Не будет преувеличением сказать, что 2020 год был бурным. Но мы должны это признать, глядя в будущее на 2021 год. У скольких из вас были тщательно составленные планы, разработанные вами в 2019 году, от которых приходилось частично (если не полностью) отказываться, а также неоднократно корректировать их, как только вы получили в этом году?
Хотя этот год, возможно, был в чем-то более «экстремальным» - ладно, во многом; Я смотрю на тебя, COVID-19 – с точки зрения корректировки планов, он так сильно отличался от остальных лет? Даже в более «нормальные» годы мы редко (если вообще когда-либо) можем считать наши планы высеченными в камне.
По мере поступления событий и данных мы корректируем наши планы и принимаем другие (лучшие) решения и повороты. Это просто факт жизни.
Итак, говорим ли мы о прошлом году, этом году или следующем, мы должны делать то, что мы всегда делали - посмотреть, о чем нам говорят данные, построить стратегию и запланировать корректировку с течением времени продолжается.
Но как нам применить эту логику к нашим стратегиям в социальных сетях?
Какие данные у нас сейчас под рукой?
Каких перемен нам ждать в новом году?
К счастью, командыTalkwalker и HubSpot собрали данные и сделали прогнозы для социальных сетей на 2021 год - так что есть возможность посмотреть, в каком направлении движутся тенденции, и разработать стратегию на предстоящий год.
Этот отчет представляет собой анализ, проведенный более чем 70 мировыми экспертами – от ведущих специалистов отрасли и менеджеров социальных сетей до директоров по маркетингу – чтобы помочь определить тенденции, которые, по их мнению, будут наиболее значимыми в следующем году.
Каждая точка данных, безусловно, не универсальна, поэтому возьмите то, что вам нужно, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов, и помните, на что способны вы или ваша команда.
Основные прогнозы на 2021 год в социальных сетях
Как бренд-маркетологи и бизнес-лидеры, в этом новом отчете с прогнозами для социальных сетей выделены 10 ключевых тенденций, о которых вам следует знать в преддверии нового года:
Принимая во внимание малый и средний бизнес, я обнаружил, что следующие основные моменты из отчета заставляют задуматься о том, как разработать стратегию на 2021 год.
Маркетинг старой школы для нового рынка
Согласно отчету, проверенные и проверенные методы взаимодействия с вашей аудиторией являются «более безопасным» способом определения стратегии в нестабильные времена. Бренды ищут более простые способы привлечения аудитории, а тенденции потребления, такие как прослушивание подкастов, растут после нескольких лет снижения количества слушателей.
В отчете говорится:
“Маркетинговым тактикам старой школы, таким как информационные бюллетени и подкасты, может не хватать утонченности более современных методов, но их легко внедрить маркетологи и, что наиболее важно, легко использовать клиенты.”
Имея это в виду, что из того, что вы делали в прошлом, работало? Пришло ли время возродить старый подкаст, серию YouTube или серию блогов, которые могли бы принести пользу вашей аудитории? Креативные стратегии не всегда должны быть яркими, новыми и блестящими.
Гиганты социальных сетей адаптируются к новым нормам
В отчете ожидается ужесточение регулирования социальных сетей и что платформы будут и дальше интегрировать покупки, чтобы привлечь покупателей там, где они есть.
Еще немного разговоров о маркетинге
Поскольку во время пандемии все больше людей проводят время в Интернете и взаимодействуют с брендами в цифровом формате, разговорный маркетинг оказался ожидаемой нормой для потребителей. Ожидается, что не только чат-боты будут продолжать совершенствоваться, но и покупатели будут продолжать ожидать простого индивидуального общения с вашей компанией по требованию.
Привнесение человеческого фактора в ваш маркетинг должно быть включено в вашу стратегию на 2021 год, иначе вы рискуете проиграть конкурентам, которые заботятся о построении отношений, а не только о продажах.
Наши прогнозы по маркетингу в социальных сетях на 2021 год
Talkwalker и HubSpot, возможно, составили отчет, но, учитывая, что мы постоянно погружены в социальные сети и новости, вот наш взгляд на то, чего ожидать в 2021 году.
Лиз Мурхед, редакционный директор IMPACT:
“Как потребители, мы уже много лет используем социальные сети как средство поделиться моментами нашей жизни и связаться с другими брендами. Однако в 2020 году все обострилось. Социальные сети для многих стали основным способом укрепления человеческих связей и понимания окружающего мира. (Как одинокая кошатница, живущая одна, я причисляю себя к этой массе.)
Но помимо этого, социальные сети стали для многих из нас единственным способом взаимодействия с брендами, которые мы знаем и любим. Чтобы поддержать их, узнать, открыты они или нет, какие могут быть новые ограничения и т. д.
Я бы посоветовал владельцам бизнеса понять, что социальные сети - это мощный способ продолжать по-настоящему гуманизировать свой бизнес, сопереживать потребителям в вашем сообществе и держать всех в курсе. Кроме того, используйте больше незаписанных моментов, неотшлифованных изображений и больше контента в стиле «за кадром», который может быть интересен вашей аудитории.
Я заметил на себе и других, кого я знаю, что нас отталкивают бренды, которые ведут себя так, как будто жизнь фундаментально не изменилась. Признайте момент, в котором мы находимся, не отрицайте его. Несмотря на то, что мы стремимся к нормальности, ваши идеальные покупатели устали и не хотят ложных миражей нормальности».
Рамона Шукрадж, главный редактор IMPACT:
“Социальные сети должны быть более аутентичными. Несмотря на все, что произошло в этом году, социальные сети остаются одним из немногих способов общения между людьми. Однако это снова должно быть «социальным», а не рекламой или саморекламой. Вместо этого брендам необходимо сосредоточиться на ценностях, эмоциях, неудачах и победах ЖИЗНИ».
Стефани Байокки, директор по связям с общественностью и мероприятиям IMPACT:
“Я думаю, что одной из наиболее важных функций социальных сетей для бизнеса в 2021 году станет обслуживание клиентов. Напряженность высока, люди в стрессе.
Когда они обращаются в социальные сети, чтобы высказать свое мнение или получить поддержку клиентов, они ожидают быстрого и полезного ответа, и самое лучшее, что вы можете сделать, - это постоянно оказывать эту поддержку.
Когда другие увидят ваши быстрые и неизменно полезные ответы другим, они с большей вероятностью будут доверять вам и вести с вами дела».
Не существует четкого определения того, что гарантированно сработает в 2021 году или что может произойти на нашем пути и изменить наши планы, но мы все равно можем контролировать, как мы намеренно создаем стратегии в социальных сетях и цифровой маркетинг.
Данные и пользовательские тенденции крайне важны в то время, когда мир перевернулся с ног на голову, поэтому пусть этот отчет поможет вам сформировать ваши стратегии на предстоящий год.