Две интересные статьи в текущем Harvard Business Review, одна, интервью с Джоном («Я не Мэг Уитман») Донахью, новым генеральным директором eBay, и увлекательная статья о создании «культуры экспериментов» полностью совпадают с моим недавним разговором с Биллом Фрэнксом, директором по аналитике Teradata. Билл стал проповедником инноваций для клиентов этого передового поставщика «больших данных», и так уж вышло, что eBay - один из них.
Это правда, что «инновации» - одна из тех корпоративных целей, которые остаются настолько неоспоримо «хорошими», что никто не собирается с ними спорить. Однако с ростом интернет-бизнеса и социального бизнеса нам нужны такие люди, как Фрэнкс, чтобы объяснить, как развивать культуру инноваций в мире, где данные распространяются так быстро и повсеместно, что неудача не только возможна, но и желательна..
Интернет развивается так быстро, что компании не могут позволить себе делать прививки от рисков, а вместо этого должны предвидеть их и двигаться вперед, внося коррективы как можно быстрее. Донахью рассказывает о том, как eBay делает именно это… «празднуя неудачи». В примере, который он приводит в 2010 году, когда схема ценообразования не работала: «…. Была динамика второго порядка, которая угнетала его, поэтому за лето мы действительно углубились, чтобы понять, что происходит…. какое дело сегодня: старое: «Готовь, стреляй, целься».
Хорошая новость заключается в том, что управление данными, в отличие от прежних дней, позволяет компаниям изолировать достаточное подмножество данных для создания «обнесенного стеной сада» в целях экспериментов, не подвергая риску всю базу данных. Компании должны сознательно идти на риск, тестировать всевозможные дикие сценарии и создавать внутренние команды, чья работа состоит в том, чтобы экспериментировать и, да, терпеть неудачи. По словам консультанта SmartDataCollective и ведущего консультанта по управлению данными Джеймса Тейлора, «я думаю, что эксперименты очень важны и что огороженный сад полезен. Я также считаю, что компаниям следует задуматься о внедрении в свои операционные системы системы тестирования и обучения, или экспериментирования. Многие компании преуспели в этом, например, в A/B-тестировании дизайна веб-сайта, но большему количеству компаний необходимо подумать о постоянном проведении A/B-тестирования на уровне бизнеса, чтобы увидеть, что работает в ценообразовании, в маркетинге и в обслуживании клиентов.. Только культура управляемого экспериментирования позволяет учиться».
Как, по мнению Фрэнкса, это работает на предприятии?
Как «обнесенный стеной сад» для экспериментов с данными помогает руководству понять?
Franks: «Главное, что я вижу в преимуществах «обнесенного стеной сада»/песочницы/лаборатории данных для руководства, заключается в том, что они смогут увидеть более широкий спектр подходов и решаемых проблем. получать больше информации и получать каждую информацию быстрее. Отличное открытие не поможет, если лицо, принимающее решение, не будет осведомлено о нем таким образом, чтобы они понимали, что это такое и что они могут с ним сделать. Надежный аналитический ресурс должен иметь возможность хорошо начать сбор результатов. Затем кто-то, занимающий руководящую роль в аналитике, может работать с кем-то, занимающим руководящую роль в бизнесе, чтобы окончательно выработать рекомендации, способы представления и т. д.».
Какие циклы обратной связи необходимы для поддержания инноваций?
Franks: «Главные циклы гарантируют, что инновации, которые работают, хорошо задокументированы, а также и те, которые не работают. Зная пути, которые были устранены в прошлом, это может очень помочь не тратить время впустую в Кроме того, руководство должно продолжать предлагать новые идеи и поощрять других делать то же самое.
В большинстве организаций существует культура, в которой все хотят действовать осторожно, а неудачи рассматриваются как огромный негатив. В среде, о которой мы здесь говорим, вы должны ожидать, что некоторые идеи потерпят неудачу. Но вы выбрали идеи, которые, по вашему мнению, имеют успех, и определили, что они не сработают быстро. Так что потерь немного."
С недавней историей бизнеса, изобилующей историями компаний, таких как Nokia, старая AOL или Pfizer, которые недостаточно быстро внедряли инновации на своих рынках, затраты на отказ от неудач намного перевешивают преимущества осторожности.. Благодаря новым разработкам в области управления данными не только удача благоволит к тем менеджерам, которые развязывают руки своим обнесенным стеной садовникам.
Вы можете напрямую связаться с Биллом Фрэнксом в SmartData Collective, посетив его профиль здесь.