Компания мобильной лояльности SessionM недавно опросила 12 000 случайно выбранных пользователей смартфонов в США об их покупательском поведении с мобильных устройств. Компания обнаружила, что 85 процентов респондентов заявили, что их покупки в мобильной коммерции оставались стабильными или увеличились по сравнению с годом ранее.
Хотя примерно 15 процентов заявили, что покупки с помощью мобильных устройств «значительно» возросли, безопасность личных данных и/или плохой пользовательский опыт (например, слишком маленькие изображения продуктов) были названы препятствиями для дальнейшего роста мобильной электронной коммерции.
Более 90 процентов респондентов заявили, что совершали розничные покупки за последние 90 дней. Подавляющее большинство (73 процента) совершили эти покупки в традиционном физическом магазине. Примерно 53 процента согласились, что впечатления от покупок в магазине по-прежнему превосходят покупки через Интернет или с помощью мобильных устройств.
Однако, подтверждая результаты многих предыдущих опросов, подавляющее большинство (90 процентов) заявили, что используют свои смартфоны в магазинах во время покупок. Самые популярные действия на смартфонах в магазинах:
- Сравнение цен - 54 процента
- Поиск информации о продукте - 48 процентов
- Проверка отзывов в Интернете - 42 процента
Еще одно популярное поведение со смартфоном в магазине, которого нет в этом списке, - поиск купонов или специальных предложений. Хотя поиск выгодных сделок в магазине и не входит в тройку лидеров выше, он неизменно оказывается одним из самых популярных способов использования смартфона.
В данных были выявлены (или усилены) две важные маркетинговые возможности для ритейлеров:
- Возможность получать push-уведомления в магазине о скидках/предложениях (57 процентов с большей вероятностью совершали покупки в магазине, если он доступен)
- Программы лояльности (76 процентов с большей вероятностью будут делать покупки в магазине, если он есть)
Как уже отмечалось, данные SessionM подтверждают хорошо зарекомендовавший себя, растущий объем опросов потребителей и поведенческих данных об использовании смартфонов в магазинах. Тем не менее, большинство ритейлеров крайне медленно воспользовались этим преимуществом (скорее, они кричат «шоурум»).
Специальные предложения и программы лояльности - это две причины, по которым покупатели скачивают приложение розничного продавца, которое затем может заставить их подписаться на уведомления. Еще одна причина - мобильные платежи, но в большинстве случаев эта функциональность не готова.
Ритейлеры должны рассматривать использование смартфонов в магазинах как продолжение традиционного опыта розничной торговли и адаптировать свои приложения, мобильные сайты и вывески в магазинах (и другой маркетинг), чтобы учитывать и использовать поведение покупателей, использующих смартфоны. Хотите верьте, хотите нет, но спустя восемь лет у нас все еще есть возможность стать «первопроходцем» мобильных устройств в розничной торговле.