Покупательские привычки людей значительно изменились с начала пандемии, в результате чего многие бренды пытаются найти наилучшие способы привлечь внимание потребителей и превратить посетителей в покупателей на своих сайтах электронной коммерции.
Но повлияли ли последствия 2020 года на то, как люди узнают, делают покупки и взаимодействуют с внешним миром? И какие последствия эти изменения потребительских тенденций будут иметь для предстоящего праздничного сезона и далее?
Новый отчет о данных от Stackla предлагает ответы на эти вопросы и показывает, что всплеск онлайн-покупок не только сохранится, но и то, что сегодняшние потребители хотят, чтобы бренды предоставляли им более аутентичные, персонализированные возможности покупок.
Опрос более 2000 потребителей показал, что 83% людей считают, что розничные продавцы должны предоставлять более аутентичный покупательский опыт, а 70% говорят, что для брендов важно предоставлять им персонализированный опыт.
Вот некоторые из основных выводов:
UGC предлагает аутентичность и персонализацию, которые ищут потребители
Несмотря на то, что в наши дни бренды выделяют средства на профессиональную фотографию и маркетинг влияния, только 19% потребителей считают контент, созданный брендом, подлинным, и всего 10% говорят, что контент лидеров мнений находит отклик у них как аутентичный.
Большинство респондентов указали, что пользовательский контент (UGC) считается наиболее аутентичным, при этом почти 80% заявили, что UGC сильно влияет на их решения о покупке, что делает его в 8,7 раз более эффективным, чем контент влиятельных лиц, и в 6,6 раз более влиятельным. чем брендированный контент в глазах потребителей.
И, по мнению онлайн-покупателей, глобальная пандемия только усилила влияние пользовательского контента. На самом деле, 56% потребителей говорят, что сейчас при совершении покупок в Интернете на них больше влияют изображения и видео из социальных сетей, чем до пандемии.
При онлайн-покупках люди не могут физически увидеть, потрогать или примерить предметы, которые они рассматривают. Они хотят знать, как куртка сидит на ком-то с похожим телосложением, как этот оттенок помады выглядит на ком-то с таким же цветом кожи или сколько места занимает диван в гостиной, которая имеет такие же размеры, как и у них. Пользовательский контент предлагает людям незаурядный и надежный сторонний взгляд на эти неизвестные элементы, помогая им воплощать продукты в жизнь таким образом, чтобы они казались реальными и актуальными.
Отвечая на вопрос, 72% потребителей ответили, что фотографии и видео реальных клиентов - это контент, который они больше всего хотят видеть на сайтах электронной коммерции. Кроме того, 80% заявили, что с большей вероятностью купят товар в интернет-магазине, если на его веб-сайте будут размещены фотографии и видео реальных покупателей.
Насколько важен пользовательский контент для современных онлайн-покупателей?
Достаточно важно, что 64% представителей поколения Z и 60% миллениалов указали, что они покинули интернет-магазин без покупки, потому что на сайте не было фотографий или отзывов клиентов.
Сообщение от потребителей ясно: наличие или отсутствие пользовательского контента может создать или разрушить бренд, особенно в преддверии праздничного сезона.
Потребители хотят играть активную роль в создании любимых брендов
Пользовательского контента достаточно, чтобы его можно было использовать в рамках нескольких маркетинговых инициатив, и он постоянно удовлетворяет вечную потребность брендов в свежем контенте. Кроме того, использование клиентского контента для продвижения другим людям также является отличной стратегией лояльности клиентов.
Мало того, что большинство людей готовы дать брендам разрешение на использование своих фотографий в обмен на то, что они будут представлены в их маркетинговых усилиях, но сегодняшние потребители на самом деле хотят выступать в качестве создателей контента для своих любимых брендов.
Более 60% потребителей говорят, что они были бы более лояльны и, скорее всего, купили бы у бренда, который пригласил их присоединиться к сообществу защиты интересов клиентов, чтобы активно помогать ему создавать больше пользовательского контента для бренда.
Короче говоря, бренды, которые ставят пользовательский контент в основу своего онлайн-опыта, будут вознаграждены покупателями.
Таким образом, бренды, которые хотят оставаться впереди конкурентов, должны начать стратегически использовать пользовательский контент для создания аутентичного коммерческого опыта, которого жаждут сегодняшние покупатели. Те, кто это делает, могут повысить как продажи, так и доверие, а также установить более значимые связи с клиентами.
Вы можете прочитать полный отчет Стакла «Постпандемические сдвиги в покупательских привычках» здесь.