Ранее на этой неделе HubSpot опубликовал отчет, в котором суммировалось, где потребители проводят большую часть онлайн-исследований продуктов.
Это отдельно от того, где потребители совершают больше всего онлайн-покупок, но даже эта грань становится все более размытой по мере того, как все больше онлайн-платформ выходят на рынок электронной коммерции.
Где большинство ваших клиентов изучают продукты? Социальные сети.
Какая социальная сеть является самой популярной? Facebook.
Платформы социальных сетей, от Facebook до Reddit и LinkedIn, больше не являются просто пространством, где онлайн-пользователи могут общаться и публиковать контент. Они стали жизнеспособными центрами как исследований продуктов, так и электронной коммерции.
Если ваша компания по-прежнему рассматривает социальные сети как инструмент для простого взаимодействия или разовых кампаний, возможно, пришло время сменить подход. Активное продвижение и перекрестное продвижение ваших продуктов открывает ваш бизнес для большего количества целевых рынков.
Хотя сезон праздничных покупок уже начался, возможно, стоит поторопиться и скорректировать свои стратегии маркетинга и продаж в соответствии с отчетом HubSpot.
Что говорится в отчете
Люди проводят в социальных сетях больше времени, чем когда-либо прежде. Что еще более важно, они используют это время для выполнения все более разнообразных задач.
Вместо того, чтобы вводить запросы напрямую в Google или другую поисковую систему, покупатели, опытные в социальных сетях, будут искать учебные пособия и обзоры руководств на YouTube или просматривать ленты проверенных брендов в Instagram.
В прошлом году 40% интернет-пользователей искали товары через различные каналы социальных сетей. Если добавить данные опроса HubSpot о том, что 51% людей, уже склонных использовать социальные сети для исследований, используют Facebook, получается, что потенциальные 20% всех онлайн-покупателей используют Facebook в качестве основного ресурса.
Кроме того, примерно 12% онлайн-покупателей обращаются к YouTube, а Instagram, Pinterest и Reddit отстают
Однако этот общий обзор не раскрывает всей истории. Исследователи HubSpot пришли к выводу, что аудитория B2B и профессионалы гораздо активнее используют LinkedIn для исследования продуктов, но они составляют меньшую часть населения. В зависимости от вашего бизнеса это может означать две вещи:
- LinkedIn и профессиональные социальные сети должны составлять лишь небольшую часть вашей стратегии, поскольку ваш продукт более универсален, или
- LinkedIn - это центр потенциальных клиентов, которые соответствуют вашему основному целевому рынку, и он должен быть вашим основным каналом в социальных сетях.
Важно применять одни и те же расчеты ко всем социальным сетям, даже к Facebook, прежде чем переходить к полноценной рекламе.
Реклама в социальных сетях должна быть постоянной, а не временной, и для того, чтобы набрать обороты, необходимы большие первоначальные затраты. Проведя собственное исследование, вы сможете решить, какие платформы подходят для вашего бизнеса.
Как отказаться от старых представлений о социальных сетях
Социальные сети больше не являются просто местом для размещения рекламы и получения входящих кликов на ваш основной сайт.
Во многих отношениях ваши страницы в социальных сетях должны стать одним из ваших основных сайтов. Покупатели хотят иметь возможность покупать товары прямо там, где они их видят. Компании также получают прибыль каждый раз, когда им удается сократить количество кликов между онлайн-объявлением и страницей оформления заказа.
В лентах Instagram, историях Facebook и других интегрированных функциях платформы пользователи могут просматривать, исследовать и сразу покупать.
Переход от поисковых запросов к покупкам в социальных сетях закрепил свое положение в течение 2019 года. В марте Instagram перешел, чтобы позволить пользователям покупать товары на платформе. Facebook постоянно внедряет новые функции электронной коммерции, в том числе скандальную GlobalCoin, выпуск которой запланирован на 2020 год.
Статическая реклама, запросы на комментарии и отдельные маркетинговые кампании больше не соответствуют тому, как покупатели используют платформы социальных сетей. Им нужны исследования, большое количество графического и видеоконтента, а также удобные варианты покупки.
Самый важный вывод из этого не в том, что вам нужно уделять больше внимания маркетингу в Facebook. Вы должны предоставить своим клиентам ресурсы и доступ к вашим продуктам, где они принимают решения о покупке, даже если это не ваш сайт.