HubSpot имеет возможность стать больше. То, что начинается как маркетинговая система, вскоре вплетается в саму ткань вашего бизнеса.
Компании всех размеров и типов продолжают оказываться в одной и той же ситуации:
HubSpot играет все более важную роль в нашем бизнесе: разные команды используют различные инструменты для автоматизации, отслеживания и улучшения своей работы.
Вместо того чтобы использовать разрозненную систему владения,многие организации стремятся найти выделенного владельца HubSpot, который сможет объединить усилия нескольких членов команды и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.
В IMPACT наши клиенты приходят к нам с разным уровнем знаний HubSpot: от эксперта до новичка. Но независимо от того, с чего они начинают, многие вскоре начинают искать того единственного специалиста HubSpot, который может помочь всей их компании лучше использовать платформу.
В конце концов, HubSpot - это крупная инвестиция, которая может затронуть все аспекты вашего бизнеса. Вы хотите быть уверены, что оправдаете свои деньги.
Процесс найма администратора HubSpot незнаком большинству бизнес-лидеров. Вы ищете человека с техническими знаниями, мышлением роста и способностью работать между командами. Этому человеку, скорее всего, придется делать то, что вы не сможете сделать сами - и он будет единственным человеком на этой должности в вашей компании.
Итак, как нанять HubSpotadmin?
Если вы уверены в этом найме, читайте дальше. Мы расскажем:
- Чем администратор HubSpot отличается от менеджера по маркетингу
- Виды опыта, на который вам следует обратить внимание
- Ситуативное задание, которое ваши кандидаты должны выполнить, чтобы продемонстрировать свои способности
Давайте углубимся.
Администратор HubSpot и менеджер по маркетингу: в чем разница?
Администратора HubSpot можно назвать специалистом HubSpot, операционным менеджером, специалистом по операциям с доходами или кем-то еще. Такие титулы, как «операционный менеджер», являются важным показателем того, что этот человек не является маркетологом как таковым.
Эксперт HubSpot Карина Даффи советует своим клиентам не думать о своем администраторе HubSpot как о цифровом маркетологе. «Этот человек должен действительно понимать базы данных и структуру CRM», - говорит она. «Им необходимо управлять CRM, чтобы все команды могли использовать ее в полной мере».
Таким образом, администратор HubSpot, скорее всего, будет перемещаться между командами, помогая людям из ваших отделов продаж и маркетинга лучше использовать платформу.
В каждой компании это может выглядеть по-разному, но эта роль может включать в себя:
- Создание информационных панелей для отображения общего обзора инициатив организации
- Решение командных вопросов и устранение неполадок HubSpot
- Создание и мониторинг рабочих процессов, последовательностей и автоматизации
- Гигиена и обслуживание баз данных
- Настройка и анализ рассылок
- Анализ данных и отчетность
- Соответствие конфиденциальности данных
- Организационная помощь в продажах, маркетинге и обслуживании
- Обучение новых сотрудников для достижения навыков HubSpot
- Помощь в продажах
Хотя менеджер по маркетингу и администратор HubSpot, скорее всего, будут работать вместе, их набор навыков должен дополнять друг друга, а не пересекаться.
«Ваш администратор HubSpot, - говорит Карина, - это человек, который знает, что делают все, и хочет помочь им делать это лучше». По этой причине навыки межличностного общения и творческое решение проблем являются важнейшими навыками, почти так же важными, как и хорошее знание платформы.
Ваш идеальный кандидат в администраторы HubSpot
Если вы приглашаете кого-то для запуска HubSpot, ему понадобится опыт. Но не все возможности HubSpot одинаковы. Опыт HubSpot, полученный несколько лет назад, может оказаться не таким полезным, как вы думаете, из-за меняющегося характера платформы.
Тренер HubSpot Джесс Палмери дает такой совет: будьте готовы сравнить различные виды CRM-специализации.
Если бы перед Джесс лежал список резюме, вот как бы она оценила различные типы опыта:
-
Текущий опыт работы с HubSpot. Если кандидат в настоящее время работает на должности, на которой он использует HubSpot для автоматизации маркетинга, это может быть очень ценно.
Тем не менее, вам нужно убедиться, что они выполняют задачи, аналогичные тем, что вам нужны.
Платформа HubSpot настолько велика и сложна, что то, что они работают на ней каждый день, не означает, что они знакомы с тем, что вам нужно от них делать. Тот, кто знает Marketing Hub Starter вдоль и поперек, может быть бесполезен, когда дело касается Sales Hub Enterprise.
- Текущий опыт работы с другой CRM. Хотя HubSpot предлагает множество уникальных функций и возможностей, существует значительное совпадение с другими платформами CRM. Например, если у кандидата есть опыт работы с Pardot или Marketo, это может быть почти так же полезно, как и опыт работы с HubSpot.
- Опыт HubSpot, полученный несколько лет назад. HubSpot часто растет, меняется и развивается. Говорит Джесс: «Наем человека с опытом работы с HubSpot несколько лет назад может означать, что он придет на работу и окажется в незнакомой рабочей среде HubSpot и не сможет выполнять ту работу, которая вам нужна».
- Нет опыта. Эй, мы все с чего-то начинаем. Новый сотрудник, желающий учиться, может быстро освоить HubSpot, особенно если ваша организация впервые пользуется этой платформой. Таким образом, они смогут тренироваться, используя основы, и расти вместе с платформой. Однако в этом случае вам, возможно, придется учесть дополнительные расходы на обучение и расширенную адаптацию.
Как и в случае с любым наймом, опыт стоит денег, и вы, скорее всего, заплатите сотруднику больше в зависимости от того, насколько хорошо он знает платформу HubSpot.
Если вам нужен кто-то, кто сможет управлять огромным хаотичным порталом, которым пользуются десятки людей в вашей компании, вам понадобится кто-то, кто раньше делал что-то подобное. Если вы только начинаете работать с HubSpot и вам нужен кто-то, кто сможет возглавить дело и расти вместе с платформой, кто-то более экологичный может подойти идеально - и гораздо более рентабельно.
Администратор HubSpot: Ожидания по зарплате
Диапазон зарплат всегда проблематичен. Очень многое может зависеть от того, в какой части страны вы находитесь, вашей отрасли и того, чего вы ожидаете от нового сотрудника.
По данным Glassdoor, администратор HubSpot в родном городе IMPACT Нью-Хейвене, штат Коннектикут, может рассчитывать на среднюю зарплату в размере 73 000 долларов США с диапазоном от 40 до более 100 тысяч, в зависимости от опыта. Конечно, это большой диапазон, но он дает некоторое представление.
Стоит отметить, что ваш администратор HubSpot может быть удаленным сотрудником, поэтому вам не придется ограничивать поиск (или диапазон зарплат) своим географическим регионом.
Как оценить финалистов
Прежде чем сделать предложение, вам нужно посмотреть, как ваши кандидаты справляются с реальной жизненной ситуацией, похожей на работу, которую они будут выполнять каждый день. Хотя любая деятельность в процессе найма является искусственной, правильная серия задач может многое показать вам, как правильный кандидат может прийти и немедленно внести свой вклад.
Попробуйте это:
Отправьте несколько скриншотов вашей последней маркетинговой кампании по электронной почте. Они должны включать статистику, критерии исключения контактов и копию электронной почты.
Дайте вашим кандидатам определенное количество времени (скажем, 24 или 48 часов), а затем попросите их поделиться своим мнением в видео или на встрече с вами.
Спросите своих кандидатов:
- Расскажите мне, что означает статистика по электронной почте.
- Какую статистику вы видите наиболее многообещающую?
- Какую статистику вы видите самую разочаровывающую? Как можно улучшить это конкретное число?
- Какие изменения вы бы порекомендовали для нашего следующего письма?
- Как может быть лучше текст электронного письма?
- Было ли письмо отправлено нужным людям?
Вы, конечно, можете изменить это задание в соответствии со своими потребностями, но что-то подобное, требующее от кандидата оценить прошлые усилия и внести предложения, - отличный способ увидеть, как он реагирует на реальные сценарии.
Как правильно нанять HubSpot
Цифровой маркетинг - это постоянно меняющаяся игра, поэтому найти подходящего кандидата может быть непросто. Однако помните, что набор навыков сотрудника не является статичным.
Если вы выберете человека, который продемонстрировал стремление к профессиональному развитию (и ваша компания это тоже ценит), вы можете ожидать, что он вырастет до своей роли. Это особенно актуально, если ваша организация находится на ранних этапах освоения HubSpot.
Напротив, если вы используете HubSpot в течение многих лет и ожидаете, что этот новый сотрудник быстро вмешается и возьмет на себя часть автоматизации маркетинга, поищите актуальный и недавний опыт, чтобы быть уверенным, что они смогут сразу взяться за дело.
Помните, опыт HubSpot 2016 года далеко не так полезен, как опыт последних 6–12 месяцев.
Кого бы вы ни наняли, планируйте использовать HubSpot Academy и курсы IMPACT+, чтобы пополнить их базу знаний и гарантировать, что они смогут выполнить необходимую вам работу.