БАРСЕЛОН- Спускаться по скользкой, извилистой горке уже не просто детская игра. Это отличное средство для катапультирования даже взрослых в концепт Sephorretail нового поколения, расположенный в самом сердце Барселоны.
Обновленный флагман площадью 17 780 квадратных футов может похвастаться новыми услугами, цифровыми элементами и примерно 240 брендами и теперь служит образцом для всех открытий и обновлений парфюмерной сети, принадлежащей LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, в Европе и на Ближнем Востоке.
«Наше всеобъемлющее видение заключается в создании самого любимого сообщества красоты», - сказал WWD Стефан Борхерт, президент SephorEurope и Ближнего Востока.
«В основе концепции лежат три основных принципа. Во-первых, нам нужен был фантастический "вау" дизайн. Во-вторых, мы действительно хотели усилить опыт и повысить эффективность услуг, - сказал Стефан Дельва, директор по маркетингу SephorEurope и Ближнего Востока. «Третий пункт действительно был направлен на повышение [омниканальности]».
Чтобы попасть в магазин, который открылся в прошлом месяце, можно войти в Centro Comerical El Triangle с площади Plazde Catalunya. Люди проходят мимо экранов, демонстрирующих короткометражные фильмы с плавающими помадами или женщинами (без недостатка в фирменных черно-белых полосах Sephora), чтобы подзывать их и сопровождать их.
Вам также может понравиться
«Это похоже на« Алису в стране чудес »красоты в магазине, - сказал Франческо Альварес, управляющий директор SephorSpain.
Другой вход на Calle Pelai ведет прямо к горке, а эскалатор и лифт также доставляют людей в бутик, на минус-один уровень.
«Нам не нужны бренды на входе в отдел красоты. Мы хотели привлечь внимание, горячую точку, площадку, которая способствует взаимодействию с клиентами », - сказала Беатрис Торрес, директор по маркетингу и коммуникациям с клиентами SephorSpain. «Это недолговечно - будет меняться каждые три месяца».
Красота встречается с технологиями в Трендовой зоне. Покупатель может взять кисть для макияжа и помахать ею перед большим экраном, чтобы создать цифровой дизайн, который затем преобразуется в гифку для отправки из магазина.
«Мы говорим об свете, об осветителях, о свечении», - сказал Торрес.
«Это весело, когда ты узнаешь о красоте», - добавил Альварес.
Прежде чем руководители смогли продолжить свой тур по магазину, на сцену ворвалась толпа танцоров и выступила под громкую музыку.
Слева у входа находится «суши-бар» с декоративной косметикой Go Pro. В каждом контейнере, вращающемся на конвейерной ленте, находятся различные продукты Make Up For Ever, необходимые для создания разного вида, который показан на рисунке. Они могут меняться в зависимости от тенденций в Интернете или предложений потребителей.
«Капли» в сторону задней части магазина - первое для Sephoranywhere. Здесь покупатели могут персонализировать крышки, размеры и этикетки своих духов, выбирая из 24 различных ольфакторных соков - с такими названиями, как I’m Pretty или I’m Wild - для наполнения флаконов.
Другие бренды, такие как Becc, используют Barcelonstore в качестве стартовой площадки для выхода в Испанию.
Dry Bar от Rizos привлекает местных парикмахеров для оказания быстрых и всесторонних услуг. Пятиминутное предложение бесплатно, а для тех, кто занимает больше 15-20 минут, взимается плата. В этом разделе также представлены продукты, продаваемые такими компаниями, как Kérastase, и инструменты от GHD.
KoreHouse - это гондольные лейблы, такие как Tonymoly, Caolion, Too Cool for School и Dr. Brandt Skincare. Доска красоты, аналогичная той, что есть на веб-сайте Sephora, позволяет людям загружать и публиковать свои образы макияжа в цифровом виде.
В основе Barcelonstore находится Beauty Hub с большими столами, где за 15 минут можно сделать бесплатный мини-макияж и получить инструкции. (Мастер-классы будут проводиться два раза в неделю, начиная с сентября.) С продуктами можно поиграть, и информация о них будет доступна через тактильные экраны.
Другие цифровые услуги включают в себя виртуальный Look Book, показывающий различные стили макияжа с помощью рисунков, и Virtual Artist, позволяющий людям виртуально опробовать продукты для макияжа, а затем распечатать или поделиться результатами через социальные медиа.
Еще одно устройство, используемое в Beauty Hub, - это Color Profile, разработанный SephorU.S. и Pantone, чтобы измерить тон кожи людей и предложить лучшую основу для тонального крема из имеющихся в магазине.
В другом месте магазина находится SephorLoves, где представлены некоторые из последних брендов косметики; Brow Bar, в настоящее время использующий продукты Benefit; SephorFavorites, с этикетками из различных категорий продуктов, и Beauty Snack, выбор продуктов под брендом Sephora.
«Мы считаем, что Sephorcollection является огромным рекрутером для миллениалов и моложе по макияжу, а также по уходу за кожей», - сказал Альварес, имея в виду уход за кожей недавно представленной частной торговой марки Skincare Mix & Play.
Некоторые продукты на различных полувагонах меняются ежемесячно, в зависимости от того, что идет лучше всего.
Фабрика подарков - это место, где происходит индивидуальная упаковка товаров и гравировка.
Есть зона нишевых ароматов и зона для парафармацевтических косметических брендов с такими лейблами, как Biotherm, Sesdermand Vichy, которая является уникальной для Sephoras в Испании.
Сотрудники флагмана оснащены My Sephorapp, что позволяет им получать доступ к данным о покупателях в Интернете и в магазине.
«Что мы действительно хотели сделать, так это… активизировать и обновить качество обслуживания клиентов. Это не только магазин, но и ключевая точка соприкосновения с нашим брендом », - сказал Борхерт. «Так что все дело в внешнем виде магазина, но также и в актерском составе, и в обучении, которое мы проводим. Дело больше не в технике продаж; это о мировоззрении, об отношении ».
Исполнительный директор объяснил, что «актерский состав» (актерский состав) интегрирован в сообщество, а затем, извне, бренды, блоггеры и видеоблогеры также смешиваются с «экосистемой» Sephor.
«Это действительно то, что мы чувствуем на следующем уровне розничной торговли косметикой», - сказал Борхерт, чья географическая зона включает около 1100 магазинов.
Перед повторным открытием флагмана Barcelon в прошлом месяце две уменьшенные версии аналогичной модели были испытаны во Франции и одна на Ближнем Востоке, включая изменения некоторых элементов, которые Sephorhas уже использовал в Северной и Южной Америке и Азии. Впоследствии еще один испанский флагман дебютировал в Мадриде, а также в Копенгагене.
Руководители компании не стали обсуждать цифры, но источники в отрасли считают, что новая модель магазина приведет к увеличению посещаемости на высокий процент, выражающийся двузначным числом.
Магазин в Барселоне примерно такого же размера, как флагманский магазин на Елисейских полях в Париже, годовой объем продаж которого, по оценкам источников, превышает 200 миллионов евро. Однако, учитывая, что этот проспект является одним из самых популярных торговых центров мира, доходы от Plazde Catalunylocation в Барселоне вряд ли будут сопоставимы.
Борхерт пришел в Сефорт два с половиной года назад с целью сделать розничную сеть более мощной в Европе, чем когда-либо прежде. «Наш бизнес в США действительно силен, наш бизнес в Азии действительно силен. Мы чувствовали, что Европа является ареной, которую мы можем продвигать дальше », - сказал он, обращаясь к журналистам перед посещением магазина.
Борхерт назвал 2016 год «фантастическим» для Sephora. «Мы более или менее достигли нашей цели по удвоению продаж за пять лет, но не добавили много новых рынков», - сказал он. «Таким образом, мы сильно выросли на существующей территории, существующих магазинах. Наше видение было в основном тройным: первое - повысить качество обслуживания клиентов до нового уровня. Во-вторых, решить глобальную цифровую проблему. И, в-третьих, очень ясно, что нужно охватить больше географических регионов, потому что у нас все еще были возможности в Европе и во всем мире ».
Он сказал WWD в отдельном интервью, что, хотя Sephoris довольно хорошо представлена в Европе, «у нас есть два белых пятна: Великобритания и Германия».
Как сообщалось, 29 июня Sephorentered Germany открыла магазин в Мюнхене, работающий в партнерстве с GaleriKaufhof. Концепция «магазин в магазине» площадью 1445 квадратных футов, обновленная версия формата, дебютировавшая в универмаге Manor в Швейцарии в прошлом году, была задумана для того, чтобы люди могли опробовать товары на «игровой площадке красоты».
Борхерт сказал, что пока нет планов по выходу на рынок Великобритании. «Нам нужно найти правильный слот, правильное окно, правильную идею выхода на рынок», - пояснил он.
Тем не менее, проблема остается во Франции, на родине Sephora, которая обусловлена снижением цен.
Будущее в целом выглядит радужным для ритейлера в регионе Европы и Ближнего Востока, с двузначным ежегодным ростом, ожидаемым в среднесрочной перспективе - поскольку рынок красоты там вырастет примерно на 2 процента - благодаря новым концепциям и брендам, электронной коммерции и розничная торговля.
«Мы очень искренне и искренне убеждены в том, что розничная торговля больше не связана с транзакционными отношениями. Это намного больше », - сказал Борхерт. «Это должно стать эмоциональной связью. Это должно стать настоящим партнерством с клиентами. И это влияет на все - на то, как вы работаете в магазинах, как взаимодействуете с покупателями, на людей, которые работают в магазинах и обслуживают клиентов.
«Мы очень твердо верим в экспериментальную розничную торговлю», - сказал он, добавив, что она должна быть «доступной, запоминающейся и повторяемой».