Новый опрос 2000 потребителей в США, проведенный поставщиком геолокационной информации Blis, показывает, что, вопреки мнению маркетологов, основной способ, которым потребители находят новые продукты, - это традиционные розничные магазины. В то же время исследование подтверждает сложный, многоканальный и категорийно-зависимый характер современного шоппинга.
На вопрос «Где вы чаще всего слышите о новых продуктах?» большая группа респондентов ответила: «Просматриваю в магазине»:
- Просмотр в магазине.
- Целевая реклама.
- ТВ.
- Бренды, за которыми я следую.
- Друзья и семья.
- Ничего из вышеперечисленного.
Исследование Blis указывает на то, что опрос, проведенный компанией Ipsos в 2013 году, показал, что телевидение было основным источником информации о новых продуктах для большинства респондентов (58 процентов), за которым «пристально следили друзья и семья». В опросе Blis «друзья и семья» оказались на последнем месте, а телевидение опустилось на третье место.
В опросе также был задан вопрос о продуктах, которые покупатели предпочитают покупать в магазине, а не через Интернет. Из шести упомянутых категорий продукты, мебель и одежда были в значительной степени смещены в сторону магазинов. Несвязанный опрос, опубликованный ранее в этом году (форма для скачивания) от Walker Sands, обнаружил нечто похожее.
Респонденты Blis также сообщили, что иногда они тратят на товары в магазинах на 20-50 процентов больше, чем когда они выходят в Интернет. Это еще раз подтверждает силу покупок в магазине, которую ритейлеры уже давно поняли, и почему офлайн-покупатель обычно гораздо более ценен, чем онлайн-покупатель.
Еще один интересный результат исследования - количество «посещений» потребительских исследований (цифровых или в магазине) перед совершением покупки. Для покупок на сумму от 250 до 750 долларов наиболее распространенный ответ был два-три раза. Я подозреваю, что если бы были изучены конкретные категории продуктов, мы бы увидели гораздо больше различий в ответах.
Несколько двусмысленно, второй по распространенности ответ был: «Если я добрался до магазина, то я склонен совершить покупку тут же».
Этот вывод свидетельствует о силе и оперативности взаимодействия с магазином и демонстрации желаемого продукта. Однако неясно, покупают ли эти люди в начале или в конце процесса.
Исследование, как и многие другие, подтверждает важность многоканального маркетингового подхода, но, в отличие от многих других исследований в области шоппинга, оно подчеркивает решающую роль физического магазина в убеждении покупателя. Теперь большинству традиционных ритейлеров просто необходимо лучше соединить свои цифровые и офлайн-каналы.