Многие онлайн-маркетологи считают удобство использования важнейшей частью пользовательского опыта. Восхитительный опыт требует эффективного и действенного достижения цели. Восхитительные впечатления также возникают на веб-сайтах, которые просты в использовании и легко запоминаются.
Как я уже упоминал ранее, удобство использования должно учитывать следующие 6 элементов:
- Эффективность: Могут ли пользователи достичь желаемых целей на вашем сайте?
- Эффективность: Насколько быстро пользователи смогут достичь своих целей на вашем сайте?
- Обучаемость: Легко ли освоить веб-сайт, когда пользователи впервые сталкиваются с ним?
- Запоминаемость: Могут ли постоянные посетители легко запомнить, как пользоваться вашим сайтом?
- Предотвращение/обработка ошибок: Как веб-сайт помогает пользователям восстанавливаться после ошибок?
- Удовлетворенность пользователей: Нравится ли пользователям пользоваться вашим сайтом и рекомендуют ли они его другим?
В прошлом месяце в Части 1 я обсуждал эффективность и результативность. В сегодняшней колонке я расскажу о следующих двух элементах: обучаемость и запоминаемость.
Обучаемость=легко учиться
Обучаемость - это фундаментальный атрибут юзабилити, поскольку первый опыт большинства людей при работе с веб-сайтом - это обучение тому, как им пользоваться. Веб-сайт должен быть простым в освоении, чтобы посетители могли быстро приступить к достижению своих целей.
Измерение обучаемости предполагает измерение времени выполнения набора задач начинающими пользователями. Последовательность, воспринимаемая доступность кликов и обучаемость - наиболее важные факторы, влияющие на удобство использования навигационной системы веб-сайта.
Воспринимаемая доступность кликов, или воспринимаемая кликабельность, является важным атрибутом для тестирования веб-сайтов и их прототипов.
На веб-сайте пользователям важно иметь возможность различать элементы страницы, на которые можно кликнуть, а на которые нет.
Вот несколько общих принципов, которым я следую, чтобы добиться воспринимаемой кликабельности:
- Все кликабельные элементы на веб-странице должны выглядеть кликабельными
- Все некликабельные элементы на веб-странице не должны выглядеть кликабельными
- Все кликабельные элементы на веб-странице должны быть кликабельными и обеспечивать обратную связь
- Не размещайте ссылку на странице, на которую вы не хотите, чтобы пользователи/искатели нажимали
Чтобы определить воспринимаемую кликабельность, я использую тест на кликабельность. Он состоит из двух частей.
Тест восприятия кликов
Начните тест доступности кликов, предоставив участникам теста бумажный прототип, графический прототип или снимок экрана реальной веб-страницы. Попросите пользователей обвести все на странице, что, по их мнению, кликабельно. Скорее всего, пользователи не будут обводить каждый кликабельный элемент. Они могут обводить некоторые элементы страницы, которые не являются ссылками. Некоторые участники будут обводить большие блоки контента; другие будут очень конкретными и обведут только одно или два слова
Вторая часть теста аналогична первой части теста. Я даю участникам теста один и тот же бумажный прототип, графический прототип или снимок экрана. Однако вместо того, чтобы просить их обвести все на странице, что, по их мнению, кликабельно, я прошу их обвести все на странице, что не кликабельно.
На основе результатов тестирования я могу сообщить команде дизайнеров/разработчиков об элементах, которые необходимо переместить (в место, где пользователи ожидают увидеть кликабельные элементы), переформатировать и/или перепроектировать.
Я не говорю, что каждая ссылка на сайте должна быть синей и подчеркнутой. Если форматирование, размещение и использование цветов ссылок одинаковы, многие пользователи могут довольно быстро определить кликабельные и некликабельные элементы.
Значительные улучшения пользовательского опыта часто требуют творческого отхода от стандартов и общепринятой практики. Однако полезные инновации в визуальном и интерактивном дизайне не должны обременять нового пользователя долгим и утомительным процессом обучения. (Константин и Локвуд, 2002)
Обучаемость часто представляет собой сравнительное исследование удобства использования, сравнивающее кривую обучения одного интерфейса с другим.
По словам специалиста по юзабилити Джеффа Сауро в его книге «Практическое руководство по измерению юзабилити: количественная оценка юзабилити веб-сайтов и программного обеспечения»:
“Самый распространенный способ измерения обучаемости - это использовать время выполнения задачи и предлагать пользователям повторять задачи либо во время одного и того же сеанса тестирования, либо в какой-то момент в будущем. Как минимум вам нужно, чтобы пользователи пытались выполнить задачу дважды, но в идеале лучше от трех до пяти раз. Изменение некоторых незначительных деталей задачи помогает гарантировать, что пользователи не просто бездумно выполняют задачу по памяти».
График производительности с течением времени обеспечивает кривую обучения. Чем круче кривая обучения, тем сложнее пользователям научиться ориентироваться в интерфейсе.
Все эти тесты на обучаемость кажутся устрашающими? Не позволяйте этому случиться. Проверить доступность кликов очень легко.
Со временем ментальные модели ваших пользователей становятся все яснее и яснее. Результат? Вы постоянно делаете веб-сайты лучше.
Запоминаемость=легко запомнить
Мы все хотим, чтобы люди запоминали содержимое нашего сайта. Многие владельцы веб-сайтов хотят, чтобы пользователи испытали WOW-эффект. В индустрии пользовательского опыта запоминаемость не означает ВАУ или фактор крутости.
Запоминаемость - это показатель того, насколько легко пользователи запоминают, как пользоваться веб-сайтом. Например, обычные пользователи должны иметь возможность вернуться на ваш сайт, и им не придется заново изучать работу системы навигации по сайту.
Запоминаемость сложно измерить по двум причинам:
- Случайные пользователи обычно не используются в качестве участников исследований юзабилити. Большая часть юзабилити-тестирования веб-сайтов проводится с участием участников, которые соответствуют определенной персоне или профилю (т. е. основному пользователю). Случайных пользователей бывает сложно найти.
- Запоминаемость - это также сравнительное исследование юзабилити. У некоторых людей нет времени, терпения или бюджета для проведения продольного юзабилити-теста.
По этим причинам я не рекомендую измерять этот компонент пользовательского опыта. Но я все еще ищу некоторые ошибки в поведении пользователей и интерфейсе.
Несоответствие
Непоследовательность в макете, дизайне и маркировке может снизить запоминаемость.
Когда люди нажимают на текстовую ссылку, они ожидают, что некоторые слова в текстовой ссылке приведут на страницу, содержащую те же (или очень похожие) слова. Если система маркировки сбивает пользователей с толку, я обращаю внимание на сбивающие с толку метки и на то, почему они сбивают с толку пользователей.
Для следующей версии веб-сайта я предоставляю рекомендации по улучшению формулировок и размещения системы маркировки сайта:
- Ярлыки документов
- Ярлыки контента
- Навигационные метки
Траление
Сапёр - это действие, предназначенное для определения того, где на веб-странице расположены ссылки. Сапёр предполагает, что пользователь быстро перемещает курсор или указатель по веб-странице, наблюдая за тем, где изменяется курсор или указатель, указывая на наличие ссылки (Koyani et al, 2004).
На планшете или смартфоне поиск мин предполагает, что пользователь быстро перемещает палец, чтобы определить, на что можно нажать.
Если пользователям приходится рыться в минах, чтобы определить, что кликабельно, а что нет, это замедляет выполнение задачи. Minesweeping сообщает мне, что пользователям придется заново изучать навигационную систему сайта. Таким образом, разминирование может быть убедительным индикатором плохой запоминаемости.
Вопреки распространенному мнению, пользователям не нравится перемещать указатель по сайту («минирование») в надежде найти что-нибудь кликабельное (Nielsen and Loranger, 2006).
Исключение? Дети. Для детей траление - это развлечение.
Я понимаю, что создание обучаемого и запоминающегося веб-сайта может занять много времени в нашем интернет-сообществе «Я хочу это еще вчера». Тем не менее, измерение пользовательского опыта - это непрерывный процесс. Я хочу, чтобы сайты моих клиентов запоминались по правильным причинам.
Читатели Marketing Land, что вы узнали о посетителях вашего сайта на основе некоторых ваших юзабилити-тестов?
Источники для дальнейшего расследования:
Константин, Л. Л., и Локвуд, Лос-Анджелес (2002). Поучительное взаимодействие: Создание самообучающихся инновационных интерфейсов. Пользовательский опыт, 1 (3).
Кальбах, Дж. (2007). Проектирование веб-навигации. О’Рейли Медиа, Инк.
Кояни, С. Дж., Бэйли, Р. В., и Налл, младший (2004). Рекомендации по веб-дизайну и удобству использования, основанные на исследованиях (стр. 232). Национальный институт рака.
Нильсен Дж. и Лорангер Х. (2006). Приоритет юзабилити веб-сайтов. Pearson Education.
Сауро, Дж. (2010). Практическое руководство по измерению юзабилити: количественная оценка юзабилити веб-сайтов и программного обеспечения. Измерение юзабилити LCC.
Туроу С. и Музыка Н. (2009). Когда поиск соответствует удобству использования веб-страниц. Новые гонщики.