Покататься на лыжах у моря в Le Massif
Прежде чем начать свою карьеру консультанта и оратора год назад, мне посчастливилось провести три года у руля маркетинга, продаж и коммуникаций в большом туристическом проекте в провинции Квебек под названием Le Massif de Charlevoix.. Моим начальником был Даниэль Готье, бывший президент и соучредитель всемирно известного Cirque du Soleil, который продал свою 50-процентную долю в этом высокодоходном центре развлечений еще в 2001 году. Один из богатых и знаменитых, Даниэль остался верен своему сердцу и страстям - он заядлый лыжник на протяжении всей жизни - вернувшись домой, чтобы купить больную лыжную горку, которая обладала огромным потенциалом, предполагая, что кто-то будет инвестировать и управлять ее развитием с долгосрочным видением. Так родился проект Massif de Charlevoix, который теперь включает в себя размещение на холме, туристический поезд между Квебеком и Ла-Мальбе в районе Шарлевуа, а также запланированные круглогодичные мероприятия на горе.
ИМЕТЬ ВИДЕНИЕ И ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ЕГО
Между тем днем, когда Дэниел купил гору в 2002 году, и открытием флагманского отеля в Бэ-Сен-Поль осенью 2012 года прошло 10 долгих лет становления, с несколькими взлетами и множеством падений. Несмотря ни на что, он держался за свое видение, несмотря на многочисленные проблемы и ловушки, которые отпугнули бы многих других.
Пережив ранние дни Cirque du Soleil, еще в середине 80-х, Даниэль знал, что когда вы хотите внедрять инновации, вы создадите проблемы. Cirque du Soleil хотел заново изобрести традиционный цирк и устроить настоящее шоу, убрав животных, вставив живую музыку и насыщенный саундтрек, начав взаимодействие с толпой еще до входа в цирк и т. д. В том же духе он часто говорил мне: как мы можем изменить то, как люди думают о путешествиях и гостеприимстве? Есть ли другой способ сделать что-то?
ИННОВАЦИИ – НЕ ВАРИАНТ
Причина, по которой я рассказываю вам эту историю сегодня, заключается в том, что я чувствую растущее сопротивление, когда веду блог, консультируюсь или говорю на тему маркетинга в социальных сетях и о том, как предприятия должны принять эти изменения, если они этого не сделали. уже. Новые технологии открывают возможности и процессы, о которых мы не могли и мечтать 20, 10 или даже 5 лет назад. Несколько примеров?
- Лобби отелей исчезают, их заменяют сотрудники, занимающиеся бронированием и регистрацией с помощью цифрового планшета.
- Disney представила RFID-браслеты, с помощью которых вы можете предварительно загрузить на них данные кредитной карты, а затем использовать их для входа в парки, оплаты счетов в ресторане, покупок в розничных магазинах или даже для открытия двери вашего гостиничного номера без необходимости проводить пальцем по экрану. подписывайте или распоряжайтесь деньгами по пути.
- Фестивали и мероприятия предлагают участникам возможность погрузиться в действие с помощью совместных работ, интерактивных игр или обмена сообщениями в социальных сетях в прямом эфире на танцполе.
- Авиакомпании и железные дороги уже несколько лет предлагают автоматизированные киоски для регистрации, когда это не происходит напрямую с вашего смартфона.
- Социальные сети и рост популярности мобильных устройств позволяют совместное творчество, платформы для совместной работы и взаимодействие с сообществом, что существенно меняет парадигму коммуникации: клиенты больше не являются получателем push-коммуникаций, теперь они являются частью сложная веб-экосистема, в которой они играют ключевую роль. Так, термин «эгосистема» ввел Брайан Солис.
И мы могли бы продолжать и продолжать с различными примерами здесь, но вы поняли картину. Так почему же тогда организации до сих пор отказывают в доступе к Facebook с рабочего стола компании, прекрасно зная, что у сотрудников есть собственный смартфон, с которого они могут получить к нему доступ, поскольку 60% его 1.1 миллиард пользователей в настоящее время? Или, что еще хуже, по оценкам, 50% малых и средних компаний в провинции Квебек еще не имеют веб-сайта. В 2013! Для многих это вопрос ресурсов, но если копнуть поближе, правда часто сводится к страху. Страх перед неизвестным, страх перехода к новым способам ведения дел, страх входа в сферу социальных сетей, незнание того, о чем мы будем говорить или как мы будем управлять всеми этими аккаунтами…
В этом быстро меняющемся контексте инновации являются не возможностью, а скорее обязательством. Статус-кво означает отставание не только от ваших конкурентов, но, что более важно, от ожиданий, потребностей и желаний клиентов.
ЧЕТЫРЕ КЛЮЧЕВЫХ ПРИНЦИПА ДЛЯ ИННОВАЦИЙ
Я не верю, что существует один четкий шаблонный подход или серебряная пуля, способные стимулировать инновации. Однако опыт научил меня помнить об этих четырех важных компонентах, чтобы внедрять инновации и преуспевать в этом:
1. Думайте нестандартно
Мы часто слышим это, но что оно означает на самом деле? Нестандартное мышление начинается с отказа от статус-кво и стремления действовать по-другому. Всякий раз, когда я слышу «мы уже пробовали это», «все так делают» или «это никогда не сработает», я съеживаюсь. Конечно, Эйнштейн однажды сказал, что повторять одни и те же действия, ожидая разных результатов, - это признак глупости. Таким образом, нестандартное мышление обычно означает выход за пределы своей сферы деятельности, поиск вдохновения в разных странах или разных отраслях. И достаточно часто это означает создание нового пространства, в котором ваш бизнес будет процветать, также известного как плавание по неизведанным водам голубого океана.
Определение концепции стратегии голубого океана. Источник: Википедия
2. Обрисуйте ясное видение
На недавней основной сессии, на которой я присутствовал, спикер Ларри Бенет сказал это лучше всего: «Людям все равно, сколько вы знаете, пока вы не покажете им, насколько вам не все равно». Или, как выразился автор Саймон Синек: « Люди покупают не то, ЧТО вы делаете, они покупают, ПОЧЕМУ вы это делаете». Будь то многонациональная организация, популярный бренд или личный бренд, клиенты будут связываться с вашим брендом по различным каналам: в помещении, в колл-центре, в Интернете, в социальных сетях, на мобильных устройствах и т. д.
Иметь четкое видение - это одно, а донести его до сотрудников и заставить их жить и дышать - это другое. Преуспевающие бренды - это те, в которых сотрудники разделяют обещания и следуют им каждый день. Некоторые примеры? Zappos, Apple или Southwest Airlines, если назвать только эти. Когда я работал в Le Massif, это видение и его миссия были включены в процесс найма, чтобы гарантировать, что нанятый персонал соответствует общим ценностям экологически чистого развития, уважения и любви к природе. Таким образом, видение было, так сказать, встроено в ДНК и корпоративную культуру.
3. Положите деньги туда, где ваш рот
"Чтобы заработать, нужно потратить немного денег". Этот трюизм остается тем, что слишком многие все еще подвергают сомнению или откладывают до тех пор, пока у них не появится БОЛЬШАЯ идея или революционная концепция, прежде чем они смогут инвестировать в нее. Если вы верите в идею или инновацию, сделайте все возможное, чтобы получить соответствующее финансирование. В 1985 году, когда Cirque du Soleil исполнился всего год, они поставили на кон ферму во время своего тура по США, который должен был состояться в Лос-Анджелесе. Денег хватило только на поездку в один конец: либо успех в конце пути, либо все разъезжаются черт знает как по домам и CDS больше нет. Мы все знаем, что произошло с тех пор.
Если бренд обещает быть лучшим отелем или самым потрясающим музыкальным фестивалем, основной продукт должен выполнять обещание, но достаточно часто разница будет заключаться в мелких деталях. И, как мы все знаем, дьявол кроется в тех деталях, где бренд действительно может изменить ситуацию, будь то за счет операционного совершенства или добавленной стоимости. Но если вы пытаетесь выманить у клиентов ни копейки, вы обманете их и превратите в нисходящую спираль клиентского опыта.
4. Неудача - это вариант. Страха нет
И последнее, но не менее важное: я часто слышу, как люди не присоединяются к сфере социальных сетей из-за страха: нехватка времени, нехватка ресурсов, незнание, с чего начать, незнание, сможем ли мы выдержать усилия и т. д. Красный Кросс и Армия США одними из первых активизировались в различных социальных сетях и сегодня могут похвастаться колоссальным опытом за последние 5-6 лет. Они потерпели неудачу в пути? Конечно, но каждая неудача, маленькая или крупная, давала возможность учиться, корректировать свой подход и улучшать процессы и общую эффективность.
Как однажды сказал Томас Эдисон: «Я не потерпел неудачу. Я только что нашел 10 000 способов, которые не работают». Если вы хотите внедрять инновации, вы должны принять неудачу как отдельную возможность и принять ее. Гораздо проще сидеть сложа руки, наблюдать и критиковать, чем вставать и что-то менять, даже если это означает несколько попыток, пока не добьешься успеха. Вам не кажется?