Как часто вы получаете информационный бюллетень по электронной почте (или любой тип входящего маркетинга, будь то онлайн или печатный) и понимаете, что никогда не читали его и хотите отказаться от подписки?
Моя кредитная карта Visa предоставляется через членство в Кредитном союзе государственных служащих штата Массачусетс. Поскольку раньше я работал в правительстве штата, я смог подать заявку на получение профсоюзной доли.
Кредитный союз выпускает ежеквартальные информационные бюллетени по электронной почте. Или они ежемесячные? Я редко их читаю. Обычно они попадают прямо в мою корзину.
Получив последний выпуск, я решил отказаться от подписки. Если я не могу сэкономить им бумагу, я мог бы также сохранить им другой адрес электронной почты для спама, когда меня не волнует содержание модернизированной системы обработки данных, часы работы банков, купоны и т. д. Я использую кредитный союз только для кредитная карта.
Внизу письма я увидел следующий текст:
Я нажал туда.
Для большинства списков рассылки ссылка закодирована на мою учетную запись, открывается новое окно и появляется сообщение Я отменил подписку и вступит в силу в течение следующих 7–30 дней.
Другие списки могут попросить меня ввести адрес электронной почты и/или установить флажок, чтобы подтвердить, что я хочу покинуть список.
Ссылка на адрес электронной почты кредитного союза привела меня сюда:
Я ввела свой адрес электронной почты, нажала кнопку - и вуаля:
Нет, спасибо.
Я не помню свой пароль, и мне не стоит тратить многоэтапный процесс получения временного пароля, входа в систему, а затем отказа от подписки.
Вместо этого я продолжу получать информационные бюллетени, но научу свою учетную запись GMail автоматически отправлять их в папку со спамом.
Здесь есть урок: Пожалуйста, сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко совершить действие. Чем больше препятствий им предстоит преодолеть, тем меньше вероятность, что они добьются успеха.
Я планирую позвонить в кредитный союз на следующей неделе и объяснить, почему мне не нравится информационный бюллетень и почему мне так сложно отказаться от подписки. Хотя… может быть, в этом их смысл.
Есть похожие истории, которыми вы хотели бы поделиться?
Спасибо, что прочитали мою статью. Если вам понравилось, рассмотрите возможность получения моего бесплатного совета через читателя или по электронной почте.