Восторг - это слово, которое я часто слышу для описания приятных моментов нашего взаимодействия с веб-сайтами и приложениями. Эти восхитительные взаимодействия могут сделать работу с веб-сайтом более увлекательной и увлекательной. Добавление восхитительных элементов на сайт также может стать мощным способом побудить посетителей сайта сопереживать вашей компании, организации или бренду.
Как специалист по пользовательскому интерфейсу (UX) я понимаю, насколько важно доставлять удовольствие пользователям. Тем не менее, я также являюсь профессионалом в области поисковой оптимизации (SEO). Я не только понимаю, как работают поисковые системы, я также понимаю цели и поведение пользователей, занимающихся поиском в Интернете.
Как радость вписывается в работу веб-поиска?
Всякий раз, когда я говорю или пишу о пользовательском опыте, я ориентируюсь на «Соты пользовательского опыта» Питера Морвилла:
Peter Morville’s User Experience Honeycomb - Searcher’s Edition из его книги «Шаблоны поиска».
Как вы видите, доступность - это один из аспектов UX. Находимость так же важна, как и удобство использования. Люди не могут использовать то, чего не могут найти.
SEO - это часть доступности, поскольку люди находят и находят желаемый контент посредством просмотра, поиска и вопросов в Интернете. По моему мнению, отбрасывать поисковую часть находимости из-за того, что создается впечатление, что оптимизаторы поисковой оптимизации - бесполезные и сомнительные преступники, является ошибкой. Люди ищут. Люди используют поисковые системы - как поисковые системы в Интернете, так и поисковые системы по сайтам. Пользователи, осуществляющие поиск в Интернете, демонстрируют известное поведение пользователей (PDF).
Находимость также влияет на другие аспекты UX. Например, в недавней статье Кары Пернис из Nielsen Norman Group «Ссылка - это обещание» она написала:
Любое невыполненное обещание, большое или маленькое, подрывает доверие. Слова в метке ссылки дают четкое представление о странице, на которую имеется ссылка. Целевая страница должна соответствовать тому, что обещает якорный текст.
На мой взгляд, игнорирование и уменьшение элементов находимости явно подрывает доверие и авторитет.
Поэтому всякий раз, когда я слышу модные UX-словечки, такие как «восторг», мне интересно, игнорируют ли евангелисты удовольствия, преуменьшают или принимают во внимание аспект доступности пользовательского опыта.
Удовольствие и пользовательский опыт (UX)
По моему мнению, восторг - это часть эмоционального дизайна, «желательный» аспект в UX Honeycomb от Morville.
Когда пользователи находят или обнаруживают желаемый контент, они хотят, чтобы их ожидания оправдались или превзошли их. Если веб-сайт превосходит ожидания пользователей, именно тогда можно выразить восторг.
Ааррон Уолтер написал об иерархии потребностей пользователей в своей книге «Проектирование для эмоций». Иерархия похожа на иерархию потребностей Маслоу, но вместо описания физиологических потребностей, потребностей в безопасности, принадлежности, уважения и самореализации он описывает потребности пользователей веб-сайта.
Вот моя интерпретация иерархии Уолтера (чтобы встроить это изображение на свой сайт, см. код в конце этого столбца):
Получите код, чтобы встроить это изображение на свой сайт.
Ниже представлена моя интерпретация того, как элементы этой иерархии проявляются на веб-сайте:
- Functional: Веб-сайты должны помогать решать проблемы пользователей или помогать им выполнять действия или задачи. Веб-сайт (или приложение) должен делать то, чего от него ожидают пользователи.
- Надежность: Веб-сайты должны работать постоянно (или большую часть времени). Пользователи должны доверять содержанию и функционалу сайта.
-
Usable: Веб-сайт легко использовать конкретными пользователями для достижения определенных целей. Другими словами, сайт должен быть простым в освоении, простым в использовании и легко запоминающимся. Он должен обеспечивать обработку и восстановление ошибок. И пользователи должны чувствовать некоторую степень удовлетворения при выполнении своих задач на сайте.
- Приятно: Пользователи должны чувствовать высокую степень удовлетворения. Другими словами, сайт превосходит цели и ожидания пользователей. Чувство восторга находится в этой части иерархии.
Когда мы хотим, чтобы посетители сайта выражали восторг? Когда они появятся на нашем сайте? После того, как они определят, что попали на правильный веб-сайт и веб-страницу (ориентация)? Когда они сканируют контент, чтобы убедиться, что он читаем и разборчив? После того как они определят решение по маршруту в навигационной системе? Где именно радость связана с поиском в Интернете?
Превышение целей веб-поискателей
Как владельцы веб-сайтов, мы не контролируем коммерческие поисковые системы (Google, Bing и т. д.). Мы можем предоставлять информацию в результатах поиска через заголовки страниц, текстовое содержимое, метаданные, XML-карты сайта и схемы. Эти вышеупомянутые элементы, безусловно, могут повысить релевантность наших веб-документов поисковым системам, а также улучшить внешний вид результатов поиска наших сайтов.
Удовольствие приходит в опыт поиска, когда веб-страницы оправдывают или превосходят ожидания пользователей ПОСЛЕ того, как они нажимают на ссылку в результатах поиска.
Навигационные запросы (Go)
Aнавигационный запрос - это запрос, при котором пользователь веб-поискателя хочет перейти на определенный веб-сайт или определенную страницу на веб-сайте. Например, если пользователь веб-поискателя вводит название организации в поле поиска, часто появляется набор дополнительных ссылок (в Bing они называются веб-ссылками):
Предположим, этот пользователь хочет зайти на сайт Национального института рака, чтобы прочитать дополнительную информацию о конкретном типе рака. В этих результатах поиска Google предоставил несколько способов доступа к этой информации:
- Список рака
- Темы о раке
- Поиск по сайту Cancer.gov
Веб-поиск может быть рад тому, что в результатах поиска появился правильный раздел веб-сайта Cancer.gov. Хотя веб-мастера не имеют полного контроля над тем, какие дополнительные ссылки (или веб-ссылки) появляются в результатах поиска, они могут выбирать элементы, которые не хотят видеть в этом списке.
Информационные вопросы (Знать/Изучать)
информационный запрос - это запрос, в котором пользователь веб-поискателя желает узнать или узнать больше по определенной теме. Информационные запросы в настоящее время являются наиболее распространенным типом запросов в поисковых системах, даже на мобильных устройствах.
Google улучшает результаты поиска за счет информации семантического поиска, собранной из различных ресурсов, называемых списками графов знаний. Это может порадовать пользователей, быстро и быстро отвечая на вопросы, содержащие краткую информацию. Определения, ответы на вопросы, факты и отношения между сущностями (людьми, местами, вещами) - вот некоторые элементы, которые появляются в этих списках.
Вот график знаний Мартина Лютера Кинга на празднике в США, Дне Мартина Лютера Кинга.
Хотя некоторые веб-мастера могут подумать, что списки знаний могут украсть качественный трафик из поисковых систем, я с этим не согласен. Списки органического поиска могут появляться рядом со списками знаний.
- Дополните свой сайт информацией, которую хочет видеть ваша целевая аудитория.
- Отвечайте на вопросы, которые хочет знать ваша целевая аудитория. Раздел «Часто задаваемые вопросы», «Вопросы и ответы» или раздел обслуживания/поддержки клиентов. Часто задаваемые вопросы могут принести большую пользу пользователям.
- Определяйте и иллюстрируйте термины и понятия, которые являются для пользователей жаргоном.
- Используйте структурированные данные (схему) для улучшения результатов поиска.
Владельцы сайтов могут доставить удовольствие пользователям, которые ищут информацию в Интернете, понимая цели своих пользователей и активно их достигая. Например, если пользователь веб-поискателя хочет увидеть основные способы сделать контент веб-сайта более удобным для сканирования; например, предоставление списка наверняка оправдает ожидания пользователя. Однако предоставление списка с соответствующим слайд-шоу «до» и «после» может сделать процесс более приятным.
Транзакционные запросы (Do)
Я считаю, что транзакционные запросы предоставляют огромную возможность порадовать пользователей, ищущих веб-страницы.транзакционный запрос - это запрос, в котором пользователь веб-поискателя желает выполнить какое-либо взаимодействие в сети, например просмотр видео, просмотр изображений, просмотр слайд-шоу и т. д.
Ключевые слова видео, картинка, изображение, фото и галерея указывают на транзакционное намерение. Как вы могли бы отобразить набор изображений или фотографий, которые могли бы порадовать пользователей? При использовании транзакционных запросов анимация, инициируемая пользователем, может искренне порадовать пользователей. Хотите порадовать их еще больше? Убедитесь, что пользователи могут контролировать анимацию, позволяя им запускать и останавливать ее по своему усмотрению.
Настоятельно рекомендую прочитать «Анимация для внимания и понимания». Положительный пользовательский опыт дает людям приятный и значимый опыт, но он не должен происходить в ущерб удобству использования и доступности.
Наслаждение переоценено?
Честно говоря, я думаю, что есть время и место для радости. Понимание потребностей, целей и задач пользователей имеет решающее значение для понимания того, когда удовольствие уместно, а когда нет.
Например, я работал над сайтом программного обеспечения, ориентированным на ИТ-директоров. Чтобы выглядеть современно и соответствовать тенденциям дизайна, владельцы сайта включили в него множество предполагаемых UX-функций. На домашней странице было несколько анимаций (некоторые инициировались пользователем, некоторые нет).
Мою фирму наняли для улучшения удобства использования веб-сайта, включая домашнюю страницу. Угадайте, что мы узнали?
ИТ-директора не хотят, чтобы их развлекали. У них есть работа, требующая времени и очень пристального внимания к деталям. Они не хотят, чтобы их время было потрачено зря. Итак, вся ли современная анимация (включая параллакс) на сайте? Это не улучшило UX. Это действительно раздражало пользователей. На самом деле, анимация настолько отвратила, что в этом конкретном исследовании юзабилити выполнение задачи составило 0%.
Я не против радовать или привлекать посетителей сайта. Напротив, если я смогу добавить на веб-страницы приятные элементы, позволяющие и поддерживающие выполнение задач, я реализую эти восхитительные элементы.
Однако не бойтесь признать, что, казалось бы, «скучный» веб-сайт на самом деле может порадовать пользователей. Знайте свою целевую аудиторию. Предугадывайте их потребности, болевые точки и желания. Желательность - это аспект UX. Держите это в контексте.
Удовольствие переоценено? Я думаю, что да, но не тогда, когда это реализовано в правильном контексте.
Вставить полную инфографику
- Выберите желаемый размер изображения
- Нажмите на код в соответствующем поле
- Чтобы скопировать, нажмите Ctrl-C
-
Вставьте код на страницу вашего сайта
Большой PNG - 1920×1205 (727k)
Средний PNG - 800×502 (89k)