Я ношу очки и время от времени захожу в случайные офисы оптики, чтобы запросить корректировку. Косметические изменения длятся не более пяти минут, и я никогда не беру деньги.
Когда я привожу свою машину в Jiffy Lube для замены масла и фильтра, механики обычно проверяют давление воздуха в шинах без моего ведома и заполняют бесплатно.
Упомяну ли бариста Starbucks, который надевает на чашку изолированный подогреватель, прежде чем позвать меня по имени и подать мне прохладный горячий чай?
С тех пор, как в колледже я услышал цитату Энн Герберт «Практикуйте беспорядочные акты доброты и бессмысленные акты красоты», она застряла во мне. Настолько, что когда я сталкиваюсь с онлайн-компаниями, которые просят меня заплатить 99 долларов за ответ на простой вопрос, я ошеломлен.
Начиная с марта 2009 года, когда я поделился с вами 23 подключаемыми модулями Wordpress, и снова в сентябре 2009 года, когда я сократил это число до 22 обязательных подключаемых модулей, я всегда включал Wordpress Mobile Edition в эти списки.
Я всегда благодарил разработчика Алекса Кинга за его стремление помогать блогерам, таким как я, создавать макеты, удобные для мобильных устройств.
Алекс входит в число избранных людей, которые предоставили множество плагинов сообществу Wordpress. Я благодарю его за его лояльность; но, как я указал в недавнем электронном письме к нему, я очень разочарован недавним поворотом событий. Ранее в этом году он помог запустить систему технической поддержки под названием WordPress HelpCenter, взимая доступные цены с пользователей, нуждающихся в помощи с набором плагинов и тем, которые разрабатывают Алекс и его коллеги.
Первые отзывы положительные, но у меня есть претензии.
Пытаясь получить ответ на вопрос службы поддержки, я написал о плагине для бесплатного Wordpress.org в апреле 2009 года о сложности версии 3.1, из-за которой мне было очень трудно сделать что-то, что было несложно сделать в более ранней версии, я написал Алексу по электронной почте на прошлой неделе.
Он посоветовал мне написать в справочный центр по электронной почте.
Крис из справочного центра ответил:
Вы можете легко внести оба изменения, изменив сам шаблон.
Без шуток. Как?
За более подробной информацией Крис написал, что это будет стоить 99 долларов.
Слова Анны Герберт вернулись и преследовали меня. Разве разработчик не должен быть благодарен за то, что я использую его плагин (а не плагин другого разработчика) и изо всех сил стараться ответить на простой вопрос, чтобы определить строку кода, которая изменилась между версиями?
Если в прайс-листе справочного центра указано, что 25-минутный телефонный звонок стоит 19,99 долларов, почему запрос строки кода стоит в пять раз больше?
Я уверен, что Алекс не виноват, но кто-то должен нести ответственность, поэтому, не располагая дополнительной информацией, я собираюсь обвинить службу поддержки клиентов и предположить, что Справочный центр WordPress совсем не полезен..
Если Алекс автомеханик, почему бы не быть любезным, я его клиент и изо всех сил старался заполнить мое давление воздуха? По крайней мере, попросите меня заплатить символическую плату. Сто баксов звучит как ограбление на большой дороге.
Я все еще его клиент, так как я вернулся к версии 2.1 - но я бы очень хотел использовать более позднюю версию 3.1.
- Спасибо, что прочитали книгу «Ошеломленный службой поддержки клиентов» на AriWriter
Похожие посты:
- Удовлетворить клиентов-идиотов или защитить своего представителя?
- Ваше руководство по плагинам Wordpress