые хотят быть конкурентоспособными на меняющемся рынке. (В этой статье я сосредоточусь на коммунальных услугах и рассмотрю факторы, характерные для других энергетических компаний, в статье «Инновации через альянс: пример партнерства DuPont-BP по биотопливу».)
Чтобы добиться успеха, компаниям в этой области нужна сильная внутренняя культура инноваций. Под культурой я подразумеваю не только общие ценности, но и организационные способности - активно представлять, тестировать и внедрять новые продукты и услуги, новые бизнес-модели, новое сотрудничество между внутренними функциями и подразделениями, а также отношения с клиентами и другими заинтересованными сторонами.
Основные тенденции заставляют коммунальные предприятия переосмысливать методы ведения бизнеса: стремительные и кардинальные технологические изменения, растущее давление на энергоэффективность, вытекающее из этого сокращение спроса, предписания по низкоуглеродному производству, электрификация транспортных средств и - рано или поздно - ограничение выбросов углерода или налоги.
В то же время Новые Варвары находятся у Врат, на этот раз на скутерах и со спортивными эспаньолками. Microsoft, Google и Apple активно осваивают энергетическое пространство. Потенциально разрушительные новые модели, которые они внедряют, все еще не проникли глубоко в сферу коммунальных услуг, но они могут уловить ценные аспекты опыта (и расходов) потребителей коммунальных услуг.
Что касается коммунальных служб, какие параметры составляют культуру и способность к инновациям, которые подходят для решения проблем и использования возможностей, предоставляемых умными сетями или электромобилями?
Лидерство и мировоззрение
Согласование концепции и целей, которые ставят инновации в основу компании, является ключом к вдохновляющим изменениям в поведении на всех уровнях в организации. Как только высшее руководство согласовано и согласовано, успех зависит от активного взаимодействия со стороны высшего руководства в сочетании с материальными стимулами для каскадного распространения видения и целей по всей компании. Независимые оценки - это полезный ранний шаг, позволяющий определить, насколько хорошо компания работает в этой области, и установить базовый уровень для отслеживания улучшений.
Отношения с клиентами
Коммунальные предприятия нуждаются в средствах для налаживания более тесных отношений с клиентами и диалога по сложным вопросам. Теперь речь идет не только о том, чтобы держать свет включенным для клиентов, звонящих в колл-центр.
Отношения с клиентами должны быть чем-то большим, чем устаревшее понятие обслуживания клиентов. Коммунальным предприятиям необходимо развивать возможности взаимодействия с клиентами, которые могут обеспечить более содержательные отношения с клиентами и способствовать диалогу по сложным энергетическим вопросам. Традиционный колл-центр и обучение представителей службы поддержки не помогут.
Представители сервисной службы должны быть в состоянии объяснить, как работает автоматическое считывание показаний счетчика, или что делать, если молоко в вашем умном холодильнике продолжает портиться, или что делать, если вы думаете о покупке плагина гибридный. Компании также должны рассматривать колл-центр в качестве основного источника привлечения клиентов для получения отзывов о новых продуктах и услугах, чтобы разработчики продуктов могли различать, чего хотят клиенты, а чего нет.
Бизнес-экосистема
Коммунальные предприятия должны быть настроены на новые партнерские отношения и инвестиционные возможности, и им нужны организационные возможности для изучения, выбора и масштабирования новых технологий. Многие новые компании, занимающиеся чистыми технологиями, создают либо новые конкурентные угрозы, либо новые венчурные возможности для коммунальных предприятий. В любом случае они требуют активного, инновационного и стратегического реагирования. На конференции ECO:nomics, организованной Wall Street Journal в Санта-Барбаре, генеральный директор Bloom Energy К. Р. Шридхар хорошо заявил об этом, когда его спросили, будет ли его компания конкурировать с коммунальными предприятиями с его недорогими топливными элементами. Он сказал: «Я рассматриваю это как экосистему. Мы хотим найти способы сотрудничества с коммунальными службами». В аудитории генеральный директор одной из крупнейших коммунальных служб США сказал с улыбкой: «Мы поговорим."
Инновационные системы
Чтобы перейти от риторики к созданию ценности, компаниям необходимо создать межфункциональные механизмы, которые систематически реализуют инновационные инициативы. В своей книге «Innovation to the Core» Питер Скарзински выделяет ряд историй успеха крупных корпораций с уроками, которые можно перенести на инновации в энергетическом секторе.
Одним из примеров, который приводит Скаржински, является производитель цемента CEMEX, который создал кросс-функциональные команды из 10-12 человек для выработки новых идей и предложений по основным платформам или темам. Совет по инновациям с многомиллионным бюджетом проверяет и финансирует эти предложения. Другим примером является компания Whirlpool, которая создала ИТ-платформу под названием Innovation E-Space для интеграции всех сотрудников Whirlpool в процесс инноваций и отслеживания прогресса в области инноваций в масштабах корпорации.
Другие ключевые параметры
Помимо шагов, описанных выше, в игру вступает ряд других важных элементов. Например, еще одним ключевым аспектом комплексного подхода к экологической устойчивости является разработка показателей, которые измеряют энергопотребление и воздействие на окружающую среду предлагаемых продуктов и услуг, таких как те, которые используются в Ecomagination компании General Electric. Наряду с четкими обязательствами они необходимы для концентрации усилий и инвестиций в НИОКР и разработку продуктов, а также для уточнения коммуникаций (внутри, а также с клиентами и политиками) в отношении характеристик продукта, которые действительно имеют значение и создают ценность. Я рассмотрю этот и другие подходы, способствующие развитию культуры инноваций в области чистой энергии, во второй статье этой серии.
Трумэн Семанс является директором GreenOrder, компании LRN. GreenOrder - это консалтинговая фирма по вопросам стратегии и управления, которая помогает компаниям получить конкурентное преимущество за счет экологических инноваций.