Если у вас есть местный бизнес, вы слишком хорошо знаете, что ваш бизнес живет и умирает благодаря отзывам. Всего один-два плохих могут испортить эффект дюжины или более положительных.
Почему? Это просто. Люди доверяют отзывам так же, если не больше, чем рекомендациям из уст в уста. Поскольку компании продолжают расти в Интернете и с помощью мобильных приложений, их репутация все чаще определяется онлайн-обзорами.
Вот несколько интересных статистических данных о влиянии отзывов на местный бизнес:
- 82% людей отталкивают негативные отзывы
- 82% людей читают онлайн-обзоры местных предприятий
- 97% людей, которые читают онлайн-обзоры, читают ответы компаний на отзывы
- Люди читают в среднем 10 отзывов, прежде чем почувствуют, что могут доверять местной компании
Потребители полагаются на отзывы и особенно их интерес к чтению ответов компаний на отзывы, поэтому новый инструмент Tripadvisor, недавно анонсированный, Review Hub, так интересен для местных владельцев бизнеса и их команд по управлению репутацией.
Вот что необходимо знать местным компаниям, которые полагаются на отзывы, чтобы общаться со своими клиентами и оставаться в бизнесе.
Что такое Центр отзывов Tripadvisor?
Новый инструмент Tripadvisor, о котором только что объявили, называется «Центр отзывов». Название довольно информативное, поскольку, по сути, это центр отзывов. Он собирает отзывы со всего Интернета и помещает их в одно место, к которому владельцы бизнеса могут легко получить доступ.
Все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись, и вы увидите панель управления со всеми вашими отзывами с основных сайтов отзывов. Вам больше никогда не придется беспокоиться о том, чтобы заходить на отдельные сайты с отзывами или выполнять поиск в Google, чтобы узнать, что о вас говорят люди.
В настоящее время Review Hub собирает только отзывы о ресторанах и заведениях общественного питания. В пресс-релизе не упоминается о том, что Tripadvisor распространит эту услугу на другие отрасли.
Согласно пресс-релизу компании, этот новый портал позволит владельцам ресторанов видеть и отвечать на отзывы потребителей со всего Интернета, включая Google, Facebook, Tripadvisor, The Fork, Yelp и другие крупные сайты с отзывами.
Владельцам ресторанов просто нужно будет войти на свой портал, и обзоры со всех основных обзорных сайтов будут доступны на их панели управления.
Отзывы группируются и отображаются в виде снимка, поэтому владельцы ресторанов могут видеть тенденции и понимать, как их ресторан оценивается на разных сайтах с отзывами. Затем они смогут углубиться в ситуацию, прочитав отдельные отзывы и ответив на них.
Почему Review Hub меняет правила игры для местного бизнеса?
Tripadvisor провел собственное исследование, чтобы определить, насколько важны отзывы, помогающие путешественникам решить, какие рестораны они хотят посетить. В ходе исследования были опрошены 23 292 пользователя Tripadvisor на 12 рынках Азии, Австралии, Европы и США.
Исследователи обнаружили, что 63% опрошенных с большей вероятностью сделают заказ в ресторане, если владелец ресторана ответит на большинство отзывов, а 77% заявили, что они с большей вероятностью сделают заказ в ресторане, когда по делам владельцы оставляют персонализированные ответы на отзывы.
Поскольку многие потребители полагаются на отзывы, когда решают, стоит ли посещать местное заведение, местным предприятиям важно иметь возможность управлять своими отзывами. Но регулярное посещение каждого отдельного сайта отзывов просто нецелесообразно для большинства владельцев бизнеса.
Теперь у владельцев ресторанов есть простой способ оставаться в курсе своих отзывов и быстро реагировать на отзывы, как отрицательные, так и положительные.
Еще одна вещь, которую следует учитывать, когда мы говорим о важности отзывов для местного бизнеса, - это распространенность фальшивых отрицательных отзывов. Как мы уже говорили ранее, умение выявлять фальшивые отзывы, сообщать о них и реагировать на них имеет решающее значение для любого местного бизнеса.
С помощью этого нового инструмента от Tripadvisor владельцы местных ресторанов и приложений для ресторанов смогут читать новые отзывы в Интернете и выявлять фальшивые быстрее, чем когда-либо.
Как ресторан получает доступ к Центру отзывов?
Центр отзывов доступен для приложений ресторанов и ресторанов везде, где работает Tripadvisor.
Как вы уже догадались, такая полезная вещь, как Review Hub, недоступна для ресторанов бесплатно. Это услуга на основе подписки, на которую владельцы ресторанов, операторы и команды цифрового маркетинга могут подписываться ежемесячно или ежегодно.
Вам необходимо зарегистрировать учетную запись Review Hub, прежде чем вы сможете узнать, сколько будет стоить ежемесячная или годовая подписка. Вы можете рассчитывать на меньшую ежемесячную оплату при регистрации годового счета.