Примечание Ари: Дейн обратился ко мне с желанием написать сообщение в блоге на ряд тем. Поскольку он называл себя специалистом по социальным сетям, я попросил его создать пост, объясняющий, чем он занимается в обычный день. Вот что он написал…
7:30 утра. Я лежу в постели со своим iPhone, протираю глаза и проверяю электронную почту и push-уведомления как сумасшедший. Нет ничего, что могло бы подождать: никаких срочных электронных писем от клиента, никаких агрессивных твитов от разгневанного клиента и никаких вопросов в Facebook, требующих немедленного ответа. Это хорошо, значит, я могу одеться и отправиться в офис.
На выходе я беру свой HyperJuice на случай, если в пути мой телефон разрядится.
Я прихожу в офис в 8:45, сразу же захожу на свой компьютер и загружаю Google Chrome. У меня ушло добрых 45 минут на то, чтобы наверстать упущенное во всех неэкстренных взаимодействиях, которые накопились с тех пор, как я ушел из офиса накануне вечером.
Сначала я проверяю Facebook, просматривая каждую из своих страниц на наличие новых уведомлений. Мы взяли за правило всегда отвечать в ответ (на самом деле, у нас на стене есть фреска, напоминающая нам об этом), и поэтому все, кроме лайка, получает ответ. Людям, у которых есть вопросы или жалобы, предлагается отправить сообщение на страницу с дополнительной информацией, чтобы мы могли ответить на них.
Далее, пришло время для Твиттера
Мы используем TweetDeck, но Hootsuite так же хорош, и большинство сторонних информационных панелей Twitter имеют аналогичную функциональность. Я отслеживаю RT, @mentions и DM для каждого из наших клиентских аккаунтов и устанавливаю индивидуальные условия поиска по релевантным фразам.
Для моей собственной компании, например, я ищу людей, пишущих в Твиттере «нужно креативное агентство» или «хочу креативное агентство».
Я также отслеживаю определенные хэштеги, такие как JournoRequest и PRRequest, которые используются другими профессионалами и которые иногда создают возможности. В частности, стоит следить за хэштегом JournoRequest - однажды я записал радиоролики для двух разных клиентов на одной неделе, просто отвечая на твиты журналистов.
Твиттер и Фейсбук обновлены, и я получил ответы на все запросы и комментарии, и теперь я могу начать проверять свою электронную почту.
В любое время я обычно занимаюсь созданием календарей контента, предоставлением социальных рекомендаций, созданием отчетов и запросом графики, и это только для текущих клиентов. Я также трачу много времени на проведение аудитов для потенциальных клиентов и работу над предложениями, которые призваны помочь нам выиграть бизнес. Я также читаю Rabbitgram, ежедневную электронную почту от лондонского агентства, в которой собраны главные новости дня в социальных сетях.
Тогда я готов к работе.
Я работаю по списку действий - проще говоря, это документ Word, в котором перечислены мои ежедневные задачи, поэтому я слежу за тем, чтобы все было сделано вовремя. Вообще говоря, я использую его как мультиклиентский календарь контента, гарантируя, что мы не забудем твитнуть, когда мы должны твитнуть, или выпустить видео на YouTube в определенный день. Дополнительная информация о том, какой конкретный пост должен выходить и куда он должен выходить, включена в календари контента для конкретного клиента.
Мне нравится публиковать обновления вручную, потому что так я точно знаю, когда пост выходит, и я готов разобраться с ответом.
Предустановленные посты вызывают проблемы, потому что, если вы в это время находитесь вдали от компьютера, вы можете вернуться и обнаружить, что он был захвачен негативом или получил гораздо больше взаимодействия, чем вы ожидали. Если вы опубликуете сообщение вручную, вы можете быть готовы к ответу - это особенно важно при работе с крупными клиентами с более устоявшейся аудиторией.
Мы обычно дублируем большую часть нашего контента в Facebook, Twitter и Google+, хотя, публикуя обновления вручную, мы можем быть уверены, что оптимизируем их для каждой отдельной социальной сети. Слишком много людей совершают ошибку, автоматически дублируя обновления из Facebook в Twitter - если все ваше обновление не короче 140 символов, оно будет плохо отображаться в Twitter, потеряв предварительный просмотр ссылок, прикрепленные изображения и обрезав статус, чтобы он соответствовал.
Конечно, мы также проводим сетевые кампании - например, мы можем запустить конкурс на Facebook, предоставить код скидки через Google+ и твитнуть в прямом эфире с мероприятия в Twitter, часто в тот же день.. Важно использовать определенный уровень уникального контента на каждой из ваших социальных сетей, потому что, если вы этого не сделаете, у людей не будет причин подписываться на вас более чем в одной из них.
Я также тесно сотрудничаю с экспертом по SEO, контекстной рекламе и Google Analytics, который помогает мне отслеживать влияние наших социальных кампаний.
Используя отслеживание переходов, мы можем видеть, что делают подписчики наших клиентов, когда они посещают веб-сайт. Это помогает нам оптимизировать и развивать нашу стратегию в социальных сетях на постоянной основе - если LinkedIn привлекает большой трафик или если посетители, которые приходят, конвертируются с гораздо более высокой скоростью, чем посетители из Twitter, мы знаем тратить меньше времени на Twitter и больше времени на LinkedIn.
Использование аналитики имеет дополнительные преимущества - на одном клиенте электронной коммерции мы обнаружили, что огромное количество людей покупают конкретный товар после перехода по ссылкам на него в Facebook. В то время мы не занимались этим, а это означало, что люди делились страницей между собой. Из-за этого мы знали, что в нашем календаре контента нужно уделять основное внимание продукту.
Мы также работаем с социальной рекламой, такой как продвигаемые посты на Facebook, текстовые объявления на Facebook и LinkedIn и видеореклама на LinkedIn и YouTube. Используя аналитику, мы можем отслеживать не только, какие объявления привлекают дешевый трафик на веб-сайт, но и какие объявления наиболее эффективно превращают посетителей в платящих клиентов. Недавно мы работали над масштабной рекламной кампанией, в которую входили медийные объявления, объявления Google и объявления LinkedIn. Хотя у объявлений LinkedIn была самая высокая цена за клик (цена за клик), они также конвертировали посетителей с гораздо более высокой скоростью, а это означает, что хотя клики были более дорогими., преобразования были намного, намного дешевле.
Когда дело доходит до мониторинга, проще всего разобраться с делами утром и каждый час тратить пять минут на повторную проверку.
В 17:15, когда я собираюсь закрыться и отправиться домой, мне нужно в последний раз просмотреть TweetDeck и Facebook, чтобы найти все, что я пропустил. После этого я один.
Социальные сети - это работа 24/7, поэтому стоит следить за новостями по вечерам и в выходные.
В любом случае я бóльшую часть времени сижу на Facebook, поэтому мониторинг страниц Facebook не является проблемой. Что касается Twitter, я получаю push-уведомления на свой телефон и использую TweetDeck дома для определенных клиентов, когда быстрый ответ является не только приоритетом, но и необходимостью. В этих условиях мы заранее согласовываем кризисный протокол, чтобы не было необходимости получать расписку от клиента в 10 часов субботнего вечера.
Конечно, социальные сети для меня не просто работа, это образ жизни.
Я активен в большем количестве социальных сетей, чем могу сосчитать, но те, которые я использую на регулярной основе, включают Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram, Pinterest, Vine, Foursquare, Snapchat и Soundcloud. Я также веду два блога (DaneCobain.com и SocialBookshelves.com), и мой компьютер, как правило, работает и находится в сети с того момента, как я просыпаюсь, и до момента, когда я засыпаю.
Когда я рассказываю людям, чем занимаюсь, они склонны думать, что мне платят за то, что я целыми днями сижу в Facebook. Хотя в какой-то степени это правда, я делаю гораздо больше, чем просто просматриваю статусы или выслеживаю старых друзей и бывших девушек. Когда я не запускаю рекламу и конкурсы, я пишу предложения, стратегические документы и презентации, устанавливаю отношения с блоггерами или пишу статьи для таких людей, как Ари. Будем надеяться, что я его не разочаровал!