Общий предполагаемый объем продаж в Черную пятницу отражает то, что многие компании уже давно знают: онлайн-продажи растут.
Но масштабы роста могут удивить даже экспертов в области электронной коммерции. По данным Salesforce, которая опубликовала общие потребительские тенденции для компаний, использующих их программное обеспечение, только за счет цифровых продаж компании заработали 7,2 миллиарда долларов.
Поскольку все больше и больше потребителей используют технологии для получения рекламы, проведения исследований продуктов и сравнения цен, компании могут рассчитывать на то, что цифровые продажи останутся основным источником дохода на протяжении всего сезона праздничных покупок и после него.
На самом деле, благодаря простоте совершения покупок с помощью компьютеров и мобильных устройств, ошеломляющие объемы продаж были приурочены не только к Черной пятнице. В День Благодарения покупатели потратили более 4,4 миллиарда долларов.
Эти цифры отражают две важные тенденции, о которых бизнесу необходимо знать:
- Потребители обращаются к электронной коммерции. В частности, они совершают больше покупок на своих мобильных устройствах.
- Потребители тратят деньги не только в Черную пятницу и Киберпонедельник. Барьеры на пути продаж и простых покупок продолжают исчезать.
Продажи мобильных устройств выросли на 35 % по сравнению с прошлым годом
В то время как цифровые продажи «Черной пятницы» в США выросли на 14% по сравнению с прошлым годом, продажи мобильных устройств выросли на 35%. Фактически мобильные устройства вытеснили компьютеры и все другие технологии, составляя 56% всех цифровых продаж.
Это указывает на то, что потребителям становится удобнее использовать мобильные технологии для совершения покупок. Эта тенденция уже стала очевидна благодаря растущему числу онлайн-покупателей, которые изучают товары через социальные сети. Но теперь, когда более половины продаж в Черную пятницу осуществляется через смартфоны и планшеты, компаниям необходимо уделять больше внимания мобильному маркетингу, чем когда-либо прежде.
По данным Salesforce, «покупатели готовы перейти к реальности, основанной только на мобильных устройствах, и мобильные устройства становятся движущей силой многоканального взаимодействия и взаимодействия с несколькими точками взаимодействия».
Они прогнозируют, что мобильные технологии будут продолжать играть роль в праздничном шоппинге в течение следующего месяца, и все признаки, похоже, подтверждают это. Salesforce прогнозирует рост онлайн-продаж на 15% к концу года. Судя по тому, как потребители отдают предпочтение мобильным покупкам, а не традиционной электронной коммерции, еще больший процент будет совершать покупки на мобильных устройствах.
Это означает, что каждому бизнесу, имеющему платформу электронной коммерции, в этом сезоне необходимо сосредоточиться на онлайн-продажах.
Ажиотаж в социальных сетях в праздничные выходные
Salesforce не опубликовала более подробную разбивку продаж, чтобы показать самые популярные покупки или магазины, которые получили наибольший доход в День Благодарения и Черную пятницу. Однако переплетение социальных сетей и электронной коммерции означает, что упоминания и шумиха могут служить показателем реальных данных о продажах.
Упоминания во всех социальных сетях, особенно в таких платформах, как WhatsApp (у которого теперь есть возможность прямой покупки), могут дать потребителям и предприятиям общее представление о самых важных событиях в этом праздничном сезоне.
Пять брендов, которые доминировали в социальных сетях в «Черную пятницу»:
- PlayStation
- Нинтендо
- Яблоко
- Xbox
По количеству упоминаний, по данным Salesforce, победили технологические бренды, но лучшим индикатором поведения онлайн-покупателей могут быть упоминания ведущих ритейлеров. Amazon был самым упоминаемым ритейлером в «Черную пятницу» (и в преддверии этого важного дня). В пятерку крупнейших гигантов, доминировавших в социальных сетях, вошли:
- Амазонка
- Волмарт
- Цель
- Gamestop
- Лучшая покупка
Хотя эта информация не раскрывает самые популярные продукты, она выделяет некоторых из самых сильных ритейлеров в Соединенных Штатах - как с точки зрения онлайн-маркетинга, так и с точки зрения возможностей электронной коммерции.
Как компании могут использовать статистику для оптимизации своих стратегий электронной коммерции
Во-первых, компаниям следует быть осторожными. Первоначально компания Salesforce сообщила, что процент мобильных онлайн-продаж составляет 65%, но позже скорректировал его до 56%. Эти данные убедительны, но более проверенные тенденции данных более ценны. Эта информация также гораздо более важна для компаний, которые используют Salesforce, а не для компаний, которые используют HubSpot, другие CRM или вообще не используют CRM.
Учитывая эту оговорку, интернет-компании и физические ритейлеры, работающие в онлайн-пространстве, по-прежнему могут корректировать свою стратегию.
Во-первых, резкий рост количества мобильных покупок подчеркивает, где нам всем нужно проводить время: маркетинг в социальных сетях и написание онлайн-писаний. Такие платформы, как Facebook, Instagram и Twitter, - это место, где потребители проводят исследования, ищут привлекательные продукты и совершают множество покупок.
Это означает, что создание общего контента и простого в использовании каталога на каждой возможной платформе имеет важное значение.
Еще один потенциальный вывод заключается в том, что малые предприятия могут получать прибыль от продаж через более крупных розничных продавцов. Малый бизнес и прямые грузоотправители могут охватить гораздо большую аудиторию, продавая через Amazon, чем продавая самостоятельно.
Программа корректировки конкурентных цен Walmart позволяет брендам, отвечающим критериям, увеличить продажи без каких-либо потерь, связанных со скидками, поскольку крупная сеть магазинов конкурирует с Amazon. Сотрудничество с крупными компаниями, которые уже получают необходимые вам упоминания в социальных сетях, может помочь вам упростить доступ к тому, что, по прогнозам Salesforce, станет крупнейшим сезоном мобильных покупок.